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Navegando por Autor "Lopes, Flávio Glaydson Guimarães"

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    TCC
    Modelagem de processos da Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Norte
    (Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-04-25) Lopes, Flávio Glaydson Guimarães; Nobre, Anna Cláudia dos Santos; Oliveira, Idelmarcia Dantas de; Dantas, Aline Soares
    Este trabalho visa apresentar os resultados de um mapeamento de processos realizado na Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Norte (SEFAZ-RN). A justificativa para a realização desta pesquisa está na necessidade de promover a disseminação do conhecimento institucional, possibilitando a melhoria na comunicação entre as diversas áreas da organização, bem como na identificação e solução de gargalos, o que podem contribuir para a otimização da tramitação de processos e a redução do tempo de atendimento ao público-alvo. A questão norteadora desta pesquisa é: como os processos de monitoramento do planejamento estratégico e a cadeia de valor da SEFAZ-RN podem ser representados visualmente? Trata-se de uma pesquisa qualitativa, fundamentada em análise documental e entrevistas com usuários-chave dos processos mapeados. Para a modelagem dos processos, foram empregados o software Bizagi Modeler e a notação Business Process Model and Notation (BPMN). Adicionalmente, a cadeia de valor foi estruturada com base na metodologia de Porter, identificando as atividades primárias e de apoio que geram valor para a organização. Os resultados obtidos buscam contribuir para a disseminação do conhecimento organizacional, além de identificar pontos de melhoria nos fluxos de trabalho e aprimorar a eficiência das operações internas. Espera-se que as representações visuais dos processos e da cadeia de valor fortaleçam a gestão estratégica da SEFAZ-RN, promovendo maior alinhamento com as demandas sociais e maior transparência na execução de suas atividades.
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