Análise do processo de gestão de estoques: o caso da Arte Telecom

Abstract

O presente trabalho, desenvolvido na área de logística, realizado na Arte Telecom, constitui um Estudo de Caso, de caráter qualitativo e natureza descritiva, com o objetivo de analisar os processos de gestão de estoques. Para proceder ao levantamento de dados, foram utilizadas técnicas de coleta da observação direta e participante dos processos relacionados ao fluxo de materiais, análises de relatórios internos da empresa e entrevistas informais, desenvolvidas junto aos funcionários que lidam diretamente com o controle de estoque, através de um roteiro de perguntas. Foi concebido um diagnóstico situacional, evidenciando os pontos críticos na entrada/transferência de mercadoria, controle do estoque, inventário físico, ciclo de vida dos produtos e momento de reposição. Logo, as propostas técnicas contemplaram a redefinição dos processos envolvidos nos problemas acima citados, tendo sido utilizado os métodos de previsão de demanda, curva Dente de Serra e curva ABC. Os resultados obtidos apontam para a redução de custos, contribuindo positivamente na qualidade do serviço prestado ao cliente, vindo a ser um diferencial conquistado, diante de níveis mais oportunos de materiais, sem a existência de excessos e/ou faltas, e ainda promovendo a gestão do ciclo de vida dos itens.