Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB
| dc.contributor.advisor | Marques Júnior, Sérgio | pt_BR |
| dc.contributor.advisorID | por | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4799609U9 | por |
| dc.contributor.author | Machado, Bruno Lima | pt_BR |
| dc.contributor.authorID | por | |
| dc.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/0743392312262152 | por |
| dc.contributor.referees1 | Sonaglio, Kerlei Eniele | pt_BR |
| dc.contributor.referees1ID | por | |
| dc.contributor.referees1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1823313556538300 | por |
| dc.contributor.referees2 | Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva | pt_BR |
| dc.contributor.referees2ID | por | |
| dc.contributor.referees2Lattes | http://lattes.cnpq.br/9540733920831213 | por |
| dc.date.accessioned | 2014-12-17T15:51:33Z | |
| dc.date.available | 2014-09-05 | pt_BR |
| dc.date.available | 2014-12-17T15:51:33Z | |
| dc.date.issued | 2014-03-12 | pt_BR |
| dc.description.resumo | Diante da crescente preocupação com os aspectos ambientais e os impactos negativos que são ou que podem ser gerados quando uma destinação turística é oferecida, intensifica-se a urgência de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destinação e também criar a vantagem competitiva necessária dentro do mercado, agregando valor aos produtos e serviços turísticos. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percepção do turista sobre a qualidade ambiental e de serviços turísticos apresentados no destino João Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por João Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relevância ambiental, o que pede uma atenção referente ao comportamento dos envolvidos no processo turístico local. Como procedimentos metodológicos da pesquisa, optou-se por uma revisão bibliográfica, levantamento de dados secundários e uma pesquisa empírica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracterização sócio demográfica da amostra definida e as análises descritiva e fatorial das dimensões e variáveis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal questionário, que de acordo com os resultados se mostrou confiável, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destinação em questão. Os resultados forneceram uma análise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimensões e variáveis da qualidade ambiental e de serviços turísticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decisão gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino turístico coerente com os produtos e serviços oferecidos | por |
| dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | pt_BR |
| dc.format | application/pdf | por |
| dc.identifier.citation | MACHADO, Bruno Lima. Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB. 2014. 114 f. Dissertação (Mestrado em Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014. | por |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/18164 | |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | por |
| dc.publisher.country | BR | por |
| dc.publisher.department | Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo | por |
| dc.publisher.initials | UFRN | por |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Turismo | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.subject | Percepção. Qualidade Ambiental. Marketing Verde | por |
| dc.subject | Perception. Environmental Quality. Green Marketing | eng |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO | por |
| dc.title | Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB | por |
| dc.type | masterThesis | por |
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