CCSA - TCC - Administração
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Navegando CCSA - TCC - Administração por Autor "0000-0003-1302-4469"
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TCC Inteligência artificial nas vendas B2B: personalização e automação para uma abordagem estratégica e eficiente(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-13) Cruz, Rafael Lucas Dantas; Silva Filho, Alexandre Magno da; 0000-0003-1302-4469; http://lattes.cnpq.br/1319524321665639; Alves, Rebeka Coelho de Almeida; http://lattes.cnpq.br/4216550648465183; Nova, Alexandre Conte da; http://lattes.cnpq.br/4281855758384107A pesquisa explora a aplicação da Inteligência Artificial (IA) nas vendas B2B, destacando como essa tecnologia transforma práticas comerciais ao integrar personalização, automação e análise preditiva. A partir de uma metodologia qualitativa baseada em revisão bibliométrica, que utilizou bases renomadas como Scopus, Web of Science e Google Scholar, foram analisadas 19 referências, incluindo artigos, dissertações e livros publicados entre 1999 e 2024. Os resultados evidenciam a relevância da IA na segmentação de clientes, previsão de vendas e integração em sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), demonstrando como essas ferramentas aumentam a eficiência e assertividade nas estratégias comerciais. Trabalhos clássicos, como os de Nilsson (1999), fundamentam a capacidade da IA em realizar tarefas que requerem inteligência humana, enquanto autores contemporâneos, como Falardo (2022) e Venkataramanan et al. (2024), abordam os desafios éticos e operacionais da adoção tecnológica. Além disso, o uso de IA em e-commerce e a automação de processos repetitivos são destacados como avanços que potencializam a retenção de clientes e a competitividade organizacional. Contudo, a pesquisa também ressalta barreiras como resistência cultural e a necessidade de capacitação técnica, apontando para a importância de estratégias integradas que aliem inovação e ética. Conclui-se que a IA não apenas redefine a dinâmica das vendas B2B, mas também se consolida como um elemento estratégico indispensável para empresas que buscam liderança em um ambiente competitivo e digitalizado.