Gestão para qualidade nos serviços públicos: um survey sobre clima organizacional

Diógenes, Jamil Ramsi Farkat; Nunes, Benilton Medeiros; Queiroz, Jamerson Viegas; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Queiroz, Agnaldo Francisco da Silva

Gestão para qualidade nos serviços públicos: um survey sobre clima organizacional

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dc.contributor.author	Diógenes, Jamil Ramsi Farkat
dc.contributor.author	Nunes, Benilton Medeiros
dc.contributor.author	Queiroz, Jamerson Viegas
dc.contributor.author	Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
dc.contributor.author	Queiroz, Agnaldo Francisco da Silva
dc.date.accessioned	2021-03-05T18:00:46Z
dc.date.available	2021-03-05T18:00:46Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	In a time of great prosperity for Natal / RN, where the World Cup is reflected as an icon, to see maximum organizational efficiency in all fields of public administration translates into a pressing need. In this context, this article aims to identify the organizational climate of the Municipal Public Works and Infrastructure - SEMOPI, enabling assessment of the degree of motivation of this important desktop servers. To this end, in July 2011, there was a survey type Survey, developed via questionnaires, based on psychometric Likert scale. Their results indicate that the climate had observed low level of satisfaction, allowing their leaders to draw up plans for changes aimed at improving the quality of services	pt_BR
dc.description.resumo	Em um momento de grande prosperidade para Natal/RN, onde a copa do mundo traduz-se como ícone, vislumbrar máxima eficiência organizacional em todos os campos da administração pública traduz-se numa necessidade premente. Neste contexto, este artigo objetiva identificar o clima organizacional da Secretaria Municipal de Obras Públicas e Infraestrutura - SEMOPI, permitindo avaliar o grau de motivação dos servidores desta importante secretária. Para tanto, em julho de 2011, realizou-se uma pesquisa tipo Survey, desenvolvida via aplicação de questionários, baseada na escala psicométrica de Likert. Seus resultados indicam que o clima observado apresentou baixo grau de satisfação, permitindo aos seus dirigentes elaborar planos de mudanças objetivando a melhoria da qualidade nos serviços	pt_BR
dc.identifier.citation	DIOGENES, J.R.F ; NUNES, B. M. ; QUEIROZ, F. C. B. P. ; QUEIROZ, J. V. ; QUEIROZ, A. F. S. . Gestão para qualidade nos serviços públicos: Um Survey sobre clima organizacional. Revista Gestão do Conhecimento (Curitiba. Impresso), v. 7, p. 5-25, 2013. Disponível em: https://www.facet.br/gc/artigos/resumo.php?artigo=48. Acesso em: 23 jan. 2021.	pt_BR
dc.identifier.issn	1677-9762
dc.identifier.issn	1982-0666
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31707
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Faculdades FACET	pt_BR
dc.rights	Attribution-ShareAlike 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/	*
dc.subject	Clima organizacional	pt_BR
dc.subject	Pesquisa de clima	pt_BR
dc.subject	Plano de ação de melhoria	pt_BR
dc.subject	Gestão pública	pt_BR
dc.subject	Qualidade em serviços	pt_BR
dc.title	Gestão para qualidade nos serviços públicos: um survey sobre clima organizacional	pt_BR
dc.title.alternative	Quality management in public services: a survey about organizational climate	pt_BR
dc.type	article	pt_BR