PPGT - Mestrado em Turismo

URI Permanente para esta coleçãohttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/12062

Navegar

Agora exibindo 1 - 20 de 161

Fatores que influenciam a experiência da gamificação na intenção de repatronização entre visitantes que participam de evento de inovação
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-03-28) Sousa, Sara Jane Almeida de; Mendes Filho, Luiz Augusto Machado; https://orcid.org/0000-0002-9175-8903; http://lattes.cnpq.br/7785924812425468; http://lattes.cnpq.br/1369282347839025; Marques Júnior, Sérgio; Milito, Marcelo Chiarelli
Estudos no turismo verificam o impacto da gamificação na promoção de marca de destino, na experiência do turista, na aplicação em atrativos arquitetônicos, assim como na vertente comportamental e psicológica, a qual aborda a influência em comportamentos positivos. Partindo disso, pesquisas da gamificação que investigam resultados no segmento de eventos ainda são limitadas. O objetivo principal do trabalho é analisar a relação entre gamificação através do componente narrativa, fluxo, emoções positivas, memorabilidade e intenção de repatronização (recomendar e revisitar) entre visitantes que participam de um evento de inovação e tecnologia. A pesquisa foi realizada com 201 participantes do evento GO!RN 2023, tendo o critério para a escolha dos entrevistados, a sua participação ativa na gamificação do evento. A análise dos dados foi realizada por meio de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). O presente estudo utiliza a Self-Determination Theory (SDT), representada pela narrativa, e com base no paradigma da Stimulus-Organism-Response (SOR), sendo explorado o efeito do componente da gamificação (narrativa), na memorabilidade do participante e na intenção de repatronização. Os resultados evidenciam a influência positiva da narrativa dentro da gamificação, na experiência do participante, afetando na construção de memorias positivas, e consequentemente na intenção de retorno e indicação do evento para outras pessoas. Constatou-se que a narrativa tem uma relação significativa com o fluxo em eventos, devido ao engajamento e senso de pertencimento ao estar imerso na história e com as emoções positivas dos participantes. Observou-se que as emoções positivas mediam a relação entre narrativa e memorabilidade, enquanto o fluxo media a relação entre narrativa e memorabilidade, de forma positiva e significativa. Dessa forma, a memorabilidade tem uma relação significativa com a intenção de repatronização do evento, e com as memórias construídas nesse processo, o indivíduo tem a vontade de vivenciar isso novamente e curiosidade sobre as próximas edições, assim como incentiva pessoas do seu meio, a experienciar essa atividade. O estudo destaca a relevância da narrativa na gamificação em eventos para criar experiências memoráveis, oferecendo insights úteis para profissionais e organizadores desenvolverem estratégias de engajamento e fidelização do público.
Qualidade dos serviços e preços em restaurantes turísticos
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-03-26) Mafra, Kennedy Kaufummam Costa; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; http://lattes.cnpq.br/8015374156967844; https://orcid.org/0000-0001-9555-7191; http://lattes.cnpq.br/1690961627313321; Cavalcante, Erica Dayane Chaves; Pereira Filho, Evádio; Araújo Filho, Gabriel Martins de; Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira
O crescimento do setor de restaurantes tem sido constante nos últimos anos. A Associação Brasileira de Bares e Restaurantes - ABRASEL (2025) indica que o setor encerrou 2024 com criação de 240 mil empregos diretos e indiretos em bares e restaurantes. Diante desse crescimento, a qualidade de serviços e percepções sobre preço tornaram-se indispensáveis para a satisfação de clientes e para a geração de vantagens competitivas em negócios gastronômicos. A presente dissertação tem como objetivo central analisar a relação preço e qualidade de serviços praticados em restaurantes turísticos. A zona sul da cidade de Natal/RN, mais especificamente o bairro de Ponta Negra foi escolhido como lócus da pesquisa. Refere-se assim a uma Área Especial de Interesse Turístico e Paisagístico (AEITP) definida na Lei Complementar Nº 208 de 07 de março de 2022 do Plano Diretor da cidade de Natal/RN. O design metodológico da pesquisa segue uma abordagem qualitativa, do tipo exploratório-descritiva e amostra não-probabilística por conveniência. Para a coleta de dados, utilizou-se dois instrumentos, sendo o primeiro aplicado com Tomadores de Decisão de restaurantes turísticos e composto por 15 questões baseadas na técnica de vinhetas. Para Renold (2002), vinhetas são cenários que possuem intuito de explorar questões subjetivas dos entrevistados. O segundo instrumento foi um roteiro de entrevista estruturada com perguntas abertas, através da técnica de entrevista em profundidade aplicada com gestores de uma associação de representantes do setor de restaurantes. Além disso, o software Python na versão 3 foi utilizado para transcrever as entrevistas, o Iramuteq foi usado para gerar nuvens de palavras e análise de similitude. Ademais, a Análise de Conteúdo (AC) de Bardin (2016) foi utilizada para nortear a compreensão do discurso dos participantes da pesquisa. Os principais resultados destacam que na percepção dos entrevistados a qualidade da comida e do atendimento são elementos cruciais para fidelizar os consumidores. No entanto, as estratégias de precificação são praticadas de acordo com custos operacionais e adaptação ao mercado. Como resultado final, verifica-se a necessidade sempre desafiadora de equilibrar preços competitivos e qualidade dos serviços prestados, sobretudo em períodos de baixa temporada.
Concentração e dispersão do turismo na Chapada Diamantina no contexto do Programa de Regionalização do Turismo (2004-2024)
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-02-24) Araújo, Henrique Rodrigues de; Todesco, Carolina; http://lattes.cnpq.br/7868921464769737; https://orcid.org/0009-0009-0158-4435; http://lattes.cnpq.br/4640306756141500; Souza, Jackson de; Silva, Rodrigo Cardoso da
Em 2004, o governo federal brasileiro iniciou a implementação do Programa de Regionalização do Turismo (PRT), induzindo a formação de "regiões turísticas" por todo o território nacional, para fins de planejamento e desenvolvimento da atividade turística, a partir de instâncias de governança regional, sob o princípio da descentralização. Entretanto, ao propor a região como categoria espacial de planejamento, se supõe que os municípios de uma região turística buscarão desenvolver a atividade de forma integrada, em que todos captarão parte dos fluxos turísticos e dos investimentos públicos e privados no setor. A região turística Chapada Diamantina, no estado da Bahia, é composta por 40 municípios, dividida em 4 microrregiões: Chapada Diamante, Chapada Norte, Chapada Ouro e Chapada Velha. Na década de 1990, o turismo na região era concentrado apenas no município de Lençóis. Nesse sentido, cabe questionar se, ao longo de 20 anos, as políticas de regionalização do turismo conseguiram promover a dispersão do turismo pelos municípios que compõem a região da Chapada Diamantina. Assim, o objetivo da pesquisa é analisar o desempenho do setor de turismo na economia regional da Chapada Diamantina, no período de implementação do Programa de Regionalização do Turismo (2004-2024), tendo como foco o movimento de concentração e dispersão da atividade turística e sua contribuição para o desenvolvimento regional. Essa é uma pesquisa exploratória, com abordagem quali-quantitativa, utilizando medida de análise regional (quociente locacional), e aplicação de entrevistas semiestruturadas com o trade turístico local. Os resultados demonstram que Lençóis cumpriu, ao longo de duas décadas, o papel de polo indutor do turismo e sua área de influência abarcou principalmente municípios próximos, tais como Palmeiras, Andaraí, Mucugê, Ibicoara, Iraquara e Nova Redenção. Esses municípios fazem parte da Chapada Diamante, a qual concentra significativamente o setor de turismo na região. Mas é possível considerar que está ocorrendo um espraiamento do turismo, mesmo que ainda de forma tímida, em direção a alguns municípios da Chapada Norte, que pode vir a ser uma nova centralidade turística na Chapada Diamantina. Já as microrregiões Chapada Ouro e Chapada Velha são áreas de rarefação, com baixa presença (em alguns casos ausência) de empreendimentos, serviços e produtos turísticos. As desigualdades intrarregionais, portanto, são desafios para a efetividade do Programa de Regionalização do Turismo, principalmente em regiões tão extensas como é o caso da Chapada Diamantina.
Turismo e patrimônio cultural sob a ótica decolonial: um outro modo de ver o centro histórico de Porto Seguro (Bahia-Brasil)
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-02-14) Barbosa, Mirella Costa; Alves, Maria Lucia Bastos; Oliveira, Almir Felix Batista de; https://orcid.org/0000-0002-8570-9179; http://lattes.cnpq.br/6348825553522569; https://orcid.org/0000-0002-1883-0139; http://lattes.cnpq.br/1719643619018288; https://orcid.org/0009-0002-5529-3659; http://lattes.cnpq.br/1390467580704709; Taveira, Marcelo da Silva; Castro, Jânio Roque Barros de
Os estudos sobre a vertente decolonial têm sido o epicentro dos debates acadêmicos desde o final da década de 1990. A decolonialidade emerge como um movimento epistêmico que propõe a desconstrução de narrativas coloniais, a superação e ruptura da lógica hegemônica, valorização de saberes, tradições locais, indígenas e afro-brasileiras, fomentando relações igualitárias entre grupos subalternos. Notadamente marcada por narrativas e elementos coloniais, Porto Seguro é uma cidade localizada no Estado da Bahia que, por vezes, tem o seu contexto histórico reduzido à invasão do Brasil. No campo do turismo, Chambers e Buzinde (2015) foram pioneiras sobre a teoria decolonial aplicada aos estudos na área. Desde então, têm crescido as produções acadêmicas nesse sentido. O objetivo desta pesquisa é compreender as percepções e práticas turísticas dos gestores e agentes do turismo locais no Centro Histórico de Porto Seguro, analisadas sob a perspectiva decolonial. A pesquisa se configura como um estudo de caso, a fim de investigar a relação entre o turismo, o patrimônio cultural e a vertente decolonial. Caracteriza-se como uma pesquisa do tipo exploratória, pois busca compreender um tema ainda pouco estudado sob a perspectiva abordada, possibilitando expandir as discussões e o conhecimento sobre a temática. Além disso, possui um caráter descritivo, de abordagem qualitativa. Registra e detalha as características e práticas associadas ao patrimônio e sua relação com o turismo. Nesta dissertação, adotou-se uma perspectiva crítica ao questionar as estruturas de poder e as desigualdades presentes na gestão e na valorização do patrimônio cultural. Fundamentado nos escritos teóricos da vertente decolonial, este estudo se dedica a examinar como as narrativas hegemônicas contribuem para a subalternização de fazeres, saberes e culturas locais, propondo reflexões e caminhos para um outro modo de ver o turismo e o patrimônio. A coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa documental, buscando as informações nos sites e redes oficiais da Prefeitura Municipal de Porto Seguro e em documentos institucionais, como o Plano Diretor Municipal, o Plano Nacional de Cultura (PNC), o Plano de Desenvolvimento Integrado do Turismo Sustentável (PDITS) e o Plano Territorial de Desenvolvimento Sustentável e Solidário (PTDSS). Este estudo também abrangeu entrevistas semiestruturadas, que complementaram as observações participantes. Os dados coletados foram estudados a partir da Análise de Conteúdo (AC) e da Análise do Discurso (AD). Os resultados evidenciaram os silenciamentos e a subalternização do patrimônio cultural da cidade e a ausência efetiva de diálogo entre os gestores e os agentes do turismo local, manifestada pela divergência entre os discursos e as práticas adotadas. Constatou-se, ainda, que promover o turismo pela ótica decolonial é um desafio complexo e contínuo, o qual demanda, antes de tudo, a compreensão teórica do conceito, trabalhando o contexto pedagógico e posteriormente o turístico e mercadológico. Ademais, existem entraves políticos, uma vez que essa questão ainda não se configura como uma pauta de discussão prioritária para os gestores no âmbito municipal ou estadual. Observou-se que, apesar dos esforços individuais incipientes vistos nesta pesquisa, as ações vinculadas às características da vertente decolonial são fragmentadas e limitadas, indicando que existe um processo longo e permanente a ser desenvolvimento, que carece da integração e participação dos gestores e agentes do turismo.
O papel da responsabilidade social corporativa no desenvolvimento de ações de cibersegurança: um estudo em Travel Techs de Natal-RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-02-13) Santos, Layrane Mayara Lino; Bridi, Guilherme; http://lattes.cnpq.br/1626859396401842; https://orcid.org/0000-0001-7418-9780; http://lattes.cnpq.br/5154185201017288; Biz, Alexandre Augusto; Almeida, Giovana Goretti Feijó de; Mendes Filho, Luiz Augusto Machado
O acesso contínuo à internet permitiu o aumento da geração de dados entre usuários e empresas. Esses dados abrangem informações sobre destinos turísticos, dados pessoais, histórico de compras, dados bancários e de cartões de crédito. As principais características dos dados indicam vulnerabilidade, devido a sensibilidade dessas informações. Logo, surge o alerta para proteção e privacidade de dados. Considerando a possibilidade de vazamento de informações, torna-se necessário adotar medidas que minimizem o impacto. Com esse intuito surge a Responsabilidade social corporativa (RSC), que trata de aspectos que as empresas devem desenvolver para ser um bom cidadão corporativo. Logo, o objetivo da pesquisa é caracterizar o papel da Responsabilidade Social Corporativa (constituída por responsabilidade legal, econômica, ética e filantrópica) no desenvolvimento de ações de cibersegurança em Travel Techs. Tendo como objeto de estudo as travel techs que são empresas que possuem soluções tecnológicas para melhoria dos processos no turismo. A característica de ofertar produtos e serviços online da travel tech pode vir a ser considerado um agente de risco de violação de dados, logo, torna-se importante estudar quais as ações para a sua proteção. A metodologia utilizada baseia-se na pesquisa qualitativa com suporte na análise de conteúdo de Bardin (2011), com realização de uma pesquisa empírica com foco na análise de estudos de múltiplos com base em Yin (2003). Após a coleta, ocorreu o tratamento dos dados e processamento no software Vosviewer versão 1.6.20 seguindo com a utilização do método de análise de conteúdo. A amostra é composta por startups aspirantes que estão vinculadas a incubadoras de empresas do estado do Rio Grande do Norte. Os resultados revelaram que, embora as empresas demonstrem compreensão básica sobre cibersegurança e suas responsabilidades para proporcionar um ambiente online e seguro para os seus clientes, há uma discrepância no nível de conscientização e preparo entre elas. Porém, nota-se que as empresas que já enfrentaram invasões ou incidentes apresentam um nível elevado de conhecimento e adoção de mecanismos tecnológicos que mitigam os riscos de violação, evidenciando uma reação adaptativa às ameaças cibernéticas enfrentadas.
Turismo e resistência à segregação socioespacial: a revolução periférica do Complexo Baianão na cidade de Porto Seguro, Bahia
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-02-18) Ferreira, Jean Carlos Estanislau; Todesco, Carolina; http://lattes.cnpq.br/7868921464769737; https://orcid.org/0009-0007-6731-1152; http://lattes.cnpq.br/2034642980782883; Fonseca, Maria Aparecida Pontes da; http://lattes.cnpq.br/4606530449881824; Jesus, Likem Edson Silva de
A segregação socioespacial é considerada como a separação territorial por meio da estratificação social, através de características como renda, cultura e raça feita pelos grupos hegemônicos. Nos destinos turísticos, esses grupos são representados pelos grandes empresários de capital nacional e estrangeiro do trade turístico e imobiliário, sob aval da política neoliberal, que colaboram para a formação das periferias e das desigualdades. Essa é a realidade do destino turístico Porto Seguro e da sua maior e mais populosa periferia, o Complexo Baianão. Em contraposição, tem-se a resistência por parte dos afetados pelas relações desiguais de força e poder. A resistência ocorre de várias formas, Lefebvre e Harvey a nomeiam como revolução urbana, quando indivíduos e grupos sociais mais desfavorecidos somam forças em movimentos que buscam uma outra cidade, mais justa, igualitária e representativa para seus habitantes. No Complexo Baianão, essa resistência se dá pelos movimentos Ateliê Cultivo de Poesia, Batalha do Complexo, Brasil Chama África, Café dus Pretus, Coletivo Jovem Muká Mukaú, Lambe Lambe Porto Seguro, Levante Popular da Juventude, Movimento LGBTQIAPN+, Rua Juventude Anticapitalista e Sarau Odara. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é compreender de que forma os movimentos sociais de resistência do Complexo Baianão, a maior periferia de Porto Seguro/BA, contribuem para o enfrentamento da segregação socioespacial induzida pela urbanização turística na cidade. A pesquisa é qualitativa e a coleta de dados ocorreu por meio da pesquisa documental, observação não participante no Complexo Baianão, entrevista semiestruturada com a gestão pública de Porto Seguro e com os movimentos sociais do Complexo Baianão. Já a análise de dados foi feita com base na análise de conteúdo categorial. Os resultados demonstram que a gestão pública municipal de Porto Seguro, por meio do atual paradigma político global neoliberal entregou o território na mão dos agentes hegemônicos e, por outro lado, estimulou a criação do Complexo Baianão, como bairro periférico, forjado e planejado para ser local de moradia dos indivíduos com características financeiras, culturais e raciais similares, que trabalham nos empregos e subempregos gerados pela atividade turística. Os movimentos sociais e populares do Complexo Baianão surgem para fazer uma revolução urbana, que se inicia nas ruas e praças do conjunto de bairros e aos poucos se ramificam para outros espaços da cidade. O intuito é a retomada dos espaços que foram tomados, da autonomia ora perdida, bem como da valorização da identidade periférica. As estratégias desses movimentos são por meio de intervenções culturais, ocupação de espaços políticos, manifestações e atos em espaços públicos e através da conscientização educacional de crianças e jovens que são a proposta da próxima geração a fazer a revolução em Porto Seguro. Ademais, o próprio Complexo Baianão se coloca como um espaço de resistência no território, oposto a dinâmica da atmosfera turística presente na cidade.
Quando os moinhos de vento se tornam dragões: os parques eólicos e seus aerogeradores de conflitos na Ponta do Tubarão/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-02-14) Silva, Alzira Maria Barbalho Ferreira da; Rezende Filho, Mozart Fazito; https://orcid.org/0000-0002-7528-6619; http://lattes.cnpq.br/1500119299281914; http://lattes.cnpq.br/4607302822755980; Campos, Járvis; https://orcid.org/0000-0002-6404-6783; http://lattes.cnpq.br/9521949677900552; Hofstaetter, Moema
Introdução: Nos últimos anos, o Brasil tem investido na energia eólica, sendo o Rio Grande do Norte um dos estados que se destacam no segmento. Estudos recentes mostram que as comunidades impactadas pela construção de parques eólicos enfrentam uma série de consequências econômicas, ambientais, sociais e culturais (Hofstaetter, 2016). Dentro do estado, a Ponta do Tubarão se destaca nesse cenário de comunidades que vivem diariamente as consequências das eólicas. Objetivo: analisar a relação entre a energia eólica e os impactos socioambientais na Reserva Estadual de Desenvolvimento Sustentável Ponta do Tubarão/RN, investigando como os parques eólicos influenciam o processo de desenvolvimento local e do turismo. Metodologia: abordagem majoritariamente qualitativa de pesquisa, de caráter analítico, sendo a melhor estratégia para responder ao problema de pesquisa, o estudo de caso. A técnica de coleta de dados se deu a partir de revisão documental, bases de dados secundários e entrevistas semiestruturadas. A análise foi feita a partir do cruzamento de dados secundários com análise de discursos Foucaultiana, seguindo a metodologia de Hajer (2006), já utilizada em contextos de conflitos (FAZITO et al., 2016) Considerações finais: A pesquisa analisou os impactos da expansão da energia eólica na Reserva de Desenvolvimento Sustentável Estadual Ponta do Tubarão (RDSEPT), destacando conflitos entre desenvolvimento econômico, preservação ambiental e participação comunitária. A instalação dos parques eólicos afetou negativamente a paisagem, o meio ambiente e o turismo, um dos mais importantes potenciais do local, além de evidenciar a falta de diálogo e governança participativa. A análise de discurso revelou tensões entre os interesses de empresas, governos e comunidades, reforçando a necessidade de políticas públicas mais inclusivas e sustentáveis. Conclui-se que a transição energética deve integrar desenvolvimento econômico, preservação ambiental e protagonismo comunitário para garantir equidade e justiça social.
Turismo e invisibilidade social: um estudo da estrutura de acessibilidade em espaços turísticos, das políticas públicas e das experiências de pessoas com deficiência visual em Natal/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-09-06) Santos, Pedro Paulo Alves dos; Bridi, Guilherme; http://lattes.cnpq.br/1626859396401842; http://lattes.cnpq.br/2344092499802161; Dantas, Andrea Virginia Sousa; Almeida, Giovana Goretti Feijó de; Silva, Jessyca Rodrigues Henrique da; Alves, Maria Lucia Bastos
A invisibilidade social é um problema que evidencia as desigualdades e afeta a sociedade desde os primórdios da civilização, porém, só mais recentemente teve um debate mais acentuado. Mesmo com a globalização e a evolução tecnológica, as crises políticas ao redor do mundo acentuam as desigualdades. O turismo é, também, uma prática social que por muito tempo teve uma conotação elitista, mas que atualmente tem-se falado a respeito da inclusão social em sua prática. A inclusão de pessoas com deficiências nas práticas turísticas é o centro do presente estudo. Através da análise das relações entre turismo e invisibilidade social, tendo como foco a estrutura de acessibilidade em espaços turísticos, políticas públicas existentes e as experiências de pessoas com deficiência visual em Natal/RN. Objetiva-se com a presente pesquisa analisar as relações entre turismo e invisibilidade social, tendo como foco a estrutura de acessibilidade em espaços turísticos, políticas públicas existentes e as experiências de pessoas com deficiência visual em Natal/RN, para isso o objetivo geral será respondido através da análise dos aspectos positivos e negativos da estrutura de acessibilidade para pessoas com deficiência visual nos espaços turísticos; mapear as principais políticas públicas voltadas para pessoas com deficiência visual em espaços turísticos; e analisar as percepções de pessoas com deficiência visual sobre questões relativas à sua inclusão e importância no cenário turístico. O percurso metodológico desta pesquisa se deu através de pesquisas bibliográficas para balizar o estudo, pesquisa documental de políticas públicas, grupo focal com pessoas com deficiência visual a fim de saber sua percepção como turista ou praticante de lazer, e a observação in loco de locais turísticos como a orla da Praia de Ponta Negra e o Forte dos Reis Magos. Este trabalho abordou a invisibilidade social das pessoas com deficiência visual no turismo na perspectiva da infraestrutura (inadequada) de acessibilidade em espaços turísticos, nas políticas públicas de inclusão (inexistentes ou ineficazes) e nas possíveis distorções no autoconceito sobre seus direitos à inclusão. O estudo revela que a exclusão social das pessoas cegas é perpetuada pela falta de políticas públicas, infraestrutura inadequada e desinformação da sociedade. As implicações apontam a necessidade de revisão e fortalecimento das estratégias de acessibilidade urbana, especialmente em espaços turísticos. Também se destaca a importância da educação e sensibilização para a inclusão de pessoas com deficiência (PcDs). Os achados confirmam a literatura, que defende uma abordagem mais integrada e inclusiva para enfrentar esses desafios.
Personalidade de marca do destino Natal sob a ótica dos guias de turismo
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-08-30) Damasceno, Mellyssa Layla Barbosa; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; Almeida, Giovana Goretti Feijó de; http://lattes.cnpq.br/8015374156967844; http://lattes.cnpq.br/0575257115202884; Marques Júnior, Sérgio; Carratore, Luis Roberto Rossi Del; Almeida, Juliana Vieira de
O turismo é uma atividade complexa cuja concepção comercial leva os destinos a investirem em diferentes estratégias para destacar-se em meio a competitividade de mercado. Uma dessas estratégias é a formulação de marcas de destino, que comunicam-se diretamente com o público turístico da localidade. As marcas conseguem criar uma relação mais profunda com os turistas a partir da personalização do destino. Dessa maneira, o turista visualiza o lugar visitado com emoções e personalidades, e outras características atribuídas a pessoas, que podem ser analisadas através do Brand Personality Scale. Como esses turistas, comumente, buscam guias de turismo para a definição de sua experiência no destino, objetiva-se com a presente dissertação: Compreender como os guias de turismo percebem a marca turística do destino Natal, a partir do Brand Personality Scale. Para operação da pesquisa, foram aplicadas técnicas de coleta quali-quantitativas, com a aplicação de 51 questionários junto aos guias de turismo da cidade, e a realização de entrevista semiestruturada com a Organização de Gestão de Destino. Para a análise, utilizou-se o Brand Personality Scale. Esse método analisa a marca do destino a partir de 42 variáveis divididas em 5 dimensões. Os dados quantitativos foram tratados com uso do software SPSS. As análises foram validadas através do Alfa de Cronbach. Os resultados apontam que os guias de turismo visualizam a cidade como, Sincera, por ser apegada a família, saudável, alegre, legal, encantadora e amigável. O principal público dos guias são famílias de cidades próximas, o que pode explicar esse posicionamento. No entanto, tratando especificamente da Marca, apontam-se semelhanças entre a "Viva Natal" e "Viva São Paulo", levando ao questionamento acerca de "turistificação" do destino, ou seja, da criação de experiências, e, neste caso, marcas, que pouco utilizam a identidade local, sendo semelhantes a outros casos de sucesso. Como estudos futuros, sugere-se a reaplicação do método com turistas, preferencialmente, com uma maior amostra.
Entre pedras e flores: a organização comunitária e o desenvolvimento do turismo na região dos lajedos no Cariri Paraibano
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-03-26) Oliveira, Jakson Braz de; Todesco, Carolina; http://orcid.org/0000-0003-0781-0869; http://lattes.cnpq.br/7868921464769737; http://lattes.cnpq.br/2353463679184007; Cavalcante, Erica Dayane Chaves; Araújo, Mônica de Nazaré Ferreira de
A região do Cariri Paraibano, marcada pela paisagem da Caatinga emoldurada por lajedos, nos últimos anos, tem visto crescer a atividade turística impulsionada, dentre muitos fatores, pelos atributos geomorfológicos e arqueológicos, pelas produções cinematográficas, artesanato e gastronomia. O turismo se apresenta, ao menos no âmbito do discurso, como importante vetor para o desenvolvimento local e melhoria da qualidade de vida das comunidades. Em 2017, o Sebrae/PB lançou o projeto “Rota dos Lajedos”, para a promoção de atividades como geoturismo, ecoturismo e experiências junto às comunidades. Todavia, o desenvolvimento turístico requer uma abordagem inclusiva que envolva a participação ativa das comunidades locais nas tomadas de decisão. Nessa seara, há uma forma de turismo, comumente conhecido por Turismo de Base Comunitária (TBC), que preza pela gestão participativa e pelo protagonismo dos sujeitos locais como agentes centrais nos processos de desenvolvimento do turismo em seus respectivos territórios. Assim, a pesquisa tem por objetivo geral analisar como as comunidades rurais do Marinho e do Bravo, situadas no Cariri Paraibano, estão socialmente organizadas e integradas à cadeia produtiva do turismo, revelando os fatores que explicam suas diferentes formas de organização comunitária e proximidade com o desenvolvimento do Turismo de Base Comunitária (TBC). A pesquisa caracteriza-se como exploratória, com uma abordagem de análise qualitativa. As informações foram coletadas em trabalho de campo junto às comunidades alvo do estudo, utilizando duas técnicas de coleta de dados: observação participante e entrevistas semiestruturadas com moradores, lideranças comunitárias e agentes externos envolvidos com o turismo local. As informações foram analisadas a partir da teoria de organizadores sociais de Aécio Gomes de Matos. Os resultados demonstram que a presença de determinados organizadores sociais, tais como organizadores econômicos e gerenciais na comunidade do Marinho conduziram a um maior engajamento e participação social no desenvolvimento do turismo local, aproximando-a dos princípios do TBC. Esses organizadores não estão presentes na comunidade do Bravo, que é mais dependente da figura do líder, com uma baixa adesão e participação social em atividades associativistas e/ou cooperativistas. Desta forma, as ações internas e externas voltadas ao desenvolvimento do turismo local tenderam a reverberar de forma mais positiva e exitosa na comunidade em que a organização comunitária em torno de atividades produtivas eram preexistentes.
Artesanato paleontológico como fator de fortalecimento do turismo no Araripe Geoparque Mundial da UNESCO, Ceará, Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-04-25) Leite, Beatriz Alves; Nascimento, Marcos Antônio Leite do; http://lattes.cnpq.br/5356037408083015; Silva, Michel Jairo Vieira da; http://lattes.cnpq.br/9014294331694342; Soares, Rafael Celestino
O presente estudo tem como objetivo analisar a contribuição dos artesãos residentes no território do Araripe Geoparque Mundial da UNESCO, integrando os municípios de Nova Olinda, Santana do Cariri, Crato, Juazeiro do Norte, Barbalha e Missão Velha, visto a produção artesanal de geoprodutos, especificamente de representação paleontológica. Este trabalho se fundamenta na valorização do saber-fazer local em toda a sua multidisciplinaridade, tendo em vista o crescimento da atividade turística na região e a inserção dos artesãos neste processo. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, com método descritivo, e se utiliza de um estudo de pesquisa de campo para a análise dos geoprodutos produzidos por esses artesãos, por meio de visitas às lojas e ateliês de produção. Para uma melhor compreensão do turismo e da relação do artesão com a atividade turística, foi realizada uma revisão bibliográfica exploratória. Para tanto, a coleta de dados se deu por meio da aplicação de questionário e entrevista semiestruturada com os artesãos, visando maior entendimento aos motivos que levaram o desenvolvimento dos geoprodutos, inspirações e suas perspectivas em relação ao fortalecimento do turismo, cultura e preservação do patrimônio natural presente na região. Os geoprodutos são direcionados a comercialização turística visando representar a geodiversidade local. Em suma, este estudo pretende contribuir para o entendimento da importância dos geoprodutos no fortalecimento do turismo, evidenciando a valorização do patrimônio natural e demais riquezas locais, promovendo a interação entre turistas e comunidade local.
Turismo e mercado imobiliário na Vila de Ponta Negra/Natal/RN: segregação residencial
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-03-22) Pereira, Pablo Enilson Araújo; Fonseca, Maria Aparecida Pontes da; http://lattes.cnpq.br/4606530449881824; http://lattes.cnpq.br/1143090634023644; Abreu, Luciano Muniz; Taveira, Marcelo da Silva; https://orcid.org/0000-0002-5174-7943; http://lattes.cnpq.br/3603092470145208; D'angelis, Maria Rita de Oliveira Nunes
A Vila de Ponta Negra é o núcleo originário do bairro de Ponta Negra, localizada na cidade de Natal/RN, e até os anos 1980 era constituída essencialmente por agricultores e pescadores. A partir desse período, com a refuncionalização turística do bairro, a Vila vem passando por mudanças no que se refere ao seu uso e ocupação. Verifica-se o surgimento de novos equipamentos de comércio, serviços e a procura por moradia de novos moradores com padrão de renda mais elevado, tornando-se uma área cobiçada pelo mercado imobiliário. Ocorre o início de um processo de verticalização nas áreas limítrofes da Vila a partir de 2000 e posteriormente a difusão de condomínios fechados horizontais. A urbanização turística (Mullins, 1991) vem se intensificando, ocasionando mudanças na forma e conteúdo (Santos, 2002) da Vila. O objetivo deste trabalho é analisar o processo de segregação residencial decorrente da dinamização do mercado imobiliário na Vila de Ponta Negra, após a expansão da atividade turística. O trabalho parte de uma fundamentação teórico-metodológica orientada pela perspectiva harvey-lefebvriana para discutir a realidade social na Vila de Ponta Negra. A pesquisa é de natureza quantitativa e qualitativa e caracterizada de maneira exploratóriodescritiva, principalmente porque se buscou dedicar uma visão geral sobre os processos de segregação na área de estudo. Após a pesquisa bibliográfica e documental, foi realizada uma pesquisa de campo, com levantamento in loco dos investimentos imobiliários e entrevistas com representantes da comunidade, do setor público, do setor da construção civil, além de registros fotográficos. Conclui-se que a segregação residencial ficou cada vez mais notória, tendo em vista que a urbanização turística valorizou a Vila e atraiu o mercado imobiliário para produção de imóveis destinados a uma população com maior poder aquisitivo. A autossegregação evidenciada pelos condomínios fechados (horizontais e verticais) foi a tipologia que mais cresceu ao longo dos últimos anos. Essas modalidades habitacionais fomentaram o processo de fragmentação do solo urbano através de seus muros, que dificultaram a livre circulação no interior da Vila. A vida comunitária também se fragmenta e se esgarça na medida em que avança a urbanização turística no principal bairro turístico de Natal.
Turismo de base comunitária e empoderamento feminino na Comunidade Indígena Catu dos Eleotérios
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-02-29) Pimentel, Maria José dos Santos; Todesco, Carolina; http://orcid.org/0000-0003-0781-0869; http://lattes.cnpq.br/7868921464769737; http://lattes.cnpq.br/0825549343954447; Silva, Ricardo Lanzarini Gomes; https://orcid.org/0000-0001-6817-7177; http://lattes.cnpq.br/9857446311863232; Gabrielli, Cassiana Panissa
O Turismo de Base Comunitária (TBC) é uma forma de gestão do turismo desenvolvida, geralmente, em território de povos indígenas e comunidades tradicionais sob os princípios da autogestão, equidade social, solidariedade, cooperação e interculturalidade. A participação majoritária de mulheres em iniciativas de TBC é amplamente reconhecida pela Organização Mundial do Turismo (OMT) e pela Entidade das Nações Unidas para a Igualdade de Gênero e o Empoderamento das Mulheres (ONU Mulheres). A atuação de mulheres em iniciativas de TBC, no entanto, não enseja um processo automático de empoderamento feminino e igualdade de gênero. Nesse sentido, o estudo tem por objetivo analisar a atuação das mulheres no desenvolvimento do Turismo de Base Comunitária na comunidade indígena Catu dos Eleotérios, situada no estado do Rio Grande do Norte, e seus possíveis efeitos no empoderamento feminino e na dinâmica social indígena, a partir de 2018, quando o TBC se inica na comunidade. Como objetivos específicos, o trabalho direciona-se a: revelar a posição da mulher na dinâmica social indígena da comunidade Catu dos Eleotérios; identificar os resultados gerados pelo Turismo de Base Comunitária e os desafios para o seu desenvolvimento, na perspectiva das mulheres catuzeiras; e verificar se o Turismo de Base Comunitária desencadeou processos de empoderamento feminino e alteração da posição social da mulher na comunidade indígena. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, inspirado no método etnográfico, com a aplicação de técnicas de observação participante, diário de campo e análise de entrevistas semiestruturadas, que possibilitaram explorar as perspectivas, as experiências e os significados atribuídos pelas mulheres ao seu envolvimento no TBC. Como resultado, verifica-se um processo inicial de empoderamento feminino das mulheres catuzeiras nas dimensões psicológica, social, econômica e política. Na dimensão psicológica, é notável o aumento da autoestima, da participação ativa, da autoconfiança e de maior autonomia das mulheres indígenas. Na dimensão social, verifica-se o posicionamento das mulheres de forma mais independente, conquistando visibilidade, poder de fala e de tomada de decisão, fortalecendo a posição social das mulheres no interior da comunidade. Na dimensão econômica, as mulheres passaram a ter uma fonte de renda alternativa com o turismo, conferindo maior autonomia financeira e influência nas dinâmicas familiares, com papéis de destaque como empreendedoras e artesãs. Já no que se refere ao empoderamento político, as mulheres passaram a participar mais das decisões da comunidade e a representar a comunidade em organizações externas, no entanto, ainda não exercem papéis de liderança. Apesar dos avanços, alguns desafios persistem no que se refere a desigualdade de gênero, tais como a sobrecarga das mulheres nas atividades domésticas e o machismo baseado nas estruturas patriarcais, obstáculos enraizados na estrutura social da comunidade, que ainda precisam ser superados.
Inter-relações entre fatores que afetam o apoio dos residentes ao desenvolvimento do turismo de base comunitária em comunidades indígenas
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-02-07) Silva, Geyson Fernandes da; Marques Júnior, Sérgio; http://lattes.cnpq.br/3095760811566254; http://lattes.cnpq.br/0193936649623944; Mendes Filho, Luiz Augusto Machado; https://orcid.org/0000-0002-9175-8903; http://lattes.cnpq.br/7785924812425468; Chagas, Márcio Marreiro das
O desenvolvimento da atividade turística em comunidades baseia-se na participação e envolvimento perante o processo de tomada de decisão e planejamento, fator que deve ser observado por meio das atitudes dos residentes através das diversas situações advindas do turismo. Diante disso, este trabalho objetivou investigar a relação existente entre alguns fatores capazes de afetar o apoio dos residentes ao desenvolvimento do turismo de base comunitária em comunidades indígenas. Para o desenvolvimento da investigação, foi necessário buscar embasamento através da Teoria das Trocas Sociais (SET), que versa em perspectivas cognitivas relacionados a racionalidade, uma vez que está associada a um conjunto de trocas, fundamentada em recompensas e custos percebidos na relação entre os residentes e o apoio a atividade (Strzelecka et al., 2017). Além disso, também foi utilizado como base teórica um modelo capaz de medir o empoderamento do residente através da escala do turismo – RETS, proposto por Boley e McGehee (2014). Para analisar as relações entre as dimensões, foi proposto um modelo teórico baseado nos constructos de Envolvimento comunitário, Empoderamento social, Empoderamento psicológico, Empoderamento político, Impactos positivos, impactos negativos e apoio dos residentes, sendo utilizada a Modelagem de Equações Estruturais (MEE) como forma de análise. A pesquisa caracterizou-se como sendo descritiva de natureza quantitativa do tipo Survey, de corte transversal, por meio do método hipotético-dedutivo. A amostra da pesquisa foi realizada de forma probabilística, aleatória simples por meio do sorteio de residências. A coleta de dados foi feita por meio de aplicação de questionários com perguntas fechadas, através da ferramenta Google Forms, com questões baseadas no modelo Likert, em escala métrica de 11 pontos, ao qual foram coletadas 301 respostas de forma presencial. Os dados foram coletados entre os meses de setembro e novembro do ano de 2023. Os dados foram tratados por meio do software Excel e analisados pelo software Statistical Package For Social Science (SPSS 26.0) e AMOS 23.0. Os principais resultados da pesquisa indicaram que existe uma influência positiva e direta entre o envolvimento comunitário e os empoderamentos político, social e psicológico, assim como uma influência positiva e direta entre empoderamentos social e psicológico e apoio dos residentes. Observouse que houve influência significativa entre empoderamento político e apoio dos residentes porém a relação foi inversa e negativa. Os impactos negativos apresentaram uma influência negativa e inversamente proporcional quanto ao apoio e os impactos positivos apresentaram uma influência positiva e direta no apoio dos residentes.
Conflitos decorrente da vinculação extemporânea ao Sistema Nacional de Unidades de Conservação - SNUC: um estudo de caso sobre o Parque Estadual Dunas do Natal/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-02-01) Álvares, Bety Jakeliny Mendes; Rezende Filho, Mozart Fazito; https://orcid.org/0000-0002-7528-6619; http://lattes.cnpq.br/1500119299281914; http://lattes.cnpq.br/9796263222671264; Brito, Anderson Dantas da Silva; Rodrigues, Camila Gonçalves de Oliveira
O Parque Estadual Dunas de Natal é a primeira Unidade de Conservação regulamentada do Estado do Rio Grande do Norte, vinculado ao Sistema Nacional de Unidades de Conservação, no grupo de Proteção Integral, vinte e sete anos após a sua regulamentação. Situado em Natal, capital do estado, o Parque está inserido em Zona Urbana, sendo avizinhado por duas Áreas Especiais de Interesses Social, uma Área de Especial Interesse Turístico e Paisagístico, áreas militares e, em virtude disso, convive com uma gama de conflitos decorrentes da associação entre Unidade de Conservação de Proteção Integral e área urbana. A presente pesquisa tem como objetivo central “Analisar quais os conflitos decorrentes da vinculação extemporânea das Unidades de Conservação do tipo "Parque", localizadas em áreas urbanas, ao Sistema Nacional de Unidades de Conservação – SNUC, a partir do caso do Parque das Dunas de Natal/RN”. Trata-se de pesquisa qualitativa, entendida como a mais adequada para responder ao problema que se propõe interdisciplinar. Como estratégia definiu-se o Estudo de Caso por configurar-se num exame detalhado de um único exemplo, o que possibilita maior aprofundamento e, consequentemente maior aprendizado acerca do objeto estudado. O Parque das Dunas foi caracterizado como um caso único crítico, definido pela centralidade em relação ao problema de pesquisa. A coleta de dados se deu a partir de dados secundários, compostos por documentos oficiais (Plano de Manejo, Plano de Operação, Manual de Procedimentos, dentre outros identificados durante o percurso), atas das reuniões do Conselho Gestor da UC, Planos Diretores de Natal, reportagens veiculadas em jornais impressos, encontrados nos arquivos da hemeroteca da Biblioteca Nacional, especificamente nos jornais locais O Poty e o Diário de Natal, nos períodos entre 1970-1979 e 1980-1989; além de documentos correlatos, os quais foram analisados recorrendo-se à Análise de Conteúdo, respeitando-se as etapas de pré-análise, exploração do material e tratamento dos resultados, definidas por Bardin (2011). Buscou-se compreender a relação entre meio ambiente natural e urbano, a partir dos instrumentos reguladores. Utilizando-se do Sistema Nacional de Unidades de Conservação – SNUC como referência, analisou-se os Sistemas Estaduais com vistas a compreender as semelhanças e distinções entre os instrumentos, buscando-se identificar a existência de categorias distintas de Unidades de Conservação às definidas pelo SNUC. Como último lastro teórico, destacou-se o Parque Urbano como uma categoria de área verde mais próxima das realidades urbanas e seu potencial de fornecimento de serviços ecossistêmicos, lazer e turismo, e melhoria de qualidade de vida das populações. Os resultados obtidos apontam para a necessidade de reavaliação das legislações que versam sobre as Unidades de Conservação, especialmente, em âmbitos estadual e municipal, com a criação de categorias distintas das definidas pelo SNUC vislumbrando a a disponibilização de áreas com caracterizas e regramentos mais próximos das realidades dos centros urbanos; para a necessidade de possíveis adequações ou requalificação das UCs vinculadas extemporaneamente ao SNUC, bem como para revisão do Plano de Manejo do Parque das Dunas. Ainda que, apesar da vinculação extemporânea acarretar em descompassos entre o que consta na lei e as realidades das UCs, os conflitos não decorrem apenas desse fato, muitos deles existem desde a criação e se agravam com o tempo.
Análise das metodologias de estimativa da pegada de carbono em meios de hospedagem: vantagens, desafios e limitações
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-10-05) Teixeira, Felipe da Silva; Sonaglio, Kerlei Eniele; https://orcid.org/0000-0001-8849-9632; http://lattes.cnpq.br/1823313556538300; http://lattes.cnpq.br/4667896110160171; Barreto, Leilianne Michelle Trindade da Silva; https://orcid.org/0000-0002-1341-8604; http://lattes.cnpq.br/2679486695792235; Hammerl, Priscyla Christine
Esta pesquisa aborda a preocupação em torno da ausência de métodos confiáveis para calcular a pegada de carbono em meios de hospedagem, considerando a crescente relevância do turismo sustentável e a necessidade de enfrentar os desafios das mudanças climáticas. O propósito deste estudo é avaliar e comparar as metodologias atualmente disponíveis para estimar a pegada de carbono nesse setor, visando aprimorar as práticas sustentáveis. Por meio de uma revisão sistemática da literatura, exploram-se diferentes abordagens metodológicas, identificando as vantagens, desafios e limitações de cada uma. Entre os objetivos intermediários, destaca-se a identificação das principais metodologias utilizadas e uma análise detalhada de suas estruturas e características, com ênfase nas vantagens relacionadas à precisão e ao rastreamento das emissões. Para chegar a esses resultados, foi realizada uma análise SWOT das principais metodologias utilizadas no cálculo da pegada de carbono em meios de hospedagem. Essa abordagem permitiu identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de cada metodologia, oferecendo uma compreensão mais abrangente do panorama atual. Adicionalmente, esta pesquisa propõe recomendações para a escolha apropriada de metodologias, alinhadas com as metas globais de sustentabilidade. Essas diretrizes têm o potencial de impulsionar práticas mais responsáveis no setor hoteleiro, resultando na redução das emissões de carbono e promovendo uma abordagem mais consciente em relação ao turismo diante das mudanças climáticas globais. Em síntese, esta dissertação contribui para o avanço do turismo sustentável ao abordar a necessidade crucial de uma avaliação precisa da pegada de carbono em meios de hospedagem. Ao avaliar criticamente as metodologias existentes e propor critérios de seleção refinados, o estudo orienta o setor hoteleiro a adotar estratégias eficazes na redução da pegada de carbono. Em última instância, esse trabalho visa criar um setor de turismo mais consciente do meio ambiente e resiliente diante dos desafios complexos apresentados pelas mudanças climáticas.
Inovação e destruição criativa no segmento de agências e operadoras de viagens: cenário, estratégias e desafios
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-08-31) Araújo, Mayanne Fabíola Silva; Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira; http://lattes.cnpq.br/7233203993967359; http://lattes.cnpq.br/6529528007337056; Ferreira, Lissa Valeria Fernandes; http://lattes.cnpq.br/8015374156967844; Batista, Saulo Gomes
As discussões acerca da inovação e destruição criativa no segmento das agências e operadoras de viagens são primordiais para entender o cenário, estratégias e desafios. Assim, o objetivo geral desta pesquisa é descrever como se caracterizam o cenário, estratégias e desafios gerenciais de inovação e destruição criativa no segmento das agências e operadoras de viagens da cidade do Natal/RN. E como objetivos específicos tem-se: Apresentar o setor de agências e operações de viagem, sua organização, estrutura e funcionamento no mercado local; discorrer sobre as ações e inovações de gestão no cenário de crises pelas agências e operadoras de viagens nos últimos cinco anos (2019 a 2023); identificar as mudanças, rupturas e transformações internas e externas (destruição criativa) necessárias e planejadas pelas agências e operadoras de viagem. O estudo é exploratório, com método de análise qualitativo e quantitativo feito através de questionários semiestruturais, como técnica de análise de dados foi feita análise de conteúdo de Bardin (2009). O universo da pesquisa abordado são empresas de Rio Grande do Norte credencias na AMBAV E CADASTUR. Desta forma, chegou-se a 450 agências. Como não foi possível pesquisar todos os elementos, pelo fato do tempo hábil, estabeleceu-se dentro da população estudada uma amostra não probabilística por conveniência, que abrangera 8agenciase 2 operadoras, que se dispuseram a colaborar com a pesquisa. Quanto aos resultados obtidos, identificou-se que as agências de viagens enfrentaram um momento de incertezas e inúmeras dificuldades, em razão da crise econômica resultante da pandemia, além de outras crises que já enfrentaram durante o tempo de existência. Notou-se que as agências e os gestores de grande parte da amostra realizaram diversas ações isoladas, voltadas para a crise enfrentada apenas para sobrevivência da crise momentânea e que a inovação é a grande aliada dessas empresas para sobrevivência diante dos cenários de dificuldades.
Obrigado por avaliar nossos serviços: análise da qualidade do serviço de agências de receptivo por meio de comentários online
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-08-18) Barros, Alice Emanuele de Almeida; Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira; http://lattes.cnpq.br/7233203993967359; http://lattes.cnpq.br/5090351450083326; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; http://lattes.cnpq.br/8015374156967844; Chagas, Márcio Marreiro das
OBJETIVO: O presente estudo tem como objetivo analisar como se caracteriza a satisfação do cliente de agências de turismo receptivo em Natal/RN, por meio da análise de comentários on-line e entrevistas com gestores de empresas do setor. A satisfação do consumidor é tema essencial para o sucesso das organizações, especialmente no contexto atual, em que a internet e a tecnologia da informação possibilitam o acesso e divulgação de relatos sobre experiências de consumo. Os comentários online se destacam como uma fonte de dados relevantes com informações espontâneas, e que permitem compreender a percepção dos consumidores de produtos e serviços. Aborda a temática da satisfação do consumidor no contexto das agências de receptivo, relevante segmento do setor turismo, especializado em receber os viajantes em seus locais de destino e ofertar serviços como traslados, city tours e passeios guiados. METODOLOGIA: Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo-exploratório, abordagem mista quali-quanti, realizada por meio da análise de dados com recorte temporal longitudinal. Os dados foram extraídos de 843 comentários online, compartilhados por viajantes consumidores de agências de turismo receptivo e de entrevistas realizadas com os gestores de 5 das 6 empresas estudadas. Os dados foram analisados por meio da Análise de Conteúdo e com auxílio do software Iramuteq (versão 0.7 alpha 2). O estudo utiliza os modelos Tourqual e Dailyserv para direcionar a análise dos comentários online sobre as agências de turismo receptivo, visando empregar as categorias e indicadores mais relacionados aos serviços das agências e aos objetivos propostos no estudo. RESULTADOS: O estudo mostra que os viajantes desfrutam de uma experiência fortemente vinculada às categorias “elemento humano” (com destaque para a atuação do guia de turismo), “entretenimento” e “evasão” propostos no modelo Tourqual e às categorias “guias de turismo” e instalações de paradas, designadas no modelo Dailyserv. Infere-se que os consumidores das agências de receptivo localizadas em Natal estão satisfeitos com a qualidade dos serviços das empresas, com ações e estratégias adequadas aos seus públicos (nota média de 4,91, e alta frequência de termos remetendo à satisfação no corpus textual analisado), sendo os comentários online um meio relevante para a mensuração e compreensão do fenômeno estudado. CONCLUSÃO: Por meio dos comentários online foi possível identificar indicadores e categorias que caracterizam a qualidade do serviço de agências de turismo receptivo. Assegura-se que os passeios, a atuação do guia de turismo, os locais visitados e a estrutura disponibilizada pelas agências (incluindo veículos e locais de parada) são indicadores que caracterizam a satisfação dos consumidores.
Turismo de pesca esportiva no Baixo Rio Branco-RR e a Mandala ODS: desafios locais para o alcance dos objetivos sociais da agenda 2030
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-08-11) Dinelli, Loren Caroline Ferreira; Sonaglio, Kerlei Eniele; http://lattes.cnpq.br/9233117065570566; Dantas, Andrea Virginia Sousa; http://lattes.cnpq.br/4555976978556449; Simonetti, Susy Rodrigues; Nóbrega, Wilker Ricardo de Mendonça; https://orcid.org/0000-0002-1628-3493; http://lattes.cnpq.br/0025142529544906
O Baixo Rio Branco, localizado entre os municípios de Caracaraí e Rorainópolis, na região centro-sul do estado de Roraima, Brasil, tem se destacado pela oferta do segmento de Turismo de Pesca Esportiva, em razão da diversidade contida em seus ecossistemas, que propicia a ocorrência de variadas espécies de peixes. A literatura aponta, contudo, que o uso dos recursos hídricos e pesqueiros pela atividade turística incide no grau de conservação dos ambientes naturais e no modo de vida das comunidades ribeirinhas que vivem na região, acarretando em conflitos sociais que suscitam a necessidade de refletir sobre o desenvolvimento do turismo em bases mais responsáveis, a fim de encontrar meios para mitigar possíveis ações danosas do fenômeno turístico sobre o ambiente em que ele se insere, bem como as interferências desses conflitos sobre a atividade turística. Para tratar dos aspectos que podem e devem permear a atividade de Turismo de Pesca Esportiva nesse contexto amazônico, elegeu-se nesse estudo o uso do paradigma da sustentabilidade como caminho viável para o desenvolvimento regional responsável. Para isso, tomou-se como base a Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável, da Organização das Nações Unidas - ONU, por meio do instrumento Mandala ODS, da Confederação Nacional de Municípios - CNM, que dispõe de metodologia aplicável em esfera local e abrange dados socioeconômicos e ambientais dos municípios contemplados pela pesquisa. Assim, a pesquisa exploratóriodescritiva realizada, que consiste em um estudo de caso, teve como objetivo principal analisar quais os desafios para que o Turismo de Pesca Esportiva no Baixo Rio Branco-RR contribua para o alcance dos ODS sociais da Agenda 2030, a partir da Mandala ODS. Como procedimentos metodológicos, a pesquisa aplicada fez uso da abordagem qualitativa e das pesquisas bibliográfica, documental e eletrônica, sob a ótica fenomenológica, além de contar com a contribuição de atores sociais diretamente envolvidos nos processos de planejamento, gestão e/ou uso dos recursos naturais locais utilizados pelo segmento turístico, por meio da aplicação de questionários, cujos principais resultados permitiram perceber que, embora para os stakeholders o Turismo de Pesca Esportiva apresente bons prospectos de sustentabilidade, e que a percepção comunitária indique proximidade com os objetivos sociais da Mandala ODS, é urgente e necessário que políticas públicas eficazes sejam implementadas, a fim de propiciar que o turismo contribua efetivamente para o alcance dos ODS sociais da Agenda 2030 no Baixo Rio Branco, viabilizando o uso racional e equânime dos recursos naturais locais, por meio de gestão participativa.
Desenvolvimento urbano e turismo: análise discursiva da revisão do Plano Diretor de Natal/RN - Lei Complementar nº 208, 07 de março de 2022
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-08-02) Ferreira, Ketlyn Pontes de Souza; Rezende Filho, Mozart Fazito; https://orcid.org/0000-0002-7528-6619; http://lattes.cnpq.br/1500119299281914; http://lattes.cnpq.br/3495340572984830; Dantas, Andrea Virginia Sousa; http://lattes.cnpq.br/4555976978556449; Bentes Sobrinha, Maria Dulce Picanço; Coutinho, Ana Catarina Alves
O turismo se apresenta como um fenômeno social que influencia profundamente o processo de urbanização das cidades, podendo ser considerado um dinamizador do desenvolvimento. Assim, o Plano Diretor pode ser utilizado como meio de planejar o relacionamento do turismo com a cidade para que contribua para a democratização e o direito à cidade. Para entender melhor essa dinâmica, esta pesquisa estuda a relação do desenvolvimento urbano com o turismo, através da análise das relações de poder contidas no processo participativo de revisão do Plano Diretor de Natal – RN – Lei Complementar N° 208 de 07 de março de 2022. Tem como objetivo principal a análise da dinâmica dos discursos de desenvolvimento urbano e turismo que influenciaram o processo decisório em questão. Para isso, aplica-se procedimentos metodológicos baseados em uma análise discursiva foucaultiana, a partir da bricolagem, que conta com pesquisa bibliográfica e documental, entrevistas semiestruturadas e observação não-participante. Como resultado, identificou-se fragmentos discursivos que formulam duas narrativas, sendo elas: o discurso ‘Desenvolve Natal’ e o discurso ‘Direito à Cidade’ que competem na arena política por meio do emprego de racionalidades científica, econômica, cidadã e ambiental. A dinâmica dos discursos concorrentes define a ação política que delineia o futuro da cidade. O resultado principal é a predominância do discurso Desenvolve Natal, com fundamentos neoliberais, a partir de estratégias pragmáticas de domínio do processo participativo. Entretanto, os valores principais deste discurso são evidenciados na academia como produtores de desigualdades e piora na condição de vida nas cidades, podendo inclusive vir a confrontar premissas constitucionais e presentes no marco legal que rege o desenvolvimento das cidades no Brasil.

SIGAA

Navegar

Submissões Recentes