Estratégias organizacionais para lidar com o boca a boca eletrônico negativo nas redes sociais: um estudo com empresas do setor metalúrgico

Autores Souza, Caio Jorge Rodrigues de
Orientador

Ramos, Anatália Saraiva Martins

Editor

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Data

2020-12-09

Palavras-chave

Boca a boca eletrônico negativo

Redes sociais

Estratégia organizacional

gerenciamento de reclamações

Negative electronic word of mouth

Social networks

Organizational strategy

Complaints management

Citação
Resumo

Abstract

URI https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35282
ColeçõesCCSA - TCC - Administração

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