Navegando por Autor "Dantas, Marcus Eduardo Freitas"
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Dissertação Desenvolvimento de serviços tecnológicos no setor energético: proposta exploratória de modelo(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016-11-30) Dantas, Marcus Eduardo Freitas; Gonzalez, Mário Orestes Aguirre; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637; http://lattes.cnpq.br/6671422759820670; Santa Rosa, José Guilherme da Silva; http://lattes.cnpq.br/7686896980904000; Araújo, Renato Samuel Barbosa deO setor de serviços vem alcançando maior participação na economia dos países. O mesmo fenômeno ocorre com os serviços conhecidos como tecnológicos ou complexos. O objetivo desta pesquisa é estabelecer um modelo para o desenvolvimento de novos serviços tecnológicos. A construção do modelo foi realizada a partir de uma revisão bibliográfica sobre os temas: modelos de referência, desenvolvimento de novos produtos, desenvolvimento de novos serviços tecnológicos complexos e, um estudo de caso em uma empresa, que presta serviços tecnológicos no setor de energia do Brasil. Como procedimentos de pesquisa, foram utilizadas entrevistas e observações do dia a dia das equipes que participam de projetos de desenvolvimento de serviços da empresa. A estrutura da proposta é composta de quatro etapas: Coleta de dados estratégicos e tecnológicos, Desenvolvimento, Implantação e Aprendizagem, cada etapa contempla um conjunto de atividades e de técnicas para sua operacionalização. Com a proposta, espera-se que as empresas de serviços possam ter uma referência para o seu desenvolvimento de novos serviços tecnológicos.