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Aplicação da gestão do conhecimento no gerenciamento da operação de uma franquia : um estudo de caso sob a perspectiva do franqueado
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-12-06) Melo, Isabela Nóbrega; Cabral, Marco Antônio Leandro; Silva, Lucas Borges Leal da; Cabral, Eric Lucas dos Santos
A aplicação da gestão do conhecimento na operação de uma franquia é responsável por sustentar e nortear as tomadas de decisões dentro de uma organização. Dessa forma, para o ambiente do Franchising, são esses conhecimentos que direcionam o gerenciamento, por parte do franqueado, de sua loja. Nessa apreensão, o presente estudo teve como objetivo: Explorar o impacto da gestão do conhecimento na administração operacional de uma franquia em uma das principais redes do país, sob a perspectiva e experiência do franqueado. Assim, para o atingimento do objetivo, é realizado um estudo de caso, de natureza básica, com objetivo exploratório e abordagem qualitativa. A fundamentação teórica do trabalho compreende os conceitos e fundamentos da Gestão do conhecimento (GC), sistemas de informação (SI) e a operação de franquia. Atrelado a teoria, foi realizada a coleta de dados baseada na observação direta e participativa, bem como no registro em arquivos, e assim evidenciado a compreensão do fluxo do conhecimento na organização e a interpretação inferida dos sistemas utilizados pela franqueada. Por fim, concluise que a gestão do conhecimento se configura como um recurso valioso e um intangível de uma organização, sendo aplicado no modelo de operação de franquia em consoante com as interações sociais e sistemas envolvidos.
Aplicação da metodologia de gestão de processos de negócio em um escritório de consultoria e assessoria ambiental no estado do Rio Grande do Norte.
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-10) Figueiredo, Marcelo Eduardo Rocha; Cabral, Marco Antonio Leandro; http://lattes.cnpq.br/5534453101318814; Cabral, Eric Lucas dos Santos; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312; Julião, Rodrigo Bessa
Devido à volatilidade e competitividade do atual mercado, as empresas necessitam conhecer e gerenciar bem seus processos para se manter vivas. Para tal, é importante identificar e melhorar continuamente esses processos. O presente estudo tem como objetivo aplicar conceitos e ferramentas da gestão de processos, buscando, identificar atividades realizadas dentro da organização, mapear os processos utilizados atualmente e seus atores, propor melhorias para o desenvolvimento e gestão dos processos, além de criar e implementar indicadores para mensurar a eficiência desses processos, em um escritório de consultoria e assessoria ambiental do Rio Grande do Norte. Para estes fins, serão utilizadas ferramentas de planejamento estratégico, organogramas, fluxogramas de processos, dentre outros métodos e ferramentas que dão robustez ao trabalho e maximizam os resultados obtidos pela empresa. O trabalho trará para a organização uma visão de processos, de como a organização funciona em termos de fluxo de atividade, além de definir os agentes de cada processo e suas respectivas atividades, melhorando assim a gestão da organização como um todo, e por consequência, trazendo resultados melhores.
Aplicação de método de custeio para formação de preços em um food truck
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-12-05) Araújo, Victoria Silva de; Aramayo, Jesús Leodaly Salazar; https://orcid.org/0000-0002-5951-0270; http://lattes.cnpq.br/5256663726919593; http://lattes.cnpq.br/1882115247487019; Mariz, Fernanda Barreto de Almeida Rocha; https://orcid.org/0000-0003-4322-5632; http://lattes.cnpq.br/5556894774590855; Cabral, Eric Lucas dos Santos; https://orcid.org/0000-0003-2855-7049; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312
No contexto da gestão empresarial, a gestão de custos desempenha um papel crucial nas decisões gerenciais e na busca pela competitividade em relação às outras empresas do mesmo segmento. Dentro dessa perspectiva, o presente estudo foi desenvolvido em um food truck na cidade de Natal-RN com o objetivo de custear os produtos comercializados e prosseguir com a formação de preços, tendo em vista que os preços reais praticados pelo estabelecimento haviam sido colocados de maneira arbitrária. A partir da aplicação do custeio por absorção, foi possível calcular o custo unitário de todos os pratos, para então realizar a precificação adequada a partir de mark-ups. No que tange à metodologia, o trabalho é caracterizado como estudo de caso, a partir de uma pesquisa aplicada aliada a uma abordagem combinada. Em relação aos resultados obtidos, foi possível diagnosticar que nenhum dos itens do mix de produtos estava gerando prejuízo, de modo que todos os custos eram cobertos pela precificação já existente, ainda que alguns retornassem um lucro muito baixo e desproporcional. Por fim, foi feita uma análise comparativa entre os preços sugeridos pelo estudo e os preços praticados, sendo possível concluir que, de um modo geral, a precificação dos pratos executivos estava abaixo do valor sugerido, em contraponto à precificação dos petiscos, que estava acima do valor sugerido
Aplicação do algoritmo DSM à determinação do posicionamento de bases descentralizadas do SAMU/Natal com uso de simulação
(2019-02-26) Cabral, Eric Lucas dos Santos; Souza, Ricardo Pires de; ; ; Costa, José Alfredo Ferreira; ; Francisco, Cláudia Aparecida Cavalheiro; ; Ferreira, Rodrigo José Pires;
O crescimento da população urbana suscita a preocupação dos gestores públicos municipais em prestar atendimento médico emergencial que atenda às necessidades de atendimento médico pré-hospitalar de emergência. As estimativas indicam que, até 2050, as áreas urbanas devem ter uma população de 6,29 bilhões de pessoas, o equivalente a 69% da população total do mundo. Há um número significativo de acidentes de trânsito e outros incidentes graves, como ataques cardíacos, afogamentos, incêndios e desastres (inundações, deslizamentos de terra, terremotos). Estudos realizados na América Latina (principalmente no Brasil) mostram que a maioria dos óbitos nessa localidade é causada por violência urbana e tráfego de veículos. No Brasil, os números que endossam essa afirmação mostram que no respectivo país em 2014 ocorreram 43.075 mortes relacionadas ao trânsito e em 2016 registrou 62.517 homicídios com vítimas fatais. Neste cenário, o objetivo desta dissertação é aplicar um modelo matemático de dupla cobertura (DSM-Double Standard Model) para definir a localização ótima das bases descentralizadas do SAMU no município de Natal / RN e realizar um estudo de simulação para avaliar o deslocamento de ambulâncias entre essas bases de acordo com os parâmetros de filas. Os resultados expressos nesta dissertação corroboram a viabilidade de redefinição das bases descentralizadas das ambulâncias do SAMU / Natal como estratégia de redução do tempo de resposta e garantia de conformidade com parâmetros de desempenho estabelecidos pelas organizações internacionais (a Organização Mundial da Saúde, por exemplo, estabelece o tempo de 8 minutos para o atendimento de chamadas pelo serviço médico de emergência). O estudo de simulação mostrou redução significativa do tempo de resposta (em alguns casos reduções superiores 60%) após redefinição das bases de despacho de ambulâncias.
Classificação de falhas com o perfil mecânico de um analisador de eletrólitos utilizando redes neurais
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2019-06-21) Ponte, Rômulo Martins; Cabral, Marco Antônio Leandro; Efrain Pantaleón Matamoros; Cabral, Eric Lucas dos Santos
A prevenção de falhas em sistemas é um desafio para pesquisadores e profissionais da engenharia. Diversas técnicas para a minimização da perda relacionadas ao sistema foram desenvolvidas, utilizando a análise de sinais provenientes do sistema estudado podese chegar à descoberta de desgastes inesperados. Exemplos desses sinais é a vibração, pressão acústica, temperatura, partículas em óleos lubrificantes, entre outros. Sistemas eletromecânicos apresentam-se como um desafio a parte, com comportamentos inesperados, exigindo que sua manutenção seja baseada na confiabilidade de recursos tecnológicos, robustos e eficientes para garantir a sua eficiência e eficácia. Utilizando redes neurais artificiais (RNA) para as análises de sinais, empregadas em grandes quantidades de dados, podemos alcançar um grande grau de confiabilidade ao unirmos com estatística e computação na otimização de processos dinâmicos. Este trabalho procura aplicar e evidenciar a eficácia do método proposto por Cabral (2017) na detecção e classificação de falhas em sistemas eletromecânicos, especificamente um analisador de eletrólitos, utilizando redes neurais artificiais e segmentação de imagens no motor de passos o equipamento, com a simulação de falhas em uma bancada de testes.
Control of payment of suppliers in a public hospital: case study of Onofre Lopes University Hospital – Brazil
(Scientific Research Platform (SRP) - Seychelles, 2019-01) Soares, Adolfo Rebouças; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Castro, Wilkson Ricardo Silva; Pedrosa, Felipe Martins; Costa Junior, João Florêncio da; Florentino, Davidson Rogério de Medeiros; Souza, Ricardo Pires de; Viana, Danylo de Araújo; Assis, Amanda Gomes de; Barreto, Jurandir; Hékis, Hélio Roberto; Rêgo, Amália Cinthia Meneses; Araújo Filho, Irami
Throughout the last decades, the discussion about the quality in the health service has gained global importance, mainly due to the difficulty in reaching a thorough measurement for the performance of health services based on objective criteria. Thus, the purpose of the present study is to evaluate through Control Charts whether the supplier payment process in a public hospital is being completed within the time frames specified by internal corporate administrative resolutions. Initially followed the Montgomery methodology for non-self-correlated phenomena from which the application of individual control charts and moving range was utilized. Following the charts analysis, it became necessary to verify the conformity of the data in relation to the distribution. Hence, the Kolmogorov-Smirnov and Chi-Square tests were performed, in which it was verified that the Weibull distribution is better suited to the data, and control charts were applied for the Weibull distribution and Capability study. The results of the applications indicated variability in the process, which can be minimized by identifying the bottlenecks inherent to the formalities in the payment process; evaluating the time a given invoice remains with the purchasing coordinator; defining a timeframe necessary to comply with the process verification before validating the invoice and send it to the contract unity; determining the specific time requirements for each stage of the process as to optimize the flow; and establishing key performance indicators in order to attain an in depth understanding of the internal procedures
Desenvolvimento tecnológico da turbina eólica Offshore: análise de patentes
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-04-29) Sousa, Mariah Caroline Martins de; Aguirre González, Mario Orestes; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Moura, Lawrence Cézar Medeiros Araújo de; Vasconcelos, Rafael Monteiro de
Sob a ótica da globalização e da busca por alternativas sócio-políticas e ambientais que possibilitem o progresso da humanidade sem prejuízos à sua integridade, tecnologias para geração de energia são colocadas em pauta, de modo a atender a demanda crescente da população. A energia eólica offshore surge como uma opção em ascensão para esse cenário, considerando o investimento em inovação e desenvolvimento tecnológico do setor. Nesse contexto, a monografia tem como objetivo mapear tendências tecnológicas para as turbinas eólicas offshore por meio da análise de patentes. Para cumprir com esse objetivo, realizou-se uma pesquisa aplicada com abordagem quali-quantitativa, dividida em quatro etapas, sendo: a) pesquisa teórica sobre tendências tecnológicas, análise de patentes e energia eólica offshore nas bases de pesquisa relevantes para o segmento; b) busca de patentes na base do Derwent Innovations Index; c) análise de patentes, sob o viés histórico, por localidade, por depositante e por Classificação Internacional de Patentes; e d) sistematização de resultados. Com efeito, apresenta-se tópicos para futuras pesquisas e desenvolvimentos tecnológicos, com destaque para os principais avanços e tendências para a turbina eólica offshore, considerando a expansão e inovação contínua para promoção da eficiência energética global.
Dimensionamento e teste de motor-foguete acadêmico fabricado com fibra de vidro e resina poliéster com adição de aditivos anti-chamas
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-07-12) Fernandes, Airton Felipe Soares; Ferreira, Evans Paiva da Costa; Bezerra, Alexandre Mateus Mendonça; Souza, Luiz Guilherme Meira de; Cabral, Eric Lucas dos Santos
O projeto desenvolvido neste trabalho visa determinar a viabilidade de um motor de foguete acadêmico feito de fibra de vidro com resina de poliéster e adição de aditivos retardantes de chama. Para isso, primeiramente, o motor teve de ser dimensionado, considerando as propriedades mecânicas do compósito, com o intuito de determinar as espessuras mínimas que sua estrutura poderia suportar. Depois de dimensionado, o motor foi fabricado, para que pudesse ser feito o teste de combustão estática. Os resultados desse trabalho foram obtidos analisando o nível de comprometimento estrutural e a massa perdida pelos componentes do motor-foguete após o teste-estático. A análise pós teste foi satisfatória. O material do motor resistiu bem às altas temperaturas e às pressões a que foi submetido. O envelope suportou os esforços, e não sofreu nenhum dano estrutural que pudesse comprometer sua integridade. Além disso, devido ao efeito dos aditivos retardantes de chamas sua perda de massa quase foi desprezível. A única ocorrência negativa, porém já esperada, se deu na tubeira, que apresentou uma falha em sua garganta, na região onde fica o anel de sílica.
Ergonomia em ambiente laboral: um estudo acerca da aplicação da ergonomia nas atividades realizadas pelos internos na oficina de costura do complexo penitenciário de alcaçuz – RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-10) Santos, Janssen Daniel da Silva; Souza, Marco Antonio Dantas de; Medeiros, Veder Ralfh Fernandes de; Cabral, Eric Lucas dos Santos
O presente estudo objetivou analisar, sob a ótica da Ergonomia, as condições de trabalho dos internos na oficina de costura do Complexo Penitenciário de Alcaçuz - RN, partindo do problema de que ambientes laborais inadequados podem gerar agravos à saúde e comprometer o propósito ressocializador da pena. A pesquisa, caracterizada como um estudo de caso, empregou uma abordagem metodológica mista, fundamentada na Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Foram utilizados como instrumentos a observação direta, a aplicação do Questionário Nórdico de Sintomas Osteomusculares (QNSO) e do Diagrama de Desconforto Corporal de Corlett e Manenica em uma amostra de dez trabalhadores. Os resultados revelaram alta prevalência de queixas em regiões como punhos/mãos, joelhos, coluna dorsal, coluna lombar e cabeça, o que está diretamente associada a fatores de risco ergonômicos identificados, como a adoção de posturas estáticas e flexionadas por longos períodos, mobiliário inadequado e não ajustável. Conclui-se que há uma contradição entre o objetivo reabilitador do trabalho e a realidade laboral precarizada, que se torna um vetor de adoecimento. O estudo reforça a indispensabilidade da aplicação dos princípios ergonômicos para garantir a saúde, a segurança e a dignidade dos trabalhadores, propondo intervenções físicas, organizacionais e educacionais para adequar a atividade ao seu propósito restaurador.
Estruturação do processo de venda ativa para empresa varejista do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-10-11) Oliveira, Gabriel Carneiro Dias; Cabral, Marco Antônio Leandro; 0000-0002-7364-9877; https://orcid.org/0000-0002-7364-9877; 0009-0006-3854-7564; https://orcid.org/0009-0006-3854-7564; Januário, Jailson da Silva; Cabral, Eric Lucas dos Santos
Com as constantes mudanças que ocorreram na sociedade nas últimas décadas, o comportamento do consumidor também apresentou alterações, haja vista que o consumo de compras online após o período da pandemia de Covid-19, 2019-2022, cresceu frente aos que preferem adquirir produtos em lojas físicas. Com isso, as empresas precisaram se adaptar ao novo contexto mundial e identificar as melhores estratégias de marketing para alcançar o seu público-alvo e aumentar o ticket-médio dos seus clientes. O objetivo do presente estudo foi propor uma estruturação sobre o uso e aplicação de estratégias de Outbound Marketing em uma empresa do setor de materiais elétricos e automação industrial. Desta forma, através de diagnósticos, foi realizado um estudo de caso na empresa Alphatronic, utilizando-se dessa metodologia para identificar possíveis ações estratégicas acertivas e, consequentemente, a potencialização de vendas, aumento de visibilidade, reativação de clientes e conscientização da marca.
Um estudo sobre a implementação de práticas de EcoDesign no Restaurante Portal de Maracajaú: sustentabilidade e redução dos impactos ambientais
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-07) Freire, Vívian Guedes; Costa Júnior, João Florêncio da; http://lattes.cnpq.br/2637559629674977; 0009-0009-0183-4342; http://lattes.cnpq.br/8881131922366615; Cabral, Eric Lucas dos Santos; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312; Soares, Adeliane Marques; http://lattes.cnpq.br/8704762812204452
O presente trabalho objetiva propor a implementação de práticas de EcoDesign no Restaurante Portal de Maracajaú, visando promover a sustentabilidade e reduzir os impactos ambientais de suas operações, uma vez que está localizado em uma área de proteção ambiental. Inicialmente, realizou-se um levantamento bibliográfico para fundamentar teoricamente a pesquisa. Em seguida, através da metodologia de estudo de caso, foi utilizada uma abordagem qualitativa, com entrevista semiestruturada e observação estruturada, que permitiram avaliar as práticas sustentáveis já existentes. Posteriormente, foram identificadas as áreas que necessitavam de melhorias e, com base nas informações coletadas, foi aplicado o ciclo PDCA para estruturar um plano de ação, propondo melhorias específicas e um processo contínuo de monitoramento dessas práticas. Os resultados indicam que, apesar dos desafios financeiros e estruturais enfrentados pelo Restaurante Portal de Maracajaú, a adoção de práticas de EcoDesign é viável e benéfica, mediante medidas como: captação de água da chuva, implementação de práticas de compostagem, estratégias de marketing verde e cultivo de horta orgânica. O estudo aplica o conceito de EcoDesign ao segmento de restaurantes localizados em áreas de proteção ambiental, adaptando seus princípios aos negócios dependentes da preservação da natureza para sustentar suas operações. Além disso, amplia o entendimento de práticas sustentáveis em regiões com limitações estruturais. O trabalho contribui para a valorização local, redução de custos, turismo sustentável e preservação da região a qual o restaurante está inserido. Essas iniciativas oferecem um modelo replicável de planejamento e implementação para empresas que buscam alinhar sustentabilidade, viabilidade econômica e competitividade.
Fibrin rich in leukocytes and platelets (L-PRF) and bisphosphonate-induced osteonecrosis: we need to advertise now
(International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 2019) Faria, Maria de Fátima; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Castro, Wilkson Ricardo Silva; Florentino, Davidson Rogério de Medeiros; Costa Junior, João Florêncio da; Souza, Ricardo Pires de; Guzen, Fausto Pierdoná; Pinheiro, Francisco Irochima; Rêgo, Amália Cinthia Meneses; Araújo Filho, Irami
The American Association of Oral and Maxillofacial Surgeons (AAOMS) reported in 2004 a new pathology that causes osteonecrosis in the Maxillomandibular complex. The condition was named Bisphosphonate-related osteonecrosis of the jaw (BRONJ), and later renamed by medication related to jaw osteonecrosis due to the appearance of severe alveolar bone loss in the Maxillomandibular complex resulting from the use of different drugs other than Bisphosphonates. Odontology, especially oral surgery, a field concerned with newbiotechnologies, has been introducing innovations in tissue engineering. Oro-maxillofacial reconstruction is of great interest to current oral and maxillofacial surgeons, as part of the search for strategies in bioengineering and biomaterials, a major promoter of bio-dental research in our times. In order to verify the scientific evidences to analyse the effectiveness of leukocyte and platelet rich fibrin (L-PRF) on bone neoformation inMaxillomandibular complex’s surgical procedures, a search for qualified articles was conducted in the Medline (PubMed), Embase and Cochrane Central Register of Controlled Trials databases. The works analysed were published from 2013 to 2018. This review concludes that the use of platelet rich fibrin (L-PRF) is significant in the complete healing of the lesion in short postoperative periods and in the resolution of the treatments, reducing the need for postoperative re-interventions, resulting in lower morbidity for the patients
Framework para a otimização do planejamento de operações e manutenções de parques eólicos offshore
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-05-23) Cabral, Eric Lucas dos Santos; Gonzalez, Mário Orestes Aguirre; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637; https://orcid.org/0000-0003-2855-7049; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312; Almeida, Mariana Rodrigues de; Andrade, Humberto Dionisio de; Vidal, Priscila da Cunha Jácome; Sampaio, Priscila Gonçalves Vasconcelos
O desenvolvimento de parques eólicos offshore enfrenta desafios consideráveis em suas operações e manutenções (O&M) tais como a elevada dependência de infraestrutura portuária adequada, regulamentações e requisitos técnicos regionais, e a manutenção das turbinas eólicas, o que pode impactar significativamente o crescimento contínuo desse segmento devido aos custos industriais onerosos. Embora esses desafios se imponham, o crescimento significativo do setor eólico offshore é apoiado, sobretudo, por países europeus e emergentes como estratégia para manter competitividade na produção de bens duráveis e commodities. O objetivo do estudo é desenvolver um modelo para otimizar o planejamento da O&M de parques eólicos offshore. O procedimento da pesquisa contemplou três etapas: etapa um – definição do problema de pesquisa; etapa dois – procedimentos da revisão bibliográfica sistemática de literatura; etapa três – framework, validação do modelo por meio de focus group e apresentação dos resultados. O modelo incluiu 21 fatores em três dimensões: Planejamento Estratégico de O&M, Inovação e Análise Técnica, Eficiência e Segurança Operacional.Tendo por base essas considerações, o estudo sugere explorar a viabilidade de combinar tecnologia de hidrogênio com energia eólica offshore, e propor a criação de métodos quantitativos específicos a fim de que se possa lidar com escolhas conflitantes para otimização de operações e manutenções (O&M). Essas abordagens buscam impulsionar a transição energética global, oferecendo soluções que reduzam riscos e incertezas na tomada de decisões de rotina.
Gestão de perdas no setor de hortifruti: um estudo de caso com aplicação da metodologia DMAIC e análise de riscos
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025) Brito, Maria Luiza Albuquerque de; Souza, Marco Antonio Dantas de.; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Vivacqua, Carla Almeida
A gestão eficiente das perdas no setor de hortifruti é fundamental para a sustentabilidade e rentabilidade no ambiente varejista, impactando diretamente a qualidade, competitividade e excelência operacional do negócio. Este trabalho tem como objetivo analisar as perdas no setor de hortifruti de um supermercado, aplicando a metodologia DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) para identificar as principais causas do desperdício e desenvolver estratégias de redução de perdas de frutas, legumes e verduras. A equipe de pesquisa conduziu a investigação em um supermercado, selecionando 20 itens de cada categoria (quilos e unidades) para análise detalhada. Para aprofundar o diagnóstico, os pesquisadores utilizaram ferramentas de análise e controle da qualidade, como o FMEA (Análise de Modos de Falha e seus Efeitos), que possibilitou avaliar os principais riscos e priorizar os pontos críticos do processo; o Diagrama de Dispersão, que permitiu correlacionar variáveis como temperatura, tempo de exposição e umidade; e a Inspeção Planejada, que monitorou as condições de armazenamento, transporte e manipulação dos produtos dentro do supermercado. A equipe identificou um índice médio de perdas de 8% no setor de hortifruti, com destaque para o tomate, a banana e a alface, produtos mais sensíveis ao armazenamento e manuseio inadequados. Os registros internos e as medições realizadas durante as inspeções apontaram que essas perdas geram um impacto financeiro mensal de até R$3.500,00. As análises também revelaram maior incidência de descartes nos turnos da manhã e da tarde, especialmente em dias com temperatura ambiente acima de 12°C, devido à baixa eficiência do sistema de climatização. A alface, em particular, apresentou perdas elevadas quando exposta a temperaturas superiores a 8°C e umidade inferior a 90%. Diante desses resultados, os pesquisadores propuseram um plano de ação focado na capacitação dos colaboradores, aprimoramento da triagem de fornecedores e revisão dos processos de armazenamento. A equipe espera que a implementação dessas ações reduza os desperdícios, otimize os processos e aumente a rentabilidade do supermercado, contribuindo para a competitividade no mercado varejista e para a satisfação dos clientes. Os resultados deste estudo oferecem insights relevantes para gestores do setor supermercadista e demonstram a importância de aplicar metodologias estruturadas para mapear e mitigar perdas, promovendo a sustentabilidade do negócio.
Gestão por processos: um estudo de caso em uma empresa pública para institucionalização de boas práticas e melhoria contínua
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-15) Costa, Letícia Rodrigues; Costa Júnior, João Florêncio da; http://lattes.cnpq.br/2637559629674977; Soares, Adeliane Marques; http://lattes.cnpq.br/8704762812204452; Cabral, Eric Lucas dos Santos; https://orcid.org/0000-0003-2855-7049; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312; Costa, João; https://docente.ufrn.br/201900020450/perfil
Diante da realidade da administração pública no Brasil, verifica-se a necessidade de metodologias que promovam a melhoria contínua na prestação de serviços oferecidos por essas instituições. O presente trabalho teve como objetivo analisar os resultados obtidos com a aplicação da metodologia do Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) no âmbito da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). Para isso, foi elaborado e implementado um manual prático, baseado nos princípios do CBOK, visando institucionalizar boas práticas de gestão de processos. O estudo de caso envolveu uma pesquisa com servidores da Caern, buscando avaliar o grau de satisfação com a aplicação da metodologia, a percepção sobre sua relevância para a melhoria organizacional, os desafios enfrentados e as possíveis expansões para outros setores. Os resultados indicaram que a aplicação estruturada desta metodologia contribuiu para o aumento da eficiência organizacional, padronização de processos e qualidade dos serviços prestados à sociedade.
A logística 5.0 da cadeia de produção, condicionamento e distribuição do hidrogênio verde: uma proposta de framework
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-09) Silva, Fernanda Heloah dos Santos; González, Mario Orestes Aguirre; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637; http://lattes.cnpq.br/0007877901376335; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Santiso, Andressa Medeiros
A descarbonização é um elemento essencial na transição energética e no crescimento sustentável, pois tem o propósito de reduzir e/ou eliminar as emissões de carbono advindas das ações humanas. À vista dessa realidade, compreende-se que o hidrogênio verde (H2V) é um recurso energético que permite a mudança do modelo energético atual para uma matriz com o uso das Fontes Renováveis de Energia (FRE). Entretanto, a competitividade do H2V depende da eficiência e dos custos da sua cadeia produtiva e logística, e por isso, faz-se necessário desenvolver um sistema integrado, que permita a inovação tecnológica, e maximizar os benefícios ambientais, sociais e econômicos. Nesse contexto, a presente pesquisa buscou propor framework para a cadeia de produção, condicionamento e distribuição do hidrogênio verde com os princípios e tecnologias da logística 5.0. Para tanto, realizou-se uma pesquisa teórica, análises de casos e modelagem do framework. Foram estudados cinco casos e verificou-se que há uma maior representação de projetos na Europa e China, além de observar que as plantas de hidrogênio verde são o elo da cadeia de valor que atualmente são mais estudadas. As ferramentas da logística 5.0 que tiveram um maior destaque foram o uso da IA, aprendizado de máquina e redes neurais, simulações e modelagens computacionais, big data, blockchain, tokenização, digital twins, programação matemática e integrações de sistemas (softwares) e seres humanos. Entretanto, ainda identifica-se algumas barreiras. A partir disso, o modelo de framework foi desenvolvido com o intuito de organizar e aplicar essas tecnologias na cadeia de valor do HV2 de modo a minimizar dificuldades e fraquezas, e ressaltar as vantagens de cada inovação.
Logística integrada de transportes para o porto-indústria verde do Rio Grande do Norte: proposta de modelo
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-10) Santos, Paulo Henrique Silva dos; González, Mario Orestes Aguirre; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637; http://lattes.cnpq.br/5477571805269082; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Santiso, Andressa Medeiros; Vasconcelos, Rafael Monteiro de; Nogueira, Luana Pereira
A globalização e o avanço tecnológico têm impulsionado a necessidade de sistemas logísticos cada vez mais integrados e eficientes, especialmente em setores estratégicos como o portuário. No estado do Rio Grande do Norte (RN), o desenvolvimento do porto-indústria verde, localizado nos municípios de Caiçara do Norte e Galinhos, representa uma oportunidade para a implantação de uma infraestrutura logística sustentável e inovadora, focada em energias renováveis, como a produção de hidrogênio verde, além de agregação de valor em setores como mineração, petróleo, gás, sal, fruticultura e pesca. Diante do impacto socioeconômico e ambiental esperado, a logística assume papel crucial para promover a integração dos modais, a redução de custos e o fortalecimento da competitividade regional. Esta pesquisa teve como objetivo propor um modelo da logística integrada de transporte que dê suporte ao desenvolvimento desse porto-indústria verde no RN. Para isso, realizou-se uma pesquisa teórica e análise de três estudo de casos, sendo uma transportadora e dois portos. Como resultado, o modelo de malha logística integrada de transporte por meio da sugestão de utilização de quatro modais, sendo: rodoviário, ferroviário, dutoviário e aquaviário (cabotagem). A malha sugerida conecta as cidades com maior volume exportador ao porto-indústria verde, buscando promover eficiência, sustentabilidade e inovação na cadeia logística regional.
Minnesota innovation survey at the Brazilian Hospital services company
(European Journal of Scientific Research, 2018) Medeiros, Helder Pacheco de; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Castro, Wilkson Ricardo Silva; Pedrosa, Felipe Martins; Florentino, Davidson Rogério de Medeiros; Gurgel, Júlia Lorena Marques; Hékis, Hélio Roberto; Valentim, Ricardo Alexsandro de Medeiros; Guerra Neto, Custódio Leopoldino de Brito; Rêgo, Amália Cinthia Meneses; Araújo Filho, Irami
Promoting innovation is bringing to the field of organizations (public or private) a strategic bias recommended for decision-making. Knowing their determinants factors is one of the essential tasks that managers face due to the high level of complexity involved. The purpose of this study was to present, through the Minnesota Innovation Survey (MIS) method developed by the Minnesota Innovation Research Program (MIRP) of the University of Minnesota in the United States. The characteristics favorable to the innovation environment in University Hospitals agreed to the Brazilian Company of Hospital Services (EBSERH), considered one of the largest public company of public character in health services in Brazil. Seventeen hospitals (43.59%) from a total of 39 branches were surveyed in all regions of the country, through a structured electronic questionnaire containing 83 questions related to the 29 dimensions directed to the development of health innovations. With this, it was sought to determine the main variables related to change in this context. As a result, the characterization of eleven dimensions favorable to innovation in these hospital organizations was verified, with a strong correlation between them, determinants for an innovative environment in public health policies. In terms of contributions, the research developed an essential method for management, control and innovation of health care service providers, which can be used in a wide range of contexts, highlighting the main factors favorable to organizational environments focused on innovative processes, creating a theoretical basis pleasant practice for new research to be carried out using the methodology used
Multicriteria decision analysis (MCDA) in health care: a systematic review of the main characteristics and methodological steps
(BMC Medical Informatics and Decision Making, 2018-11-01) Frazão, Talita Dias Chagas; Camilo, Deyse Gillyane Gomes; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Souza, Ricardo Pires de
Background: The health area is one of the most affected systems on the perspective of decision-making with multiobjectives, thus becoming prone to errors in the final solution, however, multicriteria decision analysis (MDCA) appears as an aid tool for this process decision-making. Therefore,the present study aims to analyze and synthesize articles found in the literature, involing MCDA in health care, evaluating general issues and methodological aspects, structuring them in a single work. Methods: Surveys in the bibliographic databases SCOPUS and PUBMED indicated 1852 documents on the subject, however after a careful verificatios, 66 studies were selected to be analyzed completely. The data extracted from the included articles were organized into a spreadsheet for the preparation of analysis, and the technique used was descriptive statistics. Results: It was possible to identify a growth trend in the application of the MCDA in the health area, but no dominance was identified in relation to the authors of the publication and the periodicals where they are published, but some countries stood out in terms of the number of published researches, such as: Canada and Turkey. In defining the decision problem, and in defining criteria, the “literature” presented the greatest demand for those who wish to structure their decision problem. Finally, it was verified by the analysis of the problem, that the MCDA to solve the problems of ranking has comprehensive application and that there is a greater incidence in the use of the AHP and Logic methods Fuzzy. Conclusion: With this, it is possible to observe, through the data of this review, that more than the multicriteria methods, the multicriteria decision model has been highlighted, also in the health area. In addition, the study can guide new applications and techniques using MCDA in the health care
Oportunidades e desafios da cadeia de suprimentos da eólica offshore no Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-12-05) Dias, Victor Lucas Souza; González, Mario Orestes Aguirre; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637; Cabral, Eric Lucas dos Santos; lattes.cnpq.br/1242860256406312; Santiso, Andressa Medeiros; lattes.cnpq.br/4400922361700273
A capacidade instalada da energia eólica offshore tem crescido significativamente ano após ano, o que coloca essa fonte como uma importante alternativa para viabilizar a transição para uma matriz energética mais limpa, eficiente, confiável e sustentável. Para o seu desenvolvimento, entretanto, é essencial o estabelecimento de uma cadeia de suprimentos estruturada e capaz de superar os desafios logísticos relacionados à complexidade e ao tamanho dos equipamentos e apta a incorporar equipamentos e processos mais eficientes, reduzindo os custos de geração. O estudo tem como objetivo mapear os principais desafios e oportunidades da cadeia de suprimentos da fonte eólica offshore no Brasil. Trata-se de uma pesquisa aplicada com abordagem qualitativa e utilizou como método um estudo de caso. O estudo foi realizado em três fases: pesquisa teórica; estudo de caso do Reino Unido; e estruturação dos resultados, que contemplam os principais desafios que precisam ser superados para que possibilite o desenvolvimento da nova cadeia de suprimentos a ser configurada no Brasil, a saber: (i) ausência de regulação do setor; (ii) a falta de infraestrutura adequada para a atividade; (iii) a inexistência de políticas públicas e estratégias voltadas ao desenvolvimento da indústria; (iv) a quantidade limitada de embarcações para a atividade; e (v) a inflação, que tem elevado os custos de implantação dos empreendimentos. Por outro lado, existem fatores que podem viabilizar essa cadeia, dentre eles: (i) a crise climática global como vetor para uma a transição energética para fontes renováveis; (ii) a oportunidade de armazenamento da energia excedente gerada por essa fonte; (iii) a sinergia com outras cadeias maduras; (iv) a possibilidade de complementaridade com as demais fontes de energias, assegurando ao país uma matriz confiável, eficiente e sustentável; v) o desenvolvimento do mercado de hidrogênio verde como insumo para os produtos verdes no conceito de Power-to-X; e (vi) a alta disponibilidade de investidores interessados no desenvolvimento dessa fonte.

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