CCSA - TCC - Administração
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TCC Aspectos da eficiência gerencial no empreendimento cooperativo: federação das cooperativas da agricultura familiar e economia solidária do Rio Grande do Norte - UNICAFES/RN: 2029 a 2022(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-20) Silva, Igor Rogério Dantas da; Medeiros, Carlos Alberto Freire; https://orcid.org/0000-0002-3830-1162; http://lattes.cnpq.br/9398091583694583; Costa, Silvia Pires Bastos; http://lattes.cnpq.br/0059362185139583; Silva, Mariana Augusta de Araújo; http://lattes.cnpq.br/9438039547829180; Silva Neto, Damião Ferreira da; http://lattes.cnpq.br/6769882402877804O cooperativismo, como ferramenta de comercialização, enfrenta desafios crescentes, especialmente no contexto da agricultura familiar e da economia solidária, que ainda são atividades de sobrevivência para muitos em um mundo globalizado e tecnologicamente avançado. Compreender as problemáticas que afetam esse segmento organizacional permite traçar estratégias para fortalecer a posição desses atores no competitivo mercado agrícola. Nesse cenário, destaca-se a Federação das Cooperativas da Agricultura Familiar e Economia Solidária do Estado do Rio Grande do Norte (UNICAFES/RN), uma cooperativa de segundo grau fundada em 2013 para fortalecer a comercialização e superar os desafios da agricultura familiar no estado. A UNICAFES/RN é uma organização sem fins lucrativos que atua no Rio Grande do Norte, buscando articular redes para promover a produção e comercialização dos produtos da agricultura familiar. No entanto, como cooperativa de segundo grau, enfrenta desafios únicos, como conciliar competitividade no mercado com a gestão democrática e inclusiva dos cooperados, lidar com recursos financeiros limitados, profissionalizar a gestão e acessar mercados instáveis. Além disso, é preciso manter o engajamento dos cooperados e garantir a sustentabilidade econômica e social da organização. Diante desses desafios, é essencial analisar a eficiência empresarial da UNICAFES/RN, avaliando como os recursos são utilizados para alcançar metas econômicas e sociais, como o bem-estar dos cooperados e o desenvolvimento local. Essa análise permite identificar áreas de melhoria, como processos produtivos, gestão financeira e logística, sem comprometer os valores cooperativistas de solidariedade e participação democrática. Com base nessa importância, o presente trabalho teve como objetivo avaliar a eficiência empresarial da UNICAFES/RN, considerando aspectos qualitativos e quantitativos, no período de 2019 a 2022.TCC Otimização de processos organizacionais: um estudo de caso sobre a integração da inteligência artificial ao BPM em uma empresa de assistência técnica(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-27) Felce, Wesley Oliveira Castro; Gurgel, André Morais; https://orcid.org/0000-0002-1925-8031; http://lattes.cnpq.br/7215356171529987; Feitor, Carlos David Cequeira Feitor; https://orcid.org/0000-0002-7773-8578; http://lattes.cnpq.br/4301362043167312; Medeiros Júnior, Josué Vitor de Medeiros; https://orcid.org/0000-0002-0361-9744; http://lattes.cnpq.br/5623264732330013Este estudo analisa a integração entre Inteligência Artificial (IA) e Gestão de Processos de Negócios (BPM), destacando como essa combinação pode otimizar fluxos de trabalho, reduzir custos e aprimorar a tomada de decisões nas empresas. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa interpretativa, baseada na análise da literatura e na aplicação prática de BPM com IA. Os resultados mostram que a incorporação da IA nos processos de negócios pode aumentar a eficiência operacional e a qualidade no atendimento ao cliente, conforme evidenciado no estudo de caso. Apesar dos desafios de implementação, como resistência organizacional e governança de dados, a adoção contínua dessas tecnologias, com foco em treinamento e adaptação gradual, é essencial para a competitividade empresarial.TCC A zunga em Angola: entre a kixikila e as múltiplas dinâmicas das zungueiras nas duas últimas décadas(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-30) Gaieta, Flavia Menezes; Ferraz, Janaynna de Moura; https://orcid.org/0000-0003-3668-4195; http://lattes.cnpq.br/6047443183161152; https://orcid.org/0009-0003-5069-1815; https://lattes.cnpq.br/8269002077636905; Souza, Marília Duarte de; http://lattes.cnpq.br/0814800732706233; Marques, Mayara Carla; https://orcid.org/0000-0002-5001-2195; http://lattes.cnpq.br/6386685742898789Esta pesquisa busca analisar as múltiplas dinâmicas das zungueiras de Luanda nas duas últimas décadas. Seu enfoque não se dá para a compreensão das contradições socioeconômicas no seu âmbito macro no país, mas para o alargar da compreensão da dimensão estrutural e sobre o enfrentamento dos sujeitos sobre o fenômeno da zunga. Seguindo uma linha teórica do estruturalismo nos estudos sobre sociedades, buscamos entender em que medida os desafios o governo angolano lida com os desafios socioeconômicos das zungueiras e suas múltiplas dinâmicas, dentre elas, a kixikila. As dificuldades na obtenção de dados do quesito social, sobre as zungueiras, e acesso aos programas de políticas públicas no combate à desigualdade social foram tidas aqui como partes fundamentais para construção da pesquisa e compreensão do quão complexo e ambíguo se constitui o fenômeno zunga em Angola.TCC Análise do Technostress em um ambiente scrum com ênfase na utilização de dados estratégicos(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-22) Cândido, Larissa Hellane Santiago; Ramos, Anatalia Saraiva Martins; http://orcid.org/0000-0002-8578-2018; http://lattes.cnpq.br/1151025937054810; Andrade, Adrianne Paula Vieira de; https://orcid.org/0000-0003-3304-8812; http://lattes.cnpq.br/3586441259396470; Alverga, Patrick Reinecke de; http://lattes.cnpq.br/7200715470424351O presente estudo teve como objetivo principal investigar a relação entre o uso de dados estratégicos e o technostress em equipes que adotam metodologias ágeis, com foco no framework Scrum. Destaca-se a relevância das práticas ágeis no contexto organizacional, enfatizando sua capacidade de promover flexibilidade, colaboração e entregas incrementais de valor. Contudo, também são ressaltados os desafios associados ao uso intensivo de tecnologias da informação e comunicação (TIC), que podem amplificar o technostress — fenômeno caracterizado pela sobrecarga informacional, complexidade tecnológica e pressões por alta performance. Adotando uma abordagem descritiva e qualitativa, a pesquisa foi realizada com a equipe de tecnologia da empresa Gentil Negócios. A coleta de dados foi conduzida por meio de um questionário estruturado com base na escala Likert, buscando avaliar fatores relacionados ao technostress e bem-estar, ao uso de dados estratégicos e à interação entre esses elementos. A análise das respostas identificou padrões e explorou correlações entre a utilização de métricas estratégicas e o technostress. Os resultados obtidos sugerem que, embora tenha sido observada uma leve tendência positiva na correlação entre o uso de dados estratégicos e o technostress, o coeficiente de Spearman (ρ=0,327, p=0,160) não apresentou significância estatística. Assim, não foi possível confirmar de forma conclusiva o efeito do uso de dados estratégicos sobre o technostress. Esses achados indicam a necessidade de investigar outros fatores, como o suporte organizacional e o nível de maturidade na utilização de metodologias ágeis, que podem atuar como mediadores dessa relação. Este estudo contribui para o campo acadêmico ao explorar a interface entre tecnologia, metodologias ágeis e saúde ocupacional, oferecendo subsídios teóricos e práticos para gestores e equipes no aprimoramento das práticas ágeis e na promoção de ambientes corporativos mais sustentáveis.TCC Inteligência artificial nas vendas B2B: personalização e automação para uma abordagem estratégica e eficiente(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-13) Cruz, Rafael Lucas Dantas; Silva Filho, Alexandre Magno da; 0000-0003-1302-4469; http://lattes.cnpq.br/1319524321665639; Alves, Rebeka Coelho de Almeida; http://lattes.cnpq.br/4216550648465183; Nova, Alexandre Conte da; http://lattes.cnpq.br/4281855758384107A pesquisa explora a aplicação da Inteligência Artificial (IA) nas vendas B2B, destacando como essa tecnologia transforma práticas comerciais ao integrar personalização, automação e análise preditiva. A partir de uma metodologia qualitativa baseada em revisão bibliométrica, que utilizou bases renomadas como Scopus, Web of Science e Google Scholar, foram analisadas 19 referências, incluindo artigos, dissertações e livros publicados entre 1999 e 2024. Os resultados evidenciam a relevância da IA na segmentação de clientes, previsão de vendas e integração em sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), demonstrando como essas ferramentas aumentam a eficiência e assertividade nas estratégias comerciais. Trabalhos clássicos, como os de Nilsson (1999), fundamentam a capacidade da IA em realizar tarefas que requerem inteligência humana, enquanto autores contemporâneos, como Falardo (2022) e Venkataramanan et al. (2024), abordam os desafios éticos e operacionais da adoção tecnológica. Além disso, o uso de IA em e-commerce e a automação de processos repetitivos são destacados como avanços que potencializam a retenção de clientes e a competitividade organizacional. Contudo, a pesquisa também ressalta barreiras como resistência cultural e a necessidade de capacitação técnica, apontando para a importância de estratégias integradas que aliem inovação e ética. Conclui-se que a IA não apenas redefine a dinâmica das vendas B2B, mas também se consolida como um elemento estratégico indispensável para empresas que buscam liderança em um ambiente competitivo e digitalizado.TCC Influência dos produtos e serviços dos bancos digitais nas finanças dos estudantes do curso de administração da UFRN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-17) Silva, Eduardo Rodrigues da; Carvalho, Valdemir Galvão de; http://lattes.cnpq.br/5422479849198033; 0009-0007-4461-2729; https://lattes.cnpq.br/7796055276005999; Carvalho, Valdemir Galvão de; http://lattes.cnpq.br/5422479849198033; Felipe, Israel José dos Santos; https://orcid.org/0000-0001-8608-0029; http://lattes.cnpq.br/4608734331831234; Amaral, Fernando Roberto Cavalcante Bandeira do; http://lattes.cnpq.br/8127210411125991O presente trabalho pretende analisar a influência dos produtos e serviços ofertados pelos bancos digitais adquiridos pelos estudantes de Administração da UFRN nas finanças deles. Os bancos digitais são um tipo de fintech que usam a tecnologia para inovar na maneira de ofertar seus produtos e serviços financeiros. Entre esses produtos tem a renda fixa: poupança, tesouro direto, LCI, LCA e CDB e renda variável que podem ser ações, moeda estrangeira, e moedas digitais. Além disso, a facilitação de obter crédito como empréstimos, financiamentos, cheque especial e cartão de crédito aos seus clientes pode trazer resultados negativos para as finanças dos estudantes por ser considerados passivos. A educação financeira é usada como ferramenta para auxiliar nas melhores escolhas de aquisição dos serviços e produtos e um questionário Google Forms foi disponibilizados para coleta de dados sobre a influencia dos bancos digitais nas finanças respondida pela uma amostra dessa população de estudantes.TCC Os desafios das compras realizadas pelas organizações militares do exército brasileiro sediadas no município de Natal no estado do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-22) Pellense, Marcelo; Calazans, Dinara Leslye Macedo e Silva; https://orcid.org/0000-0003-4884-8599; http://lattes.cnpq.br/5716461725901505; http://lattes.cnpq.br/4794783959339253; Araújo, Fábio Resende de; https://orcid.org/0000-0001-8268-0078; http://lattes.cnpq.br/2159396359014027; Ramos, Patrícia Tatiana Ferreira; http://lattes.cnpq.br/5630036722399078A temática das compras públicas é de extrema relevância, pois envolve a aplicação de recursos públicos e impacta diretamente a eficiência dos serviços prestados à sociedade. Com o crescente foco em transparência e responsabilidade social, é fundamental entender como os avanços nas legislações e nas práticas de compras podem contribuir para uma gestão mais eficaz. Entre os principais desafios enfrentados atualmente nas compras públicas, destaca-se a complexidade das normas e a falta de capacitação dos profissionais envolvidos que pode comprometer a efetividade das licitações. A realização deste estudo se justifica pela importância de compreender como as mudanças nas legislações e as inovações práticas podem impactar positivamente as compras públicas, promovendo a eficiência, a transparência e a responsabilidade social. Objetiva-se identificar os principais desafios e oportunidades, contribuindo para um debate mais amplo sobre o futuro das aquisições nas organizações militares do Exército sediadas em Natal-RN. É um estudo de caso, descritivo dos principais processos relacionados às compras públicas. Os resultados apontaram para a existência de ferramentas de controle e fluxograma com a rotina de trabalho que facilitam o acompanhamento da execução orçamentária e financeira da OM na execução das compras centralizadas, sendo este modelo passível de ser aplicado nas demais cidades do território brasileiro com concentração de unidades militares. Como contribuição, o diagnóstico situacional e avaliação realizada apontam para possibilidades de melhorias e sua implementação pode contribuir significativamente para a consolidação da estratégia da organização militar.TCC Mapeamento e análise do processo de recebimento de materiais do centro de distribuição de uma companhia de saneamento(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-21) Oliveira, Maiara Mendes; Calazans, Dinara Leslye Macedo e Silva; https://orcid.org/0000-0003-4884-8599; http://lattes.cnpq.br/5716461725901505; Carvalho, Anne Emília Costa; https://orcid.org/0000-0002-0191-7115; http://lattes.cnpq.br/6803076056551170; Bastos, Evangelina de Mello; https://orcid.org/0000-0002-5679-6218; http://lattes.cnpq.br/0951373300978184Este trabalho tem como objetivo o mapeamento e análise do processo de recebimento de materiais do centro de distribuição de uma companhia de saneamento. Foi realizada uma pesquisa de campo, do tipo descritiva, de abordagem qualitativa. O trabalho caracteriza-se como um estudo de caso efetuado em um órgão público da administração indireta estadual, com ênfase no processo de recebimento de materiais. Para a coleta de dados foi utilizada a pesquisa documental, observação não participante e entrevista semiestruturada, os dados foram analisados por meio da técnica BPM, com aplicação de ferramentas de gestão de processos. Os resultados demonstraram que as falhas na análise quantitativa dos materiais foi um dos mais evidentes, potencializada por limitações tecnológicas, como a falta de um sistema de gerenciamento de armazéns atualizado. Além disso, observou-se também a persistência de falhas na comunicação entre os setores, o que impacta negativamente a eficiência do recebimento. Com base nos resultados encontrados, foi proposto um plano de ação que auxiliou na estruturação das prioridades e na definição de ações concretas para a melhoria do processo de recebimento de materiais. A pesquisa contribui para a compreensão do atual processo logístico, mas também oferece subsídios para a implementação de melhorias que visem à eficiência operacional da companhia.TCC Estudo e desenvolvimento de vantagem competitiva: uma análise de estratégias aplicadas no grupo norteriograndense de comércio de joias(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-13) Santos, Izhak Adiel Nery; Costa Júnior, João Florêncio da; http://lattes.cnpq.br/2637559629674977; Silva Filho, Alexandre Magno da; http://lattes.cnpq.br/1319524321665639; Oliveira, Wanderson Fernandes Modesto de; https://orcid.org/0000-0002-8258-6222; http://lattes.cnpq.br/3511939709684605O presente trabalho analisou as estratégias adotadas pelo Grupo Norteriograndense de Comércio de Joias para a criação de vantagem competitiva, utilizando a Cadeia de Valor de Porter como base teórica. A pesquisa qualitativa incluiu entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante para compreender os processos organizacionais. Os resultados mostraram que a formalização de procedimentos, como a aquisição de mercadorias e a gestão de estoques, contribuiu para a padronização e eficiência das operações. Investimentos em tecnologia, como a adoção de um sistema de CRM, e a capacitação de funcionários também foram fundamentais para melhorar o atendimento ao cliente e vendas. Além disso, a análise revelou desafios relacionados à centralização de atividades e à ausência de estratégias consistentes de marketing e pós-venda. Estratégias como a padronização de processos e o fortalecimento das atividades de suporte resultaram em maior integração e eficiência, consolidando a posição do Grupo no mercado. O estudo concluiu que a aplicação das teorias de Porter, aliada a estratégias direcionadas, permite a criação de um modelo replicável de geração de valor e vantagem competitiva sustentável, mesmo em mercados altamente dinâmicos.TCC Seridó geoparque mundial da UNESCO: uma análise custo-benefício (ACB)(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-15) Araújo, Regina Ferreira de; Araújo Filho, Gabriel Martins; https://orcid.org/0000-0003-0520-374X; http://lattes.cnpq.br/1377239441006821; https://orcid.org/0000-0002-4728-8094; http://lattes.cnpq.br/6130957993197755; Ferreira, Antônio Carlos; Araujo, Maria Valéria Pereira de; https://orcid.org/0000-0001-6302-1173; http://lattes.cnpq.br/9227834040889428Este Projeto de Intervenção objetiva avaliar o retorno sobre o investimento realizado pelo CPIGS (Consórcio Público Intermunicipal Geoparque Seridó), para constatar (ou não) a viabilidade social, econômica e ambiental da organização em estudo. Como objetivos específicos, o trabalho se empenha em: calcular o Valor Presente do Impacto e a Análise Custo Benefício da contribuição mensal feita pelos municípios do CPIGS; verificar a percepção dos stakeholders com relação aos impactos econômicos e socioambientais advindos da implantação do Geoparque; e fazer uma análise crítica sobre essa percepção em contraponto aos valores calculados. O modelo de análise utilizado foi a Análise Custo Benefício apresentada por Faleiros (2021). Como métodos de pesquisa foram coletados dados primários obtidos via aplicação de entrevistas semiestruturadas, quanto dados secundários via estudos anteriores sobre o Geoparque, analisados qualitativamente. A partir das análises feitas a partir dos cálculos e das entrevistas realizadas, pode-se inferir que, respondendo ao objetivo geral da pesquisa, o investimento feito pelo CPIGS não só é viável, devido aos benefícios oriundos da implantação do Geoparque, como também é necessário, devido aos desafios enfrentados nesse território.TCC Influência das práticas corporativas de ESG no desempenho financeiro das empresas listadas na B3: uma revisão narrativa da literatura(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-17) Souza, Mariana Holanda Chaves de; Felipe, Israel José dos Santos; https://orcid.org/0000-0001-8608-0029; http://lattes.cnpq.br/4608734331831234; Carvalho, Valdemir Galvão de; http://lattes.cnpq.br/5422479849198033; Amaral, Fernando Roberto Cavalcante Bandeira do; http://lattes.cnpq.br/8127210411125991Este trabalho foi desenvolvido como uma revisão narrativa, com o objetivo de explorar, a partir da literatura existente, como a adoção de práticas ESG (Environmental, Social, and Governance) influencia o desempenho econômico-financeiro das empresas listadas na Bolsa de Valores Brasileira (B3). Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de natureza descritiva e quantitativa-qualitativa, que buscou referências científicas nas bases de dados Google Scholar e CAPES. Após aplicar critérios de inclusão e exclusão, foram selecionadas 25 publicações para a exploração da temática e análise dos resultados. O estudo revelou que a maioria dos trabalhos analisados não apresentou resultados significativos quanto à relação entre ESG e desempenho financeiro, mas indicou que há benefícios para as organizações que aderem a esse perfil de práticas sustentáveis nos âmbitos social, ambiental e de governança. O trabalho também explorou conceitos relacionados às práticas ESG e aos índices da B3 que podem subsidiar investidores e stakeholders com informações sobre essas práticas, demonstrando o potencial dessas ações para o desempenho de longo prazo das empresas.TCC Análise dos processos de homologação e registro de documentos escolares: contribuições à Secretaria de Estado da Educação, da Cultura, do Esporte e do Lazer do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025) Oliveira, Regis Nunes de; Calazans, Dinara Leslye Macedo e Silva; https://orcid.org/0000-0003-4884-8599; http://lattes.cnpq.br/5716461725901505; http://lattes.cnpq.br/3187009578477473; Carvalho, Anne Emilia Costa; https://orcid.org/0000-0002-0191-7115; http://lattes.cnpq.br/6803076056551170; Bastos, Evangelina de Mello; https://orcid.org/0000-0002-5679-6218; http://lattes.cnpq.br/0951373300978184A eficiência na administração pública é um imperativo constitucional e uma necessidade social. Dessa forma, este estudo se propôs a analisar os processos de homologação e registro de comprovantes de escolaridade na Secretaria de Educação do Rio Grande do Norte (SEEC/RN) visando identificar oportunidades de melhoria e incrementar a eficiência no serviço público. Com efeito, os comprovantes de escolaridade são documentos essenciais para o exercício da cidadania, sendo exigidos em diversas situações como matrículas em instituições de ensino superior e comprovação de escolaridade para posse em cargos obtidos através de concursos públicos. No entanto, o processo de homologação pode levar de dias ou até meses para serem concluídos. Em vista disso, os objetivos da pesquisa incluem compreender o arranjo organizacional da SEEC/RN, mapear os processos existentes, identificar problemas que comprometem a eficiência e apontar melhorias. Esta pesquisa consiste em um estudo de caso aplicado, exploratório descritivo, com abordagem mista quali-quantitativa. Para realizá-la utilizou-se o ciclo PDCA como metodologia norteadora e aplicou-se os conceitos e ferramentas de BPM à metodologia de análise. Após a análise dos dados o estudo conclui que implementar melhorias nos processos de homologação e registro escolar na SEEC/RN não apenas beneficiaria os cidadãos ao reduzir o tempo de espera, mas também promoveria uma gestão pública mais eficiente e responsiva às demandas da sociedade.TCC Pesquisa de mercado e avaliação de uma solução para mudanças residenciais: o kit mudanças(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-13) Vieira, Winne Silva; Costa Júnior, João Florêncio da; Carício, Marcelo Rique; http://lattes.cnpq.br/5891852027768512; Silva Filho, Alexandre Magno da; http://lattes.cnpq.br/1319524321665639O presente estudo centra-se na criação do "Kit Mudança", uma proposta inovadora que visa tornar mais simples o processo de mudança de residência, que muitas vezes traz dificuldades tanto práticas quanto financeiras para os consumidores, especialmente aqueles das classes C e D. Esta ideia emerge como uma alternativa acessível e funcional, oferecendo produtos fundamentais que auxiliam na gestão de emergências e demandas específicas desse momento, como sacos de lixo resistentes, etiquetas adesivas para organização, tesouras multifuncionais, fitas adesivas e diversas ferramentas, incluindo furadeiras manuais. Apesar de existirem poucas opções que combinam praticidade e conveniência no mercado, o "Kit Mudança" pretende suprir essa necessidade, favorecendo uma experiência mais ordenada, rápida e econômica. Por meio de uma abordagem exploratória de natureza qualitativa, foram realizados questionários e entrevistas com 27 consumidores e 8 stakeholders, como fornecedores e especialistas do setor. O intuito foi identificar as principais necessidades e preferências dos clientes, assim como avaliar a viabilidade do kit no mercado. Os achados indicaram que os consumidores prezam por soluções que economizem tempo e minimizem o estresse durante as mudanças, enquanto os stakeholders ressaltaram a relevância de estratégias de marketing e distribuição efetivas para assegurar o sucesso do produto. Eles também mencionaram a importância de ajustar o kit aos novos padrões de habitação e garantir que o preço fique entre R$100 e R$200, visando atender as expectativas do público-alvo. Além de atender às demandas práticas dos consumidores, o "Kit Mudança" também busca aumentar o valor que o cliente percebe, oferecendo uma experiência positiva durante o processo de mudança. Ele não só facilita tarefas como embalar, rotular e montar objetos, mas também ajuda a diminuir o estresse relacionado ao ato de mudar. Com uma abordagem estratégica bem elaborada, o kit pode ser distribuído em locais- chave, como supermercados, lojas de materiais de construção e sites de e- commerce. Este estudo evidencia a viabilidade e a pertinência do "Kit Mudança" como uma solução inovadora que melhora a organização e a eficiência durante as mudanças residenciais, alinhando-se com as tendências demográficas e as exigências do mercado contemporâneo. Para assegurar seu sucesso, recomenda-se a realização de testes iniciais em áreas específicas, a coleta constante de feedback dos consumidores e ajustes no produto quando necessário. Com uma implementação cuidadosamente organizada, o "Kit Mudança" pode se tornar uma solução essencial, promovendo praticidade, conveniência e uma experiência mais serena para os consumidores em um período tão desafiador.TCC Análise da importância da gestão de HSE nas empresas operadoras e prestadoras de serviço em petróleo no Brasil(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-20) Tavares, Thaynara Sousa; Medeiros, Carlos Alberto Freire; https://orcid.org/0000-0002-3830-1162; http://lattes.cnpq.br/9398091583694583; 0009-0003-4675-8749; http://lattes.cnpq.br/0424341124537840; Costa, Silvia Pires Bastos; http://lattes.cnpq.br/0059362185139583; Silva, Mariana Augusta de Araújo; http://lattes.cnpq.br/9438039547829180Este trabalho analisa a gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) em empresas do setor de petróleo no Brasil, com foco em sua eficácia na proteção dos trabalhadores, preservação ambiental e promoção da eficiência operacional. Por meio de um questionário aplicado a profissionais da área, identificaram-se percepções e sugestões sobre práticas de HSE, apontando avanços e desafios. Os resultados destacam a importância de reduzir a burocracia, investir em tecnologias modernas, fortalecer a capacitação dos colaboradores e promover maior integração entre a gestão de HSE e as operações diárias. Constatou-se que a gestão de HSE não é apenas uma ferramenta de compliance, mas também um fator estratégico para a sustentabilidade das operações. Este estudo contribui para o debate sobre como alinhar práticas de segurança e eficiência a um cenário global em transição energética.TCC Gestão por processos: um estudo de caso em uma empresa pública para institucionalização de boas práticas e melhoria contínua(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-15) Costa, Letícia Rodrigues; Costa Júnior, João Florêncio da; http://lattes.cnpq.br/2637559629674977; Soares, Adeliane Marques; http://lattes.cnpq.br/8704762812204452; Cabral, Eric Lucas dos Santos; https://orcid.org/0000-0003-2855-7049; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312; Costa, João; https://docente.ufrn.br/201900020450/perfilDiante da realidade da administração pública no Brasil, verifica-se a necessidade de metodologias que promovam a melhoria contínua na prestação de serviços oferecidos por essas instituições. O presente trabalho teve como objetivo analisar os resultados obtidos com a aplicação da metodologia do Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) no âmbito da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). Para isso, foi elaborado e implementado um manual prático, baseado nos princípios do CBOK, visando institucionalizar boas práticas de gestão de processos. O estudo de caso envolveu uma pesquisa com servidores da Caern, buscando avaliar o grau de satisfação com a aplicação da metodologia, a percepção sobre sua relevância para a melhoria organizacional, os desafios enfrentados e as possíveis expansões para outros setores. Os resultados indicaram que a aplicação estruturada desta metodologia contribuiu para o aumento da eficiência organizacional, padronização de processos e qualidade dos serviços prestados à sociedade.TCC A influência dos sistemas de bonificações na motivação dos colaboradores do sistema bancário do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-15) Silva, Nathalia Laiane Rosalio; Costa, Silvia Pires Bastos; http://lattes.cnpq.br/2406703224108111; Carvalho, Anne Emilia Costa; https://orcid.org/0000-0002-0191-7115; http://lattes.cnpq.br/6803076056551170; Carvalho, Valdemir Galvão de; http://lattes.cnpq.br/5422479849198033O setor bancário desempenha papel crucial na economia global e, com a digitalização acelerada e mudanças estruturais pós-pandemia, emergem desafios relacionados à motivação dos colaboradores. Este estudo quantitativo e descritivo analisou a relação entre remuneração, bonificação e motivação de 90 funcionários de agências bancárias no Rio Grande do Norte, com base em questionário eletrônico contendo 20 perguntas fechadas. A pesquisa evidenciou que a motivação dos trabalhadores está intrinsecamente ligada à percepção de justiça e clareza nas políticas de remuneração e bonificação. A maioria dos respondentes considerou seus salários insuficientes e as bonificações essenciais, embora reconheçam lacunas nos critérios de concessão. Funcionários com responsabilidades familiares destacaram a necessidade de recompensas financeiras como principal fator de valorização. A análise também revelou que a frequência das bonificações e o alinhamento com o mercado são fundamentais para o engajamento e a retenção de talentos. Os resultados reforçam que o aumento salarial é a principal demanda dos colaboradores, enquanto bonificações financeiras frequentes e critérios justos são fatores determinantes para a satisfação e o desempenho. Este estudo contribui para o entendimento das dinâmicas motivacionais no setor bancário e aponta a necessidade de políticas salariais mais competitivas e transparentes para fortalecer o engajamento organizacional.TCC Utilização da logística reversa de embalagens de vidro: desafios e oportunidades na indústria de bebidas(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-12-12) Gomes, João Felipe Barbalho; Carvalho, Anne Emília Costa; https://orcid.org/0000-0002-0191-7115; http://lattes.cnpq.br/6803076056551170; Medeiros, Carlos Alberto Freire; https://orcid.org/0000-0002-3830-1162; http://lattes.cnpq.br/9398091583694583; Calazans, Dinara Leslye Macedo e Silva; https://orcid.org/0000-0003-4884-8599; http://lattes.cnpq.br/5716461725901505Este estudo aborda os desafios e oportunidades da logística reversa de embalagens de vidro em uma indústria de bebidas no Rio Grande do Norte. Fundamentado em uma revisão teórica abrangente e em pesquisa de campo por meio de entrevista semiestruturada, o trabalho explora os aspectos críticos da implementação dessa prática. Os resultados revelam desafios como a gestão contábil e operacional, custos de transporte e a necessidade de integração eficiente entre consumidores, varejistas e a indústria. Por outro lado, destacam-se as oportunidades relacionadas à sustentabilidade, redução de custos e contribuição para a economia circular. A pesquisa reforça que a logística reversa é uma ferramenta estratégica essencial para otimizar processos, atender a demandas ambientais e aumentar a competitividade. Conclui-se que, ao superar os obstáculos identificados, as empresas podem maximizar os benefícios econômicos e ambientais dessa prática.TCC Inteligência artificial aplicada ao mercado financeiro: uma revisão de literatura(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-17) Ramalho, Felipe Dantas; Carvalho, Valdemir Galvão de; http://lattes.cnpq.br/5422479849198033; Felipe, Israel José dos Santos; https://orcid.org/0000-0001-8608-0029; http://lattes.cnpq.br/4608734331831234; Amaral, Fernando Roberto Cavalcante Bandeira do; http://lattes.cnpq.br/8127210411125991Este trabalho teve como objetivo geral analisar os impactos da aplicação de técnicas de Inteligência Artificial (IA) no mercado financeiro global, com ênfase em suas contribuições para a previsão de preços de ações, análise de riscos, automação de decisões financeiras e gestão de portfólios. Por meio de uma revisão narrativa da literatura, foram investigados 15 artigos publicados entre 2010 e 2025, permitindo identificar padrões, avanços tecnológicos e desafios relacionados à integração da IA no setor financeiro. Os resultados revelaram que a IA desempenha um papel essencial na análise de grandes volumes de dados em tempo real, oferecendo previsões mais precisas, maior eficiência operacional e estratégias personalizadas para investidores. Modelos como redes neurais artificiais e simulação de Monte Carlo foram explorados como ferramentas para lidar com a complexidade e a volatilidade do mercado financeiro. Apesar dos benefícios, os desafios associados à adoção da IA foram amplamente discutidos. Questões como a dependência de dados históricos, a falta de explicabilidade dos modelos e os vieses algorítmicos foram identificadas como barreiras significativas. Além disso, aspectos éticos e regulamentares emergem como preocupações centrais, exigindo atenção na implementação responsável dessas tecnologias. Conclui-se que a IA, quando integrada estrategicamente, transforma os processos financeiros, otimizando a tomada de decisões, ampliando a acessibilidade a soluções tecnológicas e promovendo a democratização no mercado financeiro. Contudo, sua aplicação requer atenção contínua aos desafios éticos e técnicos para que seu potencial seja plenamente aproveitado.TCC Análise do crescimento de beneficiários de planos de saúde no Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-20) Medeiros, Marcus Vinicius Melo de; Medeiros, Carlos Alberto Freire; https://orcid.org/0000-0002-3830-1162; http://lattes.cnpq.br/9398091583694583; Costa, Silvia Pires Bastos; http://lattes.cnpq.br/0059362185139583; Silva, Mariana Augusta de Araújo; http://lattes.cnpq.br/9438039547829180A pesquisa examina o crescimento dos beneficiários de planos de saúde no Rio Grande do Norte (RN), destacando sua relação com as deficiências do Sistema Único de Saúde (SUS) e as especificidades do mercado regional. Com base em dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o estudo adota uma abordagem descritiva e quantitativa, explorando o perfil dos beneficiários, índices de sinistralidade e resultados financeiros das principais operadoras do estado. O RN apresentou um crescimento de 20,2% no número de beneficiários nos últimos cinco anos, com destaque para as operadoras Hapvida e Unimed Natal, que juntas lideram o mercado com estratégias distintas: enquanto a Hapvida aposta em acessibilidade e rede própria, a Unimed Natal foca em um público de maior poder aquisitivo. A predominância de planos coletivos empresariais (59%) e a concentração de beneficiários jovens refletem a importância das famílias no mercado de saúde suplementar. No entanto, desafios como a alta sinistralidade em algumas operadoras, a judicialização e o aumento dos custos assistenciais comprometem a sustentabilidade do setor. Apesar disso, os resultados financeiros indicam recuperação pós-pandemia, com lucro líquido de R$ 8,7 bilhões no terceiro trimestre de 2024. O estudo conclui que o mercado de saúde suplementar no RN reflete as desigualdades socioeconômicas regionais, mas também oferece oportunidades para aprimorar o acesso e a qualidade dos serviços. Com análises detalhadas, a pesquisa contribui para o fortalecimento do SUS e a formulação de estratégias para garantir maior equidade e sustentabilidade no setor.TCC Nível de satisfação dos servidores de um Instituto Técnico Científico de Perícia do Nordeste(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-17) Medeiros, Genyelson Santos de; Costa, Maria Teresa Pires; http://lattes.cnpq.br/2406703224108111; Alves Filho, Antônio; http://lattes.cnpq.br/4852627579601532; Teixeira, Jeanne Christine Mendes; http://lattes.cnpq.br/1559702134384312Este trabalho tem como objetivo investigar o nível de satisfação dos servidores do Instituto Técnico-Científico de Perícia localizado em um estado do Nordeste do Brasil. A pesquisa aborda fatores como condições de trabalho, reconhecimento profissional, oportunidades de capacitação e relacionamento interpessoal dentro da instituição. Utilizando uma abordagem quantitativa, foram aplicados questionários a uma amostra representativa de servidores, permitindo uma análise estatística dos dados coletados. Os resultados indicam que, embora haja aspectos positivos relacionados ao ambiente de trabalho, existem áreas que demandam atenção para promover a melhoria da satisfação dos servidores. Conclusões sugerem que ações voltadas ao aprimoramento das condições laborais e ao fortalecimento da comunicação interna podem contribuir significativamente para aumentar a motivação e a produtividade dos funcionários. Este estudo busca não apenas contribuir para a gestão do instituto, mas também servir como base para futuras pesquisas sobre a satisfação no serviço público.