Navegando por Autor "Ribeiro, Janio Alexandre"
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TCC Criação de estruturação para gerenciamento de demandas do setor de tecnologia da informação(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-05-12) Ribeiro, Janio Alexandre; Gurgel, André Morais; Moioli, Renan Cipriano; Gurge, Iris Linhares PimentaA transformação do setor de Tecnologia da Informação (TI) da Liga Contra o Câncer foi notável, impulsionada por uma abordagem colaborativa e voltada para soluções. A equipe de TI demonstrou um comprometimento excepcional em superar desafios e implementar melhorias, enquanto a Liga apoiava ativamente a iniciativa, fornecendo os recursos necessários e criando um ambiente propício para o sucesso. Um aspecto destacado dessa transformação foi a atitude aberta e colaborativa da equipe de TI. Desde o início, os colaboradores mostraram-se receptivos às mudanças propostas e engajados em contribuir para o sucesso do projeto. A disposição para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e buscar soluções inovadoras foi fundamental para o progresso alcançado. A implementação de novos processos e ferramentas resultou em maior eficiência operacional, reduzindo a sobrecarga de trabalho e permitindo que a equipe se concentrasse em atividades de maior valor agregado. Esses esforços conjuntos aumentaram a motivação e produtividade dos colaboradores. Além disso, ao melhorar a comunicação interna e definir claramente as responsabilidades, contribuímos para um ambiente de trabalho mais colaborativo e harmonioso. Como resultado dessas medidas, observamos uma melhoria significativa na performance do setor de TI, com redução de atrasos, retrabalho e falhas de comunicação. Essas melhorias proporcionaram uma base sólida para o crescimento e a inovação contínua do departamento de TI, permitindo que ele atue como um parceiro estratégico no suporte aos objetivos organizacionais da Liga Contra o Câncer. Outra perspectiva para o futuro do setor é a implementação de uma central de suporte, uma estrutura dedicada a oferecer assistência técnica e resolver problemas relacionados a sistemas, softwares e hardware. A criação de uma central de suporte traz uma série de vantagens para o atendimento ao cliente. Em primeiro lugar, ela proporciona um ponto centralizado para os clientes solicitarem assistência técnica, simplificando o processo e reduzindo o tempo de resposta. Além disso, uma equipe especializada em suporte técnico pode oferecer soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes, melhorando sua experiência e satisfação. A central de suporte também permite o acompanhamento e registro detalhado de todas as solicitações de suporte, facilitando a análise de tendências, identificação de padrões e implementação de melhorias contínuas no serviço. O trabalho relata a atuação do setor de Tecnologia da Informação (TI) na Liga Contra o Câncer. Descreve desafios técnicos e gerenciais enfrentados a partir de 2014, e como a atuação da equipe resultou em soluções. Para obtenção dos dados, recorremos a entrevistas com os colaboradores e relatórios emitidos pelos sistemas de gestão usados. Verificamos que as maiores oportunidades de melhoria relacionavam-se a processos, atribuições de equipe, priorização das ações, comunicação com solicitantes e fluxo de trabalho. Detalha a implementação de novas práticas em ordem cronológica e aponta as melhorias graduais percebidas no setor. A conclusão que chegamos revela melhorias perceptíveis no desempenho da equipe, aumento da qualidade da entrega dos produtos de TI e abre campo para novas ações visando a melhoria da qualidade de processos. Esses fatores combinados representam uma melhor prestação de serviços por parte do setor de TI e, especialmente, para a Liga e aqueles que dependem de seu valoroso atendimento.