QFD na tradução dos requisitos dos clientes em qualidade dos serviços nos postos de combustível

Queiroz, Jamerson Viegas; Mello, Luciana Torres Correia de; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Furukava, Marciano; Queiroz, Agnaldo Francisco da Silva

QFD na tradução dos requisitos dos clientes em qualidade dos serviços nos postos de combustível

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dc.contributor.author	Queiroz, Jamerson Viegas
dc.contributor.author	Mello, Luciana Torres Correia de
dc.contributor.author	Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
dc.contributor.author	Furukava, Marciano
dc.contributor.author	Queiroz, Agnaldo Francisco da Silva
dc.date.accessioned	2021-03-15T13:52:19Z
dc.date.available	2021-03-15T13:52:19Z
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	The consumer is increasingly demanding in several respects specially by regarding quality in attendance, products and services. This perception acts in all places including gas station. In this scenario, this article purpose to apply the Quality Function Deployment method (QFD) generating a gas station services improvements models. The methodology was the case study in a gas station of Natal/RN city, through qualitative and quantitative approaches, studying the main requirements of the enterprise, from the customer point of view. The survey points out that the factors such as fuel price, payment by credit card and good service are the key requirements for customer loyalty	pt_BR
dc.description.resumo	O consumidor está se tornando cada vez mais exigente em vários aspectos, principalmente no quesito qualidade no atendimento, nos produtos e nos serviços. E essa percepção age em todos os locais frequentados, inclusive em postos de combustíveis. É diante desse cenário que o trabalho em questão tem o objetivo de aplicar o método do desdobramento da função qualidade (QFD) gerando um modelo de melhoramento dos serviços em um posto de combustível. A metodologia utilizada foi o estudo de caso em um posto de combustível da cidade de Natal/RN, por meio de abordagens qualitativa e quantitativa, estudando os principais requisitos desse empreendimento, sob o ponto de vista do cliente. A pesquisa aponta que fatores como o preço do combustível, o pagamento com cartão de crédito e o bom atendimento são requisitos fundamentais para a fidelização do cliente	pt_BR
dc.identifier.citation	MELLO, L. T. C. ; QUEIROZ, J. V. ; QUEIROZ, F. C. B. P. ; FURUKAVA, M. ; QUEIROZ, A. P. . QFD na tradução dos requisitos dos clientes em qualidade dos serviços nos postos de combustível. Ciências Sociais em Perspectiva (Impresso), v. 10, p. 35-54, 2012. Disponível em: http://e-revista.unioeste.br/index.php/ccsaemperspectiva/article/view/6024. Acesso em: 27 jan. 2021. https://doi.org/10.5935/rcsp.v10i19.6024	pt_BR
dc.identifier.doi	10.5935/rcsp.v10i19.6024
dc.identifier.issn	1981-4747
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31874
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	UNIOESTE	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
dc.subject	QFD	pt_BR
dc.subject	Serviço	pt_BR
dc.subject	Posto de Combustível	pt_BR
dc.title	QFD na tradução dos requisitos dos clientes em qualidade dos serviços nos postos de combustível	pt_BR
dc.type	article	pt_BR