A modelagem de processos e a mensuração de indicadores como estratégias para o aumento de resultados comerciais, em um marketplace de beleza: um estudo de caso
| dc.contributor.advisor | Cabral, Marco Antonio Leandro | |
| dc.contributor.author | Melo, Cecília Medeiros | |
| dc.contributor.referees1 | Barbosa, Joelton Fonseca | |
| dc.contributor.referees2 | Julião, Rodrigo Bessa | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-18T16:27:19Z | |
| dc.date.available | 2025-07-18T16:27:19Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-11 | |
| dc.description.resumo | Em um cenário cada vez mais digital, em que o consumo online cresceu mais de 30% nos últimos três anos, segundo dados da eMarketer, os hábitos de compra vêm passando por significativas transformações. Nesse contexto, torna-se essencial que marketplaces inovem sua base de sellers e ampliem seus portfólios, a fim de oferecer experiências mais atrativas aos consumidores. Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo, por meio de um estudo de caso, aplicar a modelagem de processos e a mensuração de indicadores como ferramentas para otimizar os fluxos comerciais de um marketplace de beleza. A proposta busca promover um crescimento mais eficiente da plataforma, por meio da automação de etapas críticas e da redução de desgastes operacionais. Para isso, o processo atual ("As Is") foi mapeado com o uso da plataforma Lucidchart, seguindo a notação BPMN (Business Process Model and Notation), o que possibilitou a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. A partir desse diagnóstico, foi modelado o processo futuro ("To Be"), com a implementação de ferramentas como Google Forms, Google Sheets, lembretes automatizados, calculadora de prioridades e WhatsApp Web, além da padronização da comunicação e centralização das informações. Elaborou-se também uma integração entre os sistemas internos utilizados pelos times e um aprimoramento no sistema de gerenciamento de relacionamento com parceiros (CRM, internamente denominado de “BackOffice”), resultando na criação de dashboards de monitoramento para o funil comercial. Os impactos foram significativos: o tempo médio para fechamento de contratos com novos parceiros reduziu de cerca de dois meses para apenas duas semanas, houve diminuição de retrabalhos e a jornada dos sellers passou a ser mais fluida, padronizada e eficiente. | |
| dc.identifier.citation | MELO, Cecília Medeiros. A modelagem de processos e a mensuração de indicadores como estratégias para o aumento de resultados comerciais, em um marketplace de beleza: um estudo de caso. 2025. 82 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Departamento de Engenharia de Produção, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2025. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/64641 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.department | Engenharia de Produção | |
| dc.publisher.program | Engenharia de Produção | |
| dc.subject | modelagem de processos | |
| dc.subject | mensuração de indicadores | |
| dc.subject | marketplace de beleza | |
| dc.subject | eficiência comercial | |
| dc.subject | melhoria contínua | |
| dc.title | A modelagem de processos e a mensuração de indicadores como estratégias para o aumento de resultados comerciais, em um marketplace de beleza: um estudo de caso | |
| dc.type | bachelorThesis |
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