Abordagem integrada do SERVQUAL, QFD e Lógica Fuzzy na determinação da importância dos processos no ciclo BPM: estudo de caso em uma biblioteca universitária
| Autores | Oliveira, Leonardo Medeiros Vaz de | |
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| Orientador | Costa, José Alfredo Ferreira | |
| Data | 2018-02-23 | |
| Palavras-chave | SERVQUAL Quality function deployment Fuzzy set theory Business process management Biblioteca universitária | |
| Citação | ||
| Resumo | ||
| Abstract | ||
| URI | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28514 | |
| Coleções | PPGEP - Mestrado em Engenharia de Produção |
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