Segmentação de mercado para identificação de nichos na criação de agência de viagem em Natal – RN

Abstract

O trabalho apresenta um estudo sobre a ferramenta segmentação no mercado de agências de viagens e turismo na cidade do Natal – RN. Seu objetivo consiste em identificar os segmentos de mercado que apresentam as melhores oportunidades para a criação de uma agência. Para isto, foi realizado um estudo exploratório com aplicação de entrevistas junto a profissionais de turismo. A pesquisa investigou a percepção destes profissionais a cerca da desintermediação, impactos da internet, importância do consultor de viagem, segmentos mais promissores e lucrativos. Os resultados demonstram que, em relação ao perfil dos entrevistados, a maioria é do sexo masculino, experientes e confiantes no ramo turístico. Em relação as tendências e particularidades do mercado, identificou-se uma indiferença a desintermediação, um grande impacto da internet e fé na importância do consultor de viagem. Já quanto aos segmentos mais promissores, verificou-se uma popularidade dos segmentos de turismo pedagógico e terceira idade, em relação aos segmentos mais lucrativos, observou-se as viagens em grupo como um fator determinante na lucratividade. Embasado nos dados, conclui-se que os melhores segmentos para abertura de uma agência são os pedagógico e da terceira idade, sendo a viagem em grupo decisivo na lucratividade, por fim, evidenciando a validade da ferramenta segmentação de mercado.