Navegando por Autor "Silva, Willyanny Pâmela Araújo Celestino da"
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Dissertação Auditoria aplicada à qualidade da informação: em foco o dimensionamento da força de trabalho em uma instituição federal de ensino superior(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-04-29) Silva, Willyanny Pâmela Araújo Celestino da; Carvalho, Andrea Vasconcelos; https://orcid.org/0000-0001-6763-3716; http://lattes.cnpq.br/5678994663094158; http://lattes.cnpq.br/3528645189739352; Presser, Nadi Helena; Tarragó, Nancy Sanchez; http://lattes.cnpq.br/1609557353294133As organizações atuais precisam verificar se as informações utilizadas para subsidiar seus sistemas organizacionais e suas decisões têm qualidade, assim como, se a força de trabalho que possuem é suficiente para o atendimento de suas demandas. Neste sentido, no âmbito do poder público federal, tem-se o modelo referencial de Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT) cujo objetivo é definir o quantitativo de pessoas adequado para que cada unidade de trabalho realize suas entregas. As informações sobre as unidades de trabalho constituem o principal insumo para a aplicação deste modelo, sendo sua qualidade essencial para que os resultados se aproximem da realidade e contribuam para um processo decisório de alocação de pessoas assertivo. Assim, a problemática que norteia esta pesquisa é: Como se caracterizam as informações utilizadas para o preenchimento do DFT da UFRN do ponto de vista dos atributos da qualidade da informação? Destarte, o objetivo geral deste estudo é auditar a qualidade das informações utilizadas no preenchimento do modelo referencial de DFT na UFRN. Para a sua consecução foram delineados os seguintes objetivos específicos: a) Identificar os atributos da qualidade da informação segundo a literatura pertinente; b) Verificar a correção do preenchimento das informações dos relatórios de DFT; c) Verificar a percepção dos produtores da informação em relação aos atributos da qualidade da informação no preenchimento do DFT; d) Identificar as principais dificuldades experimentadas durante o processo de preenchimento das informações do DFT; e, e) Propor recomendações que contribuam para a superação das principais dificuldades relacionadas ao preenchimento das informações, de modo a favorecer o aperfeiçoamento da qualidade da informação utilizada no DFT da UFRN. Esta pesquisa possui natureza aplicada e é exploratória/descritiva com abordagem mista (quanti-qualitativa). Sobre as técnicas de pesquisa, foi utilizado o método de auditoria de inteligência somado à pesquisa bibliográfica, documental e à aplicação de questionário inspirado no Product and Service Performance Model for Information Quality. Para a análise dos dados foi utilizada a estatística básica e a análise de conteúdo. Constatou-se a existência de erros no preenchimento das entregas quanto aos volumes e aos esforços, assim como lacunas informacionais que podem interferir nos resultados do modelo. Ademais, nenhum dos atributos de qualidade da informação obteve forte avaliação, sendo acessibilidade e atualidade os pior avaliados. Tais achados revelam fragilidade na qualidade da informação e necessidade de aprimoramento para subsidiar o adequado preenchimento do DFT, favorecendo a geração de resultados confiáveis. Como contribuição, foi proposto um plano de ação com a sugestão de atividades para minimizar essas fragilidades. Diante disso, conclui-se que os objetivos propostos foram alcançados e os resultados obtidos podem servir para o aperfeiçoamento da qualidade da informação utilizada no DFT da UFRN, bem como auxiliar outros órgãos na aplicação da metodologia, contribuindo para o aperfeiçoamento da alocação de pessoal no serviço público.