10 anos em retrospectiva: revisão da literatura sobre a certificação ISO 9001

Silva Junior, Mauro Tomaz da; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Queiroz, Jamerson Viegas

10 anos em retrospectiva: revisão da literatura sobre a certificação ISO 9001

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dc.contributor.author	Silva Junior, Mauro Tomaz da
dc.contributor.author	Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
dc.contributor.author	Queiroz, Jamerson Viegas
dc.date.accessioned	2021-03-02T22:33:39Z
dc.date.available	2021-03-02T22:33:39Z
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	Taking competitive advantage or satisfying the client are reasons that, increasingly, companies seek to implement a Quality Management System (QMS). It brings benefits such as the improvement in the processes, products and services, the enhancement of the company’s image (marketing) and satisfaction of the clients. This paper aims to review the literature about motivation, benefits, difficulties and barriers of ISO 9001 certification. The methodology assessed was the literature review of the last 10 years (2004-2014) in electronic media, magazines, articles and scientific papers available in journals and database sites. It was concluded that ISO 9001 certification drives significant improvements in organizations such as quality, corporate status and sales increase	pt_BR
dc.description.resumo	Assumir vantagem competitiva ou satisfazer os clientes são razões que, cada vez mais, empresas buscam para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Este traz benefícios como a melhoria nos processos, produtos e serviços; melhoria na imagem da empresa (marketing) e satisfação dos clientes. Como objetivo este artigo revisará a literatura a respeito da motivação, benefícios, dificuldades e barreiras com a implementação da certificação ISO 9001. A metodologia utilizada foi a revisão de literatura a partir de pesquisas bibliográficas e documentais nos últimos 10 anos (2004-2014) em meios eletrônicos, revistas, artigos e trabalhos científicos disponibilizados em sites de periódicos e bases de dados. Concluiu-se que a certificação ISO 9001 impulsiona melhorias significativas nas organizações tais como: qualidade, reputação da corporação e aumento de vendas	pt_BR
dc.identifier.citation	DA SILVA JUNIOR, MAURO TOMAZ ; BARBOSA PEREIRA QUEIROZ, FERNANDA CRISTINA ; VIEGAS QUEIROZ, JAMERSON . 10 anos em retrospectiva - revisão da literatura sobre a certificação ISO 9001. Produção em Foco, v. 5, p. 364-386, 2015. Disponível em: https://producaoemfoco.org/producaoemfoco/article/view/181. Acesso em: 20 jan. 2021. DOI 10.14521/P2237-5163.2015.0008.0009	pt_BR
dc.identifier.issn	2237-5163
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31633
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Centro Universitário SOCIESC - UNISOCIESC	pt_BR
dc.subject	Certificação	pt_BR
dc.subject	Sistema de Gestão da Qualidade	pt_BR
dc.subject	NBR ISO 9001	pt_BR
dc.title	10 anos em retrospectiva: revisão da literatura sobre a certificação ISO 9001	pt_BR
dc.title.alternative	10 years in retrospect: review of the literature about ISO 9001	pt_BR
dc.type	article	pt_BR