FELCS - TCC - Administração

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A construção do orçamento público em Currais Novos-RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-06-24) Marques, Caio André Martins; Lucena, João Paulo Oliveira
O Orçamento Público é uma ferramenta que possibilita o poder governamental a estabelecer metas para usufruir das receitas obtidas, para que os interessados sejam agraciados com o resultado da ação do uso dessas receitas, segundo PIRES (2001) o orçamento público tem como objetivo definir receitas e despesas, para que a máquina pública não perca seu equilíbrio nas cotas públicas, tendo eficiência e eficácia. O presente trabalho teve como objeto de pesquisa o município de Currais Novos/RN. O trabalho compreendeu uma pesquisa descritiva do ponto de vista dos objetivos, documental e bibliográfica no que diz respeito aos procedimentos técnicos e qualitativa no que tange a forma de abordagem. Como principais resultados a pesquisa mostrou como é estabelecido o Orçamento Público na cidade de Currais Novos, identificando que muito embora o município tenha interesse em realizar um orçamento participativo e a população tenha tido mais interesse em participar, o orçamento de forma concreta ainda é feito pelo meio tradicional, isto é, sem a participação ativa da população.
A contribuição do setor de transporte no processo de educação superior: o caso das normas e procedimentos operacionais na UFRN / FACISA
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018) Lopes, Rayane Priscila da Silva; Souza Neto, Pio Marinheiro de
Este artigo apresenta um estudo sobre a logística dos procedimentos operacionais do setor de transporte da FACISA/UFRN, e tem como objetivo geral avaliar o grau de eficiência e eficácia desses processos. O trabalho expõe, inicialmente, a importância da logística, ao mesmo tempo o seu conceito, sua relevância para obtenção da efetividade desse serviço. Além disso, Identifica os mecanismos e também como o setor de transporte contribui para os processos operacionais chaves de funcionamento da instituição. Será que o uso dessa logística tem sido satisfatória no contexto geral? Para responder ao problema e chegar aos objetivos, aplicou-se como metodologia uma pesquisa exploratória, descritiva, assim como uma pesquisa de campo através da aplicação de um questionário com o intuito de enriquecer esse conteúdo. A escolha do tema justifica-se, pois analisa com base na vivência e no entendimento do funcionamento do setor, onde a participação desses é de fundamental importância para o decorrer das atividades. Além de que, este estudo oferece bastante relevância em razão da melhoria na eficiência e eficácia da instituição, tendo em vista a execução das atividades referentes a essa esfera. Constatou-se que existem alguns pontos a serem aprimorados, sendo o setor classificado de forma geral como satisfatória. A maneira como o planejamento e a execução é realizado, se apresenta como um fator de grande impacto no funcionamento das atividades do setor. O estudo auxiliou a identificar os pontos de maior vulnerabilidade, assim como percebeu também os pontos de confiança, considerando as perspectivas de todos os envolvidos no processo, alcançando assim seus objetivos em analisar o nível de eficiência e eficácia.
A estrutura do serviço público na visão do usuário: um estudo de caso na Secretaria de Infraestrutura e Serviços Urbanos de Currais Novos-RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018) Medeiros, Marcelo Vieira de; Souza Neto, Pio Marinheiro
Este artigo avalia a qualidade na prestação de serviços no Setor de Fiscalização de Obras, da Secretaria Municipal de Infraestrutura e Serviços Urbanos, cidade de Currais Novos-RN, objetivando mensurar como os usuários avaliam o atendimento por parte dos servidores públicos e sugerir estratégias de atuação para sanar as possíveis dificuldades encontradas no referido ambiente. Justifica-se pela carência de estudos locais sobre o assunto na área pública do município de Currais Novos, como também contribuir com a eficiência e eficácia organizacional, apontando soluções para a problemática em foco. A metodologia incluiu pesquisa descritiva e bibliográfica, pesquisa de campo para coleta e análise de dados. O universo da pesquisa foi composto pelos usuários do Setor de Fiscalização de Obras, que avaliaram a qualidade dos serviços prestados através da aplicação de questionário do tipo fechado, baseado na metodologia SERVQUAL com critérios de avaliação da qualidade mínima e máxima. Os resultados revelaram o nível de satisfação/insatisfação dos usuários com a qualidade dos serviços desempenhados pelo setor investigado, sob vários pontos de vista, resultando num diagnóstico que induz a reflexões sobre melhorias a serem implantadas visando um atendimento mais cortês e eficiente, refletindo-se positivamente no conceito dos usuários acerca do serviço público. .
A geração de energia eólica como fator de desenvolvimento regional: o caso do município de Lagoa Nova-RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-06-23) Martins, Ellen Beatriz Medeiros; Souza Neto, Pio Marinheiro de
Diante do esgotamento das matrizes energéticas convencionais e do grave desequilíbrio ambiental amplia-se a necessidade de se produzir uma energia com recursos naturalmente reabastecidos e que garanta uma produção compatível com as necessidades de crescimento econômico. Nesse sentido cresce a procura por novas fontes de energia denominadas de energias renováveis. Dentre as tais fontes de energia limpa, vem crescendo a utilização da energia eólica. Na presente pesquisa, buscou-se avaliar se a instalação dos parques eólicos melhorou os níveis de crescimento do desenvolvimento econômico do município de Lagoa Nova/RN, bem como avaliar e analisar os indicadores socioeconômicos com relação ao desenvolvimento econômico no período de instalação dos parques de geração de energia eólica. Os indicadores utilizados foram o Produto Interno Bruto, o Índice de Desenvolvimento Municipal da FIRJAN, a arrecadação de ICMS e ISS durante os anos 2008 a 2014. Foram utilizadas as seguintes estratégias de pesquisa: pesquisas bibliográficas, documental e de campo, com a coletada dos dados na Prefeitura Municipal de Lagoa Nova e nos portais eletrônicos. As analises realizadas apontam que os indicadores apresentaram um crescimento acima de 100% entre os anos de 2008 a 2014, mas os dados não permitem afirmar com exatidão que a instalação dos parques eólicos é o principal responsável por este crescimento econômico do município.
A gestão da qualidade como ferramenta essencial nas organizações do século XXI: uma análise servqual da empresa Atacadão Vicunha Da Cidade De Currais Novos-RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015) Alcântara, Jéssyka Camylla de.; Pimenta, Iris Linhares.
O presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços prestados pela empresa Atacadão Vicunha. Para a realização desse estudo foram utilizados métodos baseados na pesquisa bibliográfica, meios eletrônicos, pesquisa de campo e aplicação de questionários, assim como, foi utilizado uma amostra não probabilística, tendo ainda a mesma um caráter descritiva/quantitativa. O embasamento teórico foi fundamentado em uma breve explanação sobre o conceito de organização e as suas diferentes fases do processo evolutivo e atuação no cenário global, como também a gestão da qualidade nos serviços como fator primordial nas organizações e a análise Servqual. Ao final da pesquisa por meio da análise Servqual, identificou-se de forma geral que os clientes do Atacadão Vicunha superaram as suas expectativas em relação a sua percepção, mostrando a sua satisfação para com os serviços prestados, tendo a empresa obtido um resultado satisfatório no que diz respeito a empatia, segurança e confiabilidade, que a possibilitará desenvolver ou aperfeiçoar estratégias de fidelização dos clientes existentes como também estratégias da captação de clientes esporádicos.
A importância da logística para a construção civil: o estudo de caso no Grupo Construnovos Empreendimentos
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016-06-08) Silva, Antônio Carlos; Souza Neto, Pio Marinheiro de
A construção civil sempre conviveu com o desperdício, improvisação e mau planejamento dos seus processos produtivos, contribuindo com um baixo índice de produtividade e aumento dos custos de produção. Hoje, as empresas utilizam a logística para administrar seus processos produtivos obtendo bons resultados, tanto nos processos relacionados ao canteiro de obras, suprimentos, desperdícios, foco no cliente e competitividade sendo este último de grande importância, uma vez que as empresas alertaram para a necessidade da adoção de técnicas de produção, ao menor custo e com maior qualidade, aumentando assim sua vantagem competitiva. Além disso, existe uma grande preocupação com o descarte correto dos resíduos e lixo decorrentes das construções e com relação a segurança e o uso dos EPIs por parte dos colaboradores. O objetivo desse trabalho é avaliar o nível de qualidade dos processos logísticos de suprimento dos canteiros de obras na percepção dos colaboradores do Grupo Construnovos Empreendimentos. Analisar a percepção dos colaboradores quanto à logística aplicada no processo logístico de suprimento dos canteiros de obras, identificar possíveis deficiências nos processos, bem como propor ações de melhorias da qualidade dos processos com deficiências, que por sua vez foram comprovados por meio da análise dos formulários aplicados aos colaboradores do Grupo. Conclui-se que o Grupo Construnovos Empreendimentos tem procurado melhorar seus processos produtivos, através da adequação das atividades logísticas necessárias à execução de uma obra, mas precisa ouvir mais os colaboradores e se atentar para as constantes mudanças.
A importância das estratégias de marketing: um estudo na Rede Fácil Construir no estado do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016) Cortez, Mayara Polianna de Araújo; Cruz, Karla Dayane Bezerra
Diante às inúmeras dificuldades encontradas por pequenas empresas no mercado, surge a ideia do associativismo, também representado por redes associativas onde se busca fortalecimento e desenvolvimento competitivo através da união de empresas do mesmo ramo, como exemplo neste trabalho a Rede Fácil Construir do ramo de materiais de construção. Dessa forma, o propósito deste estudo foi identificar a importância e funcionalidade das ações e estratégias de marketing em uma Rede Associativa, no qual identificava a aplicabilidade e funcionalidade das ações de marketing propostas pela Rede Fácil Construir às suas lojas associadas, mais especificamente as da região do Seridó. No total foram investigadas 13 lojas no período de março a abril do ano de 2016, tendo como instrumento de coleto um questionário, com o intuito de auxiliar o melhor desenvolvimento e eficácia das ações de marketing aplicadas. Tendo como base a visão de teóricos como Cobra (2007), Kotler (2003), Las Casas (2009), Balestrin e Verchoore (2008) entre outros que fundamentam as ideias deste trabalho, a pesquisa, feita de forma exploratória descritiva destacou as vantagens do uso do marketing de maneira conjunta e padronizada de sua marca e suas campanhas promocionais. Mediante análise dos dados através dos gráficos resultantes da pesquisa, pode-se avaliar que o trabalho do marketing dessa maneira padronizada, fortalece o grupo como um todo, uma vez que alcança o objetivo de aumentar a visibilidade no mercado, atrair clientes às lojas aumentando consequentemente o potencial das vendas, pois a diversidade de mídias utilizadas proporcionam resultados positivos ao conseguir uma boa comunicação com os clientes das diversas lojas do grupo. Diante dos resultados desta pesquisa, na qual se pode compreender a importância que tem o marketing na visão do empresário associado, pode-se perceber como consideração final, o quão importante se mostra a boa comunicação com o cliente, a importância de um trabalho especializado realizado de maneira democrática diante de um grupo de lojas que apesar de opiniões e pensamentos distintos, trabalham com objetivos em comum, que é fortalecer o grupo como um todo.
A importância do planejamento estratégico para as micro e pequenas empresas familiares: Caso Arnaldo Motos
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017) Pereira, Joyce Dayanne Santiago; Lucena, João Paulo
O presente relatório foi realizado a partir de um estudo a respeito da importância do planejamento estratégico nas micro e pequenas empresas familiares: caso Arnaldo Motos. O principal objetivo do trabalho foi analisar se a microempresa familiar Arnaldo Motos tem um planejamento estratégico que se adeque a sua realidade organizacional, e se a mesma possui abertura para uma proposta. A metodologia utilizada foi de natureza aplicada, com modelo exploratório, abordagem qualitativa, desenvolvida através de uma pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Foram aplicados questionários com o diretor da empresa, clientes, colaborador, e fornecedores. Através da aplicação das ferramentas do planejamento estratégico foi possível analisar profundamente o mercado em que a organização está inserida, o nível de eficiência das atividades, os produtos mais rentáveis, verificar as potencialidades da mesma, bem como suas insuficiências, e com essas informações foi elaborada uma proposta de plano de ação contendo estratégias a serem implementadas como a profissionalização da gestão, o redesenho das funções e responsabilidades, implantação de procedimentos operacionais padrões, entre outros.
A influência que os fatores preço, marca e qualidade exercem sobre o comportamento de compra das consumidoras currais-novenses
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016) Santos, Karina Emannuella Alves de; Cruz, Karla Dayane Bezerra
As empresas empregam diariamente estratégias de marketing voltadas para captação dos clientes por meio da administração de fatores mercadológicos influentes. Estes elementos são submetidos a preceitos que nem sempre reproduzem a realidade, à exemplo tem-se a relação diretamente proporcional empregada por alguns consumidores entre o preço, a marca e a qualidade. O presente trabalho dedicou-se a avaliar a influência que os fatores preço, marca e qualidade exercem no comportamento de compra das consumidoras da cidade de Currais Novos/RN, exclusivamente no segmento de vestuários. Pois diante da autonomia econômica conquistada pelas mulheres, do seu interesse pelo mercado de vestimentas, e da diversidade de padrões de compra, verificou-se a necessidade de delinear os comportamentos de consumo comuns a este público, resultando em informações importantes para os empreendimentos deste segmento posicionarem-se de modo assertivo no mercado. Os resultados obtidos permitiram a sociedade esclarecer algumas indagações acerca de atitudes consumistas moldadas ao longo do tempo, enquanto para a pesquisadora conteve um valor particular, pois apresentou dados científicos que complementaram conhecimentos empíricos existentes. Os métodos utilizados foram baseados em uma pesquisa descritiva e de levantamento, para o cumprimento do estudo realizou-se uma revisão bibliográfica, que auxiliou o desenvolvimento da pesquisa e a análise dos dados. O levantamento dos subsídios deteve uma abordagem quantitativa, desenvolvido por meio da aplicação de oitenta e seis questionários, em mulheres a partir de dezoito anos que trabalham no comércio da referida cidade. O tratamento dos dados buscou evidenciar os principais fatores motivacionais de compra. Constatou-se que dentre as três principais variáveis abordadas nesta pesquisa o preço e a qualidade são as que possuem maior influência no momento de aquisição de vestuários, dessa forma as empresas que preocuparem-se em ofertar produtos satisfatórios combinado a um preço equitativo, estarão fomentando o consumo do público analisado e alcançando um posicionamento estratégico diferenciado.
A liderança feminina em uma empresa de médio porte da cidade de Currais Novos/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015) Melo, Simone de Oliveira; Cruz, Karla Dayane Bezerra
A presente pesquisa visa identificar o perfil de liderança mais adequado para motivar e manter uma equipe dentro de uma organização. Devido à liderança ser um dos temas mais comentados e importantes nos dias atuais, à pesquisa também tem como objetivo identificar e diferenciar a liderança feminina da liderança masculina, já que no passado era uma função somente do gênero masculino. Retrata as funções de um líder, sempre tentando alinhar o bem estar de seus colaboradores, com o planejamento da organização. Refere-se a uma pesquisa quantitativa, realizada na empresa de médio porte, Casa das Motocicletas LTDA, com entrevistas aos seus colaboradores. De acordo com o que foi descrito, é possível identificar o interesse da empresa em manter seus colaboradores motivados, destacando o sistema administrativo liderado apenas por mulheres, enfatizando assim, a responsabilidade da empresa em formar lideres capazes de promover estratégias competentes e flexíveis para garantir soluções eficazes e rápidas quando surgir algo que não for planejado, superando os desafios que possam aparecer e sobrevivendo nesse mercado onde a concorrência a cada dia que passa fica mais acirrada. Mostra também os diversos tipos de liderança, com enfoques precisos, que podem ser apropriados para o contexto informacional.
A logística da justiça itinerante na 68º Zona Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-14) Bezerra, Yanne Glaucia Praxedes; Souza Neto, Pio Marinheiro de; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721; Neves, Marcelo Henrique Pereira; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; Nascimento ,Marcos Adller de Almeida; https://orcid.org/0000-0003-0454-8324; http://lattes.cnpq.br/0390182192463372
O artigo analisa a logística operacional da Justiça Itinerante na 68ª Zona Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte, com foco na efetividade da ação como política pública de acesso à justiça. Adota-se abordagem quali-quantitativa, com natureza exploratória e descritiva, utilizando estudo de caso, aplicação de questionários, entrevistas semiestruturadas, análise documental e análise SWOT participativa. Os dados obtidos revelam que, embora o programa disponha de estrutura mínima funcional — como kits biométricos, parcerias institucionais e equipe capacitada —, ainda enfrenta desafios relevantes quanto à conectividade, à sobrecarga de servidores, à infraestrutura inadequada e à fragilidade no planejamento logístico. A análise estatística dos atendimentos aponta elevada demanda por serviços como alistamento eleitoral e regularização de títulos, especialmente em localidades remotas. Conclui-se que o fortalecimento institucional do programa, com investimentos em infraestrutura, tecnologia e pessoal especializado, é essencial para ampliar sua eficácia, assegurar a inclusão democrática e garantir o exercício pleno da cidadania.
A perspectiva da qualidade na gestão por processos: um estudo de caso no Hospital Universitário Ana Bezerra - Santa Cruz/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015.) Santos, Tamara Nathália Teixeira Baracho dos.; Pimenta, Íris Linhares.
As organizações de saúde pública enfrentam diversos problemas decorrentes das más administrações realizadas até os dias de hoje, a rigor, torna-se complexo abordar a qualidade na gestão por processos em um setor que na compreensão da maioria das pessoas é ineficiente. O objetivo do presente trabalho é analisar o impacto causado na gestão da qualidade dos processos organizacionais do Hospital Universitário Ana Bezerra (HUAB) diante da implantação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), criada pelo governo, com intuito de reestruturar os Hospitais Universitários. O projeto se trata de uma pesquisa descritiva, com a abordagem qualitativa orientada por meio de um estudo de caso em que as informações foram colhidas a partir de uma pesquisa bibliográfica e de um questionário semiestruturado com perguntas abertas em forma de entrevista. A entrevista citada buscou analisar a percepção de funcionários atuantes no HUAB sobre questões relevantes a gestão por processos, planejamento, gestão da qualidade, sistemas informatizados e trabalho em equipe, tanto em sua unidade de trabalho, como no ambiente organizacional na íntegra. O conjunto das informações adquiridas com a pesquisa forneceu uma base para examinar determinados aspectos positivos e negativos quanto à implantação de uma empresa desse porte. Os resultados do estudo indicam, a princípio, que a organização necessita de um tempo maior para se adaptar ao novo contexto ao qual foi inserida, são novas políticas, novas formas de trabalho, com processos divergentes dos que existiam, uma nova cultura está sendo moldada, no entanto, é imprescindível a atuação dos gestores nessa etapa de aceitação e/ou resistência às mudanças. Cumpre frisar que, a busca pela melhoria contínua dos processos é de extrema preponderância para que a implantação obtenha sucesso no decorrer do tempo, nesse sentido ficou evidente que ainda falta um controle mais austero em meio aos processos de trabalho no âmbito de toda organização.
A qualidade do serviço prestado pela Escola Municipal Justino Dantas/Currais Novos/RN, na percepção dos alunos do 6º ao 9º ano
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017) Dantas, Ana Cristina Costa da Silva; Souza Neto, Pio Marinheiro de; Souza Neto , Pio Marinheiro de
Estudar a qualidade de serviços é um tema que ganha notoriedade em razão do crescimento, heterogeneidade e dinamicidade presente no segmento de serviços. A partir desse cenário, falar sobre a satisfação do usuário do serviço público torna-se indispensável, buscando verificar quais as dimensões da qualidade que influenciam diretamente o nível de satisfação dele. Desta forma, este trabalho avalia os níveis de qualidade dos serviços prestados pela Escola Municipal Justino Dantas, na percepção dos alunos do 6º ao 9º ano, utilizando o modelo de qualidade em serviços denominado Service Quality Gap Analysis (SERVQUAL), com a perspectiva de conhecer quais as expectativas de qualidade, o nível de qualidade desejada e a qualidade percebida pelos alunos e a partir dos resultados apurados propor sugestões de melhorias. Neste contexto, foi realizada uma pesquisa descritiva que avalia a qualidade percebida e esperada pelos alunos e de campo/bibliográfica por realizar-se na Escola Municipal Justino Dantas e comparar os procedimentos atuais com a teoria publicada nas obras referenciadas no estudo. Para a coleta dos dados foram aplicados questionários com os discentes e seus resultados foram analisados estatisticamente de forma a identificar os níveis de qualidade de cada uma das dimensões da qualidade em serviços. O estudo aponta que os alunos consideram o serviço oferecido pela escola como inadequado, embora tenha faltado muito pouco para ficar dentro da zona de tolerância, não apresentando também uma qualidade superior em seu serviço. Este resultado demonstra que basicamente todas as dimensões precisam de um enfoque maior por parte da gestão escolar e sua equipe, para que a qualidade percebida pelos alunos possa estar o mais próximo possível de suas expectativas e até mesmo superá-las.
A utilização de ferramentas dos smartphones: um estudo com os alunos do curso de Administração do campus da UFRN em Currais Novos
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017) Araújo, Braúlio Brandão de; Lucena, João Paulo Oliveira
O mundo moderno torna-se cada vez mais uma verdadeira sociedade da informação, onde os avanços tecnológicos acrescentam nesse quadro uma crescente troca de informações entre pessoas e organizações, tanto sociais como educacionais. Nesse cenário, muitos aplicativos para smartphone surgiram com o intuito de conciliar aprendizagem, organização pessoal e tecnologia, potencializando e otimizando as rotinas de estudo, bem como, as demais atividades corriqueiras do cotidiano dos universitários. O presente trabalho teve como objetivo analisar e compreender como os estudantes do curso de Bacharelado em Administração, da UFRN, do CAMPUS Currais Novos estão utilizando seus smartphones no âmbito acadêmico, relacionando este uso à facilidade que estes aparelhos podem oferecer no processo educacional. Dito isto, a análise é cunhada pela metodologia de uma pesquisa exploratória-descritiva, utilizando de levantamento e possuindo uma abordagem quantitativa. Os dados foram colhidos por meio de um questionário aplicado junto a uma amostra dos estudantes do curso de Administração da instituição de ensino UFRN, do Campus de Currais Novos. Desse modo, foi possível analisar os resultados obtidos na pesquisa e identificar que os estudantes que participaram da pesquisa, mesmo tendo condições financeiras relativamente boas, possuírem smartphones e estarem sempre conectados à Internet, não usufruem de toda a gama de aplicabilidades que esses aparelhos oferecem, assim como, o uso de seus aplicativos como ferramenta de auxílio em seus processos de aprendizado, organização pessoal e estudo.
A utilização dos sistemas de informação: um estudo de caso em indústrias cerâmicas em Carnaúba dos Dantas/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018) Carlos Neto, Cirilo; Lucena, João Paulo Oliveira
As cerâmicas, mesmo que de maneira paciente buscam se aperfeiçoar. E um dos meios utilizados para se alcançar isto é o uso da tecnologia da informação associadas a sistemas de informação, elementos esses que auxiliam nas decisões. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho foi identificar a forma pela qual, as cerâmicas localizadas no município de Carnaúba dos Dantas/RN, utilizam os sistemas de informação em suas gestões. Foi realizada uma pesquisa descritiva, com uma abordagem qualitativa, onde foram aplicados questionários em todas as empresas, bem como foi realizada uma entrevista semiestruturada nas duas cerâmicas que possuíam sistemas direcionados para a administração. Por fim, os resultados obtidos através da análise revelaram de qual maneira as cerâmicas situadas no município de Carnaúba dos Dantas/RN utilizam os sistemas de informação em suas gestões, bem como as dificuldades enfrentadas por esses estabelecimentos. Dos sistemas de informação detectados, ambos se caracterizam como sistemas de informações gerenciais, contudo são mais utilizados como sistemas de processamento de transações. Em relação aos obstáculos enfrentados, eles estão relacionados principalmente aos processos e ao excesso de informações.
A venda de produtos diet e light e o perfil do consumidor: um estudo de caso no Supermercado Rede Mais - Santa Cruz/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-12-15) Dantas, Lilian de Lima; Jesus, Andrea Cristina Santos de
Este trabalho é resultado de uma pesquisa realizada no Supermercado Rede Mais, localizado na cidade de Santa Cruz, interior do Rio Grande do Norte. A pesquisa teve como objetivo principal conhecer o perfil do consumidor de alimentos light e diet que frequenta o referido supermercado, e através desses dados identificar estratégias baseadas nos fundamentos do marketing, a fim de atrair o consumidor e o não consumidor destes produtos. A metodologia utilizada foi a pesquisa de campo. Como ferramenta de coleta de dados, utilizou-se um questionário, composto por 10 questões, sendo 9 fechadas (objetivas) e 1 aberta (discursiva), o que classificou a pesquisa como sendo quali-quantitativa. A aplicação do questionário foi realizada no próprio supermercado. O uso do referido instrumental de geração de dados permitiu uma aproximação com o cliente, onde este pôde expor as suas necessidades com relação ao consumo dos produtos deste segmento alimentício e expressar a sua opinião sobre o processo de consumo e satisfação, foco do marketing. A partir dos dados gerados, foi possível concluir os hábitos alimentares das pessoas estão mudando cada vez mais e que as ofertas de serviços de qualidade influenciam fortemente o consumo de produtos e fidelização de clientes.
Abordagens metodológicas sobre o processo decisório à luz da neurociência do consumidor: uma revisão sistemática
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-07-04) Rodrigues, Matheus William da Silva; Pereira, Marcelo Henrique Neves; 0000-0002-5269-5284; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396; 0009-0009-8464-6952; https://lattes.cnpq.br/7857003673347860; Costa, Marilene Bizerra da; http://lattes.cnpq.br/9504130585334161; Perressim, William Sbrama; 0000-0002-2600-2528; http://lattes.cnpq.br/5721902195529308; Pereira, Marcelo Henrique Neves; 0000-0002-5269-5284; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396
A literatura destaca a relevância do uso de equipamentos da neurociência na previsão do comportamento do consumidor, uma vez que possibilita a medição de reações fisiológicas e sinais para estudar as preferências, bem como motivações que influenciam na tomada de decisão por meio do estudo do inconsciente humano. Neste artigo de revisão, objetivou-se analisar sistematicamente os achados sobre os segmentos e a utilização de equipamentos em estudos para compreender o comportamento do consumidor a partir de reações fisiológicas. Para tanto, foram realizadas pesquisas sistemáticas em 5 bases de dados, seguindo as diretrizes do protocolo Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-analyses (Prisma), considerando os últimos dez anos. Após a identificação e triagem, 129 estudos foram incluídos na revisão (de um total n = 11.510). Em síntese, os resultados revelaram que os principais equipamentos foram o eletroencefalograma (43,41%), imagem por ressonância magnética funcional (28,68%) e o eye tracking (20,93%). Importante destacar que uma amostra pouco significativa (3,87%) fez uso de mais de um equipamento para o alcance dos seus objetivos. No tocante ao segmento de mercado abordado, destacam-se o varejo (34,10%), o publicitário (29,45%) e o comércio eletrônico (20,93%). Cumpre frisar, que além dos apontamentos estatísticos citados, esse estudo detalhou em sua discussão os principais achados dos artigos selecionados. Assim, esta obra lança luz sobre caminhos metodológicos e tendências de estudos de neuromarketing/neurociência do consumidor.
Analisando o impacto da visibilidade sobre a percepção de qualidade no processo de prestação de serviços na região do Seridó: estudo de caso utilizando a escala SERVQUAL
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-11) Rodrigues, Raquel Letícia dos Santos; Diego Cristóvão Alves de Souza Paes; http://lattes.cnpq.br/0206268345020691; https://lattes.cnpq.br/3585245691689869; Pio Marinheiro de Souza Neto; http://lattes.cnpq.br/8131295162406721; Marcelo Henrique Neves Pereira; http://lattes.cnpq.br/4463051942271396
A qualidade na prestação de serviços representa um fator essencial para a percepção do cliente e para o fortalecimento da marca no mercado. Essa investigação teve como objetivo analisar o impacto da visibilidade sobre a percepção de qualidade no processo de prestação de serviços de uma agência de marketing digital situada na região do Seridó potiguar. A Escala SERVQUAL foi aplicada em três empresas clientes da agência pesquisada, avaliando as cinco dimensões da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia. A pesquisa seguiu uma abordagem quantitativa, estruturada por meio de dois questionários, um de expectativa e outro de percepção real após a execução do serviço. Os dados coletados permitiram identificar os gaps existentes entre o serviço idealizado e o serviço percebido, evidenciando diferentes interpretações sobre a qualidade, influenciadas pelos níveis de engajamento de cada empresa no processo. A dimensão tangibilidade apresentou desempenho positivo, enquanto confiabilidade e responsividade concentraram os maiores gaps negativos, associados ao cumprimento de prazos, comunicação formalizada e acompanhamento estratégico. A análise final indicou que a visibilidade influencia diretamente a percepção do cliente, mas sua presença excessiva ou ausente pode gerar distorções avaliativas, sendo mais efetiva quando equilibrada com práticas de escuta ativa, clareza nos processos e personalização do serviço prestado.
Análise da acerca de arrecadação e previsão do ISSQN no município de Currais Novos/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-12-11) Medeiros, Francisco Fernandes Dias de; Silva, Marcio Vieira da
O Imposto Sobre Serviço de Qualquer Natureza vem nos últimos anos se consolidando como o imposto de maior significância para a arrecadação tributária municipal, para tanto vamos realizar uma análise acerca da arrecadação e previsão do ISSQN no Município de Currais Novos-RN, em virtude da discrepância encontrada entre o estimado e o realizado para as receitas do referido imposto durante os anos de 2006 a 2016, com o objetivo de verificar as práticas de gestão e fiscalização, de estimativa de receita e o percentual entre o previsto e o arrecado em cada exercício financeiro. Para tal, realizou-se uma breve pesquisa bibliográfica com autores acerca do tema de contabilidade pública, administração pública e sobre Lei relacionadas ao tema, caracterizando o tema estudado e a instituição em questão. Adotando-se uma metodologia pesquisa descritiva afim de delinear o processo de arrecadação e estimativa do ISSQN, que se caracterizou um estudo de avaliação de programa, a qual utilizou-se técnicas qualitativas de entrevista, no intuito de conhecer a prática do Setor de Tributação, e coleta de dados contábeis junto ao Setor de Contabilidade estes tratados de forma quantitativa, apresentados de forma gráfica e/ou tabelas. Concluindo-se que o ISSQN obteve a importância de 43% sobre as receitas tributarias do município durante os 10 (dez) anos analisados, além de encontrar um padrão no crescimento do ISSQN, que consiste no crescimento de 3 (três) anos consecutivos, sucedidos de um declínio na receita, a qual coincide com o primeiro exercício financeiro do mantado do Prefeito recém empossado, nos sugerindo uma gestão ineficiente durante o primeiro exercício financeiro. Outro ponto relevante se dar no baixo número de fiscais tributários, o qual dispõe apenas de três profissionais, onde apenas 1 (um) executa a atividade de fiscalizar, porém, esta fiscalização não contempla a o fato gerador do ISSQN. Enfim, conclui-se a maior necessidade por investimentos na fiscalização tributária em si, não apenas na fiscalização do ISSQN.
Análise da eficiência dos gastos públicos com educação básica: um estudo na microrregião Borborema Potiguar-RN entre 2009 e 2015
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018) Dantas, Matheus Cortês; Silva, Márcio Vieira da
O presente estudo tem como objetivo mensurar a eficiência dos municípios da Borborema Potiguar-RN em relação à aplicação dos recursos públicos na educação básica, o estudo teve como foco os anos iniciais do Ensino Fundamental. A metodologia aplicada para calcular a eficiência relativa dos 9 municípios da microrregião da Borborema Potiguar foi a Análise Envoltória de Dados (DEA). Nesta análise foram utilizados dados secundários como o gasto per capita aluno, quantidade de matrículas do censo escolar, média de alunos por turma, taxa de distorção idade-série, notas da Prova Brasil na disciplina de matemática e notas da Prova Brasil na disciplina de português. Os dados foram obtidos através dos sites do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP), Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), Sistema de Informações sobre Orçamentos Públicos em Educação (SIOPE) e Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A análise foi realizada no período de 2009 a 2015. Os resultados das análises mostraram que, em 2009, 2 municípios mostraram-se eficientes, o que correspondem a 22,22% do universo estudado. Nos anos 2010 e 2011 o número de municípios considerados eficientes duplicou, resultando um total de 4 municípios. No biênio 2012/2013 o percentual de municípios que estiveram inseridos na fronteira de eficiência relativa permaneceu o mesmo, assim como nos últimos anos da pesquisa, 2014 e 2015. Os resultados desta pesquisa auxiliam em melhores tomadas de decisões no âmbito educacional por parte de seus gestores, tendo em vista verificações necessárias naqueles municípios, nos quais possuam eficiência inferior aos demais, sob o aspecto de alocação de recursos e de desempenho educacional.

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