Plano de marketing: o caso do Mercadinho Santa Marta

Abstract

O presente trabalho aborda um estudo de caso no Mercadinho Santa Marta, empresa da cidade de Currais Novos que atua no varejo supermercadista. O problema da pesquisa é identificar quais as estratégias mercadológicas que podem ser desenvolvidas para consolidar a empresa no segmento em que atua. Portanto, foi lançado o objetivo de propor um Plano de Marketing para o Mercadinho Santa Marta a fim de conhecer o seu público-alvo, analisar aspectos da concorrência, identificar pontos fortes e fracos da organização e oportunidades e ameaças do mercado e, consequentemente, propor metas, objetivos e estratégias de marketing. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória descritiva, efetuando-se entrevistas com 120 clientes no período de 22 a 24 de maio de 2012. Além disso, foi realizada a técnica de cliente oculto a fim de se coletar informações sobre a concorrência para conhecer suas fraquezas e potencialidades. O resultado da pesquisa demonstrou o perfil dos clientes da empresa e o grau de satisfação deles em relação aos produtos e serviços e foi também fundamental na elaboração das estratégias de marketing e na definição de metas e objetivos organizacionais. Foi proposto um plano de ação para que a empresa tenha uma visão mais ampla de todas as ações que precisam ser implementadas. Por fim, conclui-se que a empresa possui boas perspectivas de crescimento, mas precisa eliminar os seus pontos fracos e monitorar as ameaças externas. Além disso, necessita implementar as estratégias de marketing propostas para consolidar a empresa no segmento supermercadista.