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Acreditação em saúde: revisão sistemática para avaliação da acreditação Association for the Accreditation of Human Research Protection Programs (AAHRPP) em centros de pesquisa clínica
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-09-06) Lira Neto, Roberto Eider; Hékis, Hélio Roberto; https://orcid.org/0000-0002-7601-8931; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; http://lattes.cnpq.br/9940034214861968; Hahn, Ivanete Schneider; Almeida, Mariana Rodrigues de
A Pesquisa Clínica é definida como qualquer investigação científica realizada em humanos, mediante a experimentações de elevado rigor metodológico, a fim de descobrir novos tratamentos para doenças e verificar a segurança e eficácia de novos fármacos. Assim, obtém-se respostas para diversas questões relativas as condutas terapêuticas e à qualidade da assistência em saúde. No contexto da pesquisa clínica, e não somente, a Segurança do Paciente está se tornando um tema amplamente debatido diante aos novos serviços oferecidos pela assistência à saúde. Por este motivo, a ANVISA estabeleceu na RDC nº36 de 2013 a obrigatoriedade da criação de Núcleos de Segurança do Paciente nos serviços da saúde e da notificação de Eventos Adversos (EA) associados a assistência ao paciente. Em Centros de Pesquisa Clínica, é necessário que todos os protocolos de estudos clínicos estejam ocorrendo com máxima qualidade que são exigidos pelas empresas farmacêuticas e órgãos reguladores, sendo cumpridos com qualidade garantida, notificando quando houver EA ou erros nos processos do protocolo do estudo, sempre desenvolvendo uma cultura de melhoria contínua. A metodologia da Association for the Accreditation of Human Research Protection Programs (AAHRPP) por meio de procedimentos e políticas de qualidade propõe uma certificação de qualidade quando o assunto é Segurança do Paciente em Pesquisa Clínica. Neste cenário, o objetivo central desta dissertação consistiu em levantar a contribuição que a certificação da Association for the Accreditation of Human Research Protection Programas (AAHRPP) para promoção de segurança do paciente em Centros de Pesquisa Clínicas. Como objetivos secundários, foram listados: (a) Levantar a legislação que rege a pesquisa clínica e a segurança do paciente no Brasil; (b) Mapear a produção bibliográfica acerca do tema nas bases de dados científicas Scielo, PubMed, NEJM, Scorpus e Web Of Science; (c) Mapear os centros de pesquisa do Brasil integrados na Associação Brasileira de Organizações Representativas de Pesquisa Clínica (ABRACRO); e (d) Analisar a inserção da certificação AAHRPP nos centros de pesquisa clínicas em território nacional. Por meio de uma pesquisa documental e bibliográfica, foi possível compreender a importância da acreditação pela AAHRPP para garantir elevados padrões de segurança e qualidade em centros de pesquisa clínica. A metodologia AAHRPP, ao impor rigorosos critérios éticos e operacionais, proporciona uma maior confiabilidade e excelência na condução de ensaios clínicos, especialmente no que se refere à proteção dos pacientes. Além disso, a pesquisa evidenciou que, embora o Brasil possua um número significativo de centros de pesquisa, poucos estão acreditados internacionalmente, o que indica a necessidade de ampliar os esforços para implementar padrões globais. A adoção dessa acreditação poderia posicionar os centros de pesquisa brasileiros de forma mais competitiva no cenário global, atraindo mais investimentos e promovendo o avanço das ciências médicas e terapêuticas no país.
Análise das práticas de gestão da cadeia de suprimentos para hospitais da SESAP
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-03-31) Silva, Heloisa Helena Oliveira da; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/9911675796732314; Hekis, Helio Roberto; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; Nóbrega, Kleber Cavalcanti; http://lattes.cnpq.br/7667731949775312
O presente trabalho tem como objetivo identificar as práticas mais relevantes acerca da Gestão de Cadeia de Suprimentos, adotadas por hospitais e quais devem ser inseridas nas linhas de atenção hospitalar pela Secretaria de Estado da Saúde Pública do Rio Grande do Norte – SESAP, com vistas na Qualidade. Para conduzir esta pesquisa, realizou-se uma sistematização dos artigos publicados na temática extraídos da base de dados Scopus, sendo também identificada a relação existente entre a estrutura da Norma ISO 9001:2015 e da Gestão de Cadeia de Suprimentos. Com base nos dados coletados, conduziu-se uma survey contemplando os 23 hospitais públicos da Rede SESAP e analisaram-se suas respostas por meio da escala de Likert, obtendo o grau de concordância dado pelo entrevistado a cada um dos critérios presentes no questionário. Os resultados permitiram identificar a adoção parcial de práticas relacionadas à Gestão de Cadeia de Suprimentos na maioria dos hospitais, tendo maior destaque para Parceria Estratégica com o Fornecedor, Compartilhamento da Informação e Qualidade da Informação. Há, também, indícios de que os hospitais tenham um melhor desempenho operacional quanto à Inovação. Como contribuição, elaborou-se um padrão, baseado na Norma da Qualidade ISO 9001, para a adoção de práticas de Gestão da Cadeia de Suprimentos na estratégia gerencial dos Hospitais da rede SESAP e melhoria de desempenho.
Análise de custos, precificação e construção de indicadores de desempenho em uma indústria de alimentos naturais e integrais
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-12-05) Azevedo, Júlio Cesar Trindade de; Aramayo, Jesus Leodaly Salazar; Francisco, Cláudia Aparecida Cavalheiro; Almeida, Mariana Rodrigues de
A interligação entre a gestão de custos e a estratégia de precificação como duas práticas fundamentais para a sustentabilidade financeira das organizações ganha relevância no contexto de mercado concorrido e dinâmico, o questionamento central para o estudo de caso desenvolvido é: Como a aplicação de métodos de custeio adequados a realidade gerencial da empresa podem auxiliar no processo decisório e na obtenção de melhores resultados financeiros? O objetivo central é analisar e propor abordagens práticas que permitam otimizar os processos internos da empresa foco do estudo de caso, uma indústria que realiza produção e empacotamento de alimentos naturais no estado do Rio Grande do Norte, com ferramentas que também são replicáveis para demais empresas do ramo da indústria alimentícia. Para o desenvolvimento foram levantados dados por meio de relatórios de sistema, extratos bancários, dentre outros e empregada as técnicas de custeio por absorção, variável e integral potencializando as ferramentas de gestão proporcionadas pela interação entre esses métodos. Busca-se também proporcionar uma visão abrangente das práticas empresariais, os resultados destacam a importância de uma gestão de custos eficaz na maximização de margens de lucro, bem como a necessidade de precificação estratégica para otimizar a competitividade no mercado. Os resultados também indicam uma necessidade de construção de novos critérios de rateio para os custos indiretos de fabricação, considerando a atual realidade gerencial da organização. A partir do registro de dados e construção de novos critérios de rateio como o de horas máquina e horas humano, a distribuição dos custos indiretos se torna mais fiel a realidade, com uma maior segurança em relação a gestão de custos.
Análise de viabilidade da substituição do combustível utilizado em uma frota de veículos de uma distribuidora de energia
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-06-19) Lins, Paulo Estêvão Nóbrega; Rezende, Júlio Francisco Dantas de; Almeida, Mariana Rodrigues de; Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva
A necessidade de um desenvolvimento sustentável é uma preocupação global, e o Brasil está inserido nesse debate. O setor de transporte é um dos principais responsáveis pelas emissões de gases poluentes, e a transição para uma matriz energética mais limpa é fundamental para a preservação dos recursos naturais e a qualidade de vida das futuras gerações. Os objetivos deste estudo incluem a análise financeira, técnica e ambiental da substituição do diesel e do etanol pelo GNV em uma frota de veículos de uma distribuidora de energia. Para executar as análises, foram coletados dados de abastecimento e manutenção no sistema de gestão da frota da empresa. Após, foi realizado o tratamento dos dados e o cálculo dos indicadores, que possibilitaram discutir e concluir a respeito da viabilidade da substituição. A análise financeira revelou que a economia anual prevista é de mais de 1 milhão de reais, em ambos os casos, mesmo considerando os custos adicionais de manutenção e as obrigações regulatórias. Além disso, o retorno sobre o investimento (ROI) de 456% quando comparado ao etanol e de 502% quando comparado ao diesel, e o payback de 7,9 meses substituindo o etanol e 6,39 meses substituindo o diesel, indicam uma viabilidade financeira positiva. Do ponto de vista técnico, a autonomia dos veículos a GNV é inferior à dos veículos movidos a diesel e etanol, exigindo abastecimentos mais frequentes e um planejamento logístico melhor elaborado. No entanto, a infraestrutura de abastecimento existente e as adaptações necessárias são gerenciáveis, e o impacto do espaço ocupado pelos cilindros de gás é pouco relevante devido a necessidade operacional dos veículos. Os benefícios ambientais da substituição do diesel e do etanol pelo GNV são consideráveis. A redução das emissões de CO2, CO, HC, NOx e material particulado contribuem significativamente para a melhoria da qualidade do ar e para a mitigação das mudanças climáticas. A diminuição das emissões de poluentes atmosféricos tem um impacto positivo direto na saúde pública, reduzindo a incidência de doenças respiratórias e cardiovasculares. Este benefício não apenas melhora a qualidade de vida dos cidadãos, mas também contribui para a redução dos custos de saúde pública, promovendo um ambiente mais saudável para a população. A economia operacional resultante, a melhoria na qualidade do ar e os impactos positivos na saúde pública destacam o GNV como uma alternativa viável e sustentável. Conclui-se que, apesar dos desafios a serem enfrentados, é recomendável que a empresa realize a substituição dos combustíveis utilizados pelo GNV, mesmo que de forma gradual, visando todos os benefícios e vantagens citadas.
Análise dos custos assistenciais de uma operadora de plano de saúde no Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2012-03-28) Sá, Marcelo Coelho de; Costa, José Alfredo Ferreira; ; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; ; http://lattes.cnpq.br/6020383884016036; Ferreira, Luciano; ; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; Adeodato, Paulo Jorge Leitão; ; http://lattes.cnpq.br/3524590211304012
A relevância do aumento dos custos assistenciais é um fenômeno que consiste em uma das principais discussões na área da saúde suplementar. Em 2011, estas despesas representaram mais de 80% das mensalidades dos planos de saúde no Brasil. Considerando as despesas administrativas, observa-se que as empresas atuantes neste mercado trabalham, em média, no limiar entre lucro e prejuízo. Esta dissertação, com base no processo de descoberta de conhecimento (KDD) e mineração de dados, realizou uma investigação dos custos assistenciais de uma operadora de plano de saúde. Os resultados propiciam descrições compactas dos dados, revelando características comuns e intrínsecas das observações. Dentre as principais conclusões observa-se que uma reduzida parcela da população é responsável por demandar a maior parte dos recursos destinados aos cuidados com saúde
Análise dos fatores determinantes do gênero feminino nos cursos de engenharia: uma perspectiva da UFRN e escolas
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015-09-30) Silva, Monick Alexandre da; Almeida, Mariana Rodrigues de; Aramayo, Jesus Leodaly Salazar; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/4122138551055671; Vivacqua, Carla Almeida; http://lattes.cnpq.br/4339735174795014; Andrade, Adja Ferreira de; Martinhon, Carlos Alberto de Jesus
A educação e o conhecimento são fatores decisivos ao desenvolvimento e futuro de uma sociedade, entretanto as desigualdades sociais do país são causadas e mantidas pela configuração do ensino e acesso à universidade. Frente a esta realidade, é identificado que existem diferenças na escolha do curso superior e consequentemente da profissão em relação ao gênero, em que os meninos preferem escolher profissões da área de exatas ou tecnológica e as meninas profissões da área da saúde ou biológica. Com base neste cenário esta pesquisa tem como objetivo identificar e analisar os fatores de influência como determinante na escolha do gênero feminino nos cursos de Engenharias. A metodologia de pesquisa é caracterizada predominantemente como estudo de caso, utilizando do método Survey, com aplicação de questionários em 2015 para uma análise quanti-qualitativa junto aos alunos do ensino superior da UFRN e junto aos alunos do ensino médio de quatro instituições públicas do município de Natal. Utilizando de estatística descritiva e do Modelo Logit Binomial para determinar os fatores que influenciam a escolha de meninas em cursos superiores, é percebido forte influência do aspecto psicológico, econômico, social e institucional. Através deste diagnóstico é proposto um plano de ação a ser implantado no ensino médio, onde espera-se, contribuir com a literatura nacional e com o aumento do interesse por conhecimento tecnológico dos jovens no ensino médio, diminuindo a discrepância existente entre a participação de mulheres em práticas tecnológicas a cunho social e profissional.
Análise estratégica das Instituições de Ensino Superior privadas da cidade do Natal
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2014-10-27) Santos, Daiane Alves dos; Queiroz, Jamerson Viegas; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; ; http://lattes.cnpq.br/0037657888703116; ; http://lattes.cnpq.br/1375827542438058; Furukava, Marciano; ; http://lattes.cnpq.br/7046131809246694; Leone, Nilda Maria de Clodoaldo Pinto Guerra; ; http://lattes.cnpq.br/7953856410233611
As Instituições de Ensino Superior Privadas estão inseridas em um mercado no qual a competitividade é um fator determinante para a permanência. Para manterem-se competitivas, as IES precisam ter estratégias claras, sobretudo, para atender aos seus principais clientes, os alunos, no que se refere às suas expectativas quanto à qualidade da IES. O presente estudo tem como objetivo geral avaliar as instituições de ensino superior privadas da cidade do Natal/RN, quanto às estratégias adotadas para permanecerem no mercado, tendo como base a percepção de qualidade dos discentes. Para conduzir esta pesquisa, desenvolveu-se em duas IES privadas da cidade do Natal, por meio da aplicação de um survey exploratório para a coleta de dados com o uso do instrumento do questionário para ser aplicado nos discentes, sendo direcionado aos alunos do último ano dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e Direito. Esse instrumento de pesquisa aborda aspectos relevantes para mapear as dimensões: (1) ensino, caracteriza as perspectivas relacionadas aos métodos e instrumentos de ensino; (2) professores, especifica os atributos de qualidade relacionados aos professores; (3) estrutura física, descreve o ambiente das IES; (4) serviços, avalia os processos que atribuem qualidade às IES; e, (5) intangíveis, relaciona os aspectos cotidianos com a satisfação dos estudantes. Os resultados foram analisados por meio de técnicas de estatística descritiva com o uso da ferramenta Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). A primeira etapa dos resultados caracteriza a análise descritiva da amostra geral e por IES e curso, além de uma construir a análise univariada das IES e a análise bivariada que apresenta a correlação dos fatores por meio do coeficiente de Spearman. Os resultados da análise foram utilizados para compor a matriz de importância versus desempenho e também comparar com os índices do Ministério de Educação e Cultura (MEC). Por fim, essas comparações possibilitaram a identificação dos fatores mais importantes para a qualidade das IES e o nível de desempenho das instituições no desenvolvimento de cada um dos atributos das dimensões de qualidade.
Aplicação de Teoria das Filas para avaliação de desempenho em uma unidade de Pronto Atendimento pediátrico
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-07-07) Leandro, Ana Lívia Araújo; Mariz, Fernanda Barreto de Almeida Rocha; http://lattes.cnpq.br/5556894774590855; Santos, Sandra Rufino; http://lattes.cnpq.br/7918356337724287; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550
As filas são uma realidade constante em serviços de emergência, devido à natureza imprevisível desse ambiente. Desse modo, estudar o comportamento das filas, torna-se uma ferramenta valiosa para as empresas, visto que a formação de filas em um Pronto Atendimento (PA) por um período prolongado pode ser considerada como um indicativo de desempenho ineficiente, além de que tempos de espera prolongados podem contribuir para o agravamento de condições de saúde, a insatisfação dos pacientes e a sobrecarga dos profissionais de saúde. Neste sentido, o objetivo do presente trabalho é avaliar, por meio da aplicação de conceitos relacionados à Teoria das Filas, o desempenho do processo de atendimento em uma unidade de pronto atendimento pediátrico. Desta forma, a pesquisa desenvolvida trata-se de um estudo de caso de natureza aplicada, com objetivos descritivos e exploratórios, seguindo uma abordagem combinada. Para isso, foi realizado o mapeamento e modelagem do processo “Da retirada de senha até o desfecho do tratamento de urgência em um PA pediátrico”. A partir da análise de processo, identificou-se que 69% do tempo de espera desde a retirada da senha até o início do atendimento médico, refere-se ao tempo de espera da finalização da triagem até o início do atendimento médico. Dessa maneira, definiu-se que o foco da análise de desempenho seria o processo de atendimento médico. Para isso foi construído os dashboards para aplicação das medidas de desempenho, oriundas da Teoria das Filas, a saber: ritmo médio de chegada (𝜆), intervalo médio entre as chegadas (IC), ritmo médio de atendimento por médico (μ), número mínimo de servidores (i), taxa de utilização dos servidores (ρ), tempo médio de atendimento (TA) e tempo médio de permanência na fila (TF). A partir dos resultados alcançados, foi possível analisar o balanceamento da escala médica, o cenário inicial constatou que dos 728 turnos analisados, 277 operaram com taxa de utilização abaixo de 50%, 211 acima de 100%, 193 entre 80% e 100%, e 97 entre 50% e 80%. Com o balanceamento, nenhum turno apresentaria taxa de utilização acima de 100%, 465 turnos teriam utilização 80% e 100%, 232 entre 50% e 80% e apenas 31 com menos de 50%. Sendo assim, é possível dimensionar estrategicamente os plantonistas por turno, de modo a evitar sobrecarga do sistema e distribuir de maneira mais eficiente os momentos ociosos. Além disso, foi realizada uma análise sobre quantos plantões seriam necessários a mais e a menos por turno, projetando uma economia entre R$192.653,33 e R$287.229,12 para a empresa, considerando os seis meses analisados.
Aplicação do método de tomada de decisão WISP para seleção de um sistema de ar-condicionado para projeto de climatização de uma sala de cinema
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-07-11) Silva, Francisco Guilherme do Nascimento; Bezerra, Alexandre Mateus Mendonça; https://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K8325797Y3&tokenCaptchar=03AAYGu2QmC-SQtAKNkUkMxIBd4HR1y3zJ7dQ41BDrjrvFouMgZkToS9M88GFL9EIr96r39CNhHTYSY0IjTI7EcnzZXMtYBySvgtynp-EkcUN05BLiL2n6VrlkQR70iVcI_qbQChkvPgo7kp6V0ncdVMfYKJaJWne9VagqEJuWAHLBLbZRjLWV4ttTPq52aHe4CL9cdaWIsf89HUFbE6NNAbjWHP5wi_ex7DNY_qM9Q3JBIbSXhZ80ZNZvn5uM6jQ1LrWrbJ9iBxqj-8Wjzr7_VPS5dUUDFPeZhx05va3XhmiiRlEBqCs136XpZvF203BCqlJPcjyTfZVRXL10HvwKr5Q5V1pC03h1CDVKT5BzKIA5LYHmCxjQHAPy_sc5yoXjQGnh1f37Ro36j_-JeBZ4ZO5J871NGT0DKjeah43_fJXAPpKVB8g4Lyt9eRebiTos0PpqzHTE7XlLGyyOy5rYr7pymloz-8mvOkgfFld8wBl0MXoN-XXerKbI5TDi5fC_RenqWetc7JpJDXveRHMm-w9ncAjdrBOT3Lj4I0XIaO1J7DWwOV1PpSdKqJo1ygKVkfhr9EtBlUvCNSiktSnbsbwl1JUQRvLXXEaER9DjQf0hwuwNUY-nkWQ; https://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do; Barbosa Junior, Cleiton Rubens Formiga; Almeida, Mariana Rodrigues de
Em projetos de climatização busca-se calcular a carga térmica do local, a fim de estabelecer os parâmetros de conforto térmico, de acordo com a NBR 16401-1. A escolha de um sistema de climatização torna-se uma etapa importante nos projetos, dessa forma deve-se estabelecer critérios que vão garantir exigências estabelecidas. A seleção de sistema de climatização é definida, em sua grande maioria, com base nos critérios de conhecimento técnico e financeiro, sem o uso de métodos com ponderações. Este estudo busca desenvolver uma metodologia de decisão multicritério com o método WISP para a definição do tipo de sistema de climatização mais adequado a ser usado em uma sala de cinema, abordando todos os critérios e parâmetros necessários em projetos de seleção de máquinas de climatização. A aplicação do método WISP se iniciou pela construção da matriz decisão, na qual foram levantadas as alternativas de seleção, correspondente a um sistema de climatização, e pelos critérios de seleção, que foram quantitativos, como quantidade de máquinas, preço total e capacidade, e qualitativos, como eficiência energética, posicionamento das máquinas, intervenções civis, ruídos e manutenção preventiva. Posteriormente foi realizada a ponderação dos pesos dos critérios de seleção pelo método de atribuição direta, com base na importância e aplicação. O método WISP aplicado para o melhor sistema de climatização de uma sala de cinema mostrou-se eficaz, atingindo seu objetivo, à medida que obteve como resultado principal a recomendação do sistema Multi-split para o ambiente em questão. Em comparação ao artigo base, obteve resultado diferente, mas comprovou o resultado do artigo base do (BEZERRA, 2021) e o método aplicado mostrou eficiência na ampliação dos critérios.
Aplicação do modelo Network DEA na avaliação de desempenho dos núcleos de inovação tecnológica
(2015-05-08) Santos, Karita Gomes Bezerra dos; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; ; Queiroz, Jamerson Viegas; ; Mello, João Carlos Correia Baptista Soares de; ; Furukava, Marciano;
Este trabalho tem como objetivo avaliar a eficiência dos Núcleos de Inovação Tecnológica com o uso do modelo Network Data Envelopment Analysis - NDEA. Para realizar esta pesquisa, realizou-se uma survey para obter informações coletadas no âmbito qualitativo e quantitativo em que se constitui uma amostra de 46 Núcleos de Inovação Tecnológica (NIT) no Brasil, em uma escala temporal de cinco anos - 2009 a 2013. Adotou-se o modelo NDEA multiplicativo relacional de dois estágios. O processo de avaliação de eficiência as unidades avaliadas são os NITs filiados ao FORTEC. O modelo é composto por três analises de eficiência: (1) avaliação do processo de P&D - para avaliar captação de recursos para o desenvolvimento e acumulação de tecnologia nos centros de pesquisas; (2) avaliação do processo de comercialização - para avaliar na criação de valor para realizar o processo de comercialização da inovação na difusão da tecnologia; e, (3) avaliação global do processo do Núcleo de Inovação Tecnológica. Esse modelo apresenta uma composição das variáveis de inputs: os números de professores (X1), recursos financeiros (X2) e tempo de atuação dos NITs (X3); os inputs/outputs intermediários são: licenciamento (Z1) e royalties (Z2); e a última etapa, os outputs finais, são patentes comercializadas (Y1) e pedido de patente (Y2). Com o uso desta metodologia, os resultados apontam que os 21,74% dos NITs são eficientes no processo de pesquisa e desenvolvimento; 10,87% são sob o processo de comercialização; e, sob ambas as perspectivas, não há NIT 100% eficiente. A partir desses resultados, esta pesquisa revela que é difícil alcançar um desempenho altamente eficiente em ambas as fases do processo de transferência de tecnologia. Compararam-se, também, os modelos DEA tradicional e NDEA, para evidenciar as características de cada modelo, bem como identificar os resultados obtidos pelo NDEA. Para respaldar essas análises, quatro hipóteses foram avaliadas pelo teste estatístico Kruskal-Wallis e teste F, alcançando os objetivos propostos, fornecendo informações aos gestores da Instituição, a fim de identificar quais são os fatores que melhor poderia ser implementado para alavancar a eficiência do NIT. Conclui-se também que o capital proveniente do Governo não é suficiente para que o NIT atinja necessariamente a eficiência.
Avaliação da eficiência de parques tecnológicos brasileiros com a aplicação da análise envoltória de dados em rede - NDEA
(2017-03-31) Santos, Jéssica Meireles dos; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; ; Gonzalez, Mario Orestes Aguirre; ; Cruz, Anderson Paiva; ; Martinhon, Carlos Alberto de Jesus;
Este trabalho tem como objetivo avaliar a eficiência global e dos subprocessos de inovação e comercialização de produtos e serviços dos parques tecnológicos brasileiros mediante o uso da técnica Network Data Envelopment Analysis (NDEA). Pretende-se determinar quais parques tecnológicos são eficientes ou ineficientes e identificar seus fatores de localização. A pesquisa é delineada como quantitativa e qualitativa por apresentar tanto a mensuração dos dados encontrados quanto a caracterização do objeto de estudo parques tecnológicos na Revisão Bibliográfica. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico aplicado aos parques tecnológicos brasileiros. Tais dados serviram como base para a técnica Network Data Envelopment Analysis (NDEA) e para a análise de localização. A amostra contempla 19 parques tecnológicos em operação no Brasil. Os resultados são apresentados em 4 etapas: etapa I – estatística descritiva das variáveis; etapa II - análise de eficiência global e dos subprocessos dos parques tecnológicos; III – identificação dos fatores de localização dos parques tecnológicos brasileiros e etapa IV – desafios e oportunidades de melhorias. Os resultados indicam que os parques tecnológicos brasileiros em operação ainda padecem em alcançar taxas mais altas de eficiência global e dos processos de inovação e comercialização de produtos e serviços. Em função disso, sugere-se estratégias para alcançar melhores indicadores de desempenho nos parques tecnológicos.
Avaliação da eficiência de programas de pós-graduação stricto sensu em Engenharia de Produção no Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-07-07) Fagundes, Humberto de Andrade; Almeida, Mariana Rodrigues de; Mariz, Fernanda Barreto de Almeida Rocha; Barbosa Junior, Cleiton Rubens Formiga
Este trabalho tem como objetivo propor novas abordagens de avaliação da eficiência do ensino superior brasileiro, no âmbito da pós-graduação, utilizando-se principalmente da Análise Envoltória de Dados (DEA). Ao longo dos últimos anos, políticas públicas promoveram uma expansão considerável do número de programas em todo o país, o que potencializou o papel fundamental que estes possuem no ensino superior do Brasil - impulsionando a produção de conhecimento em pesquisa, a formação de pesquisadores e desenvolvendo a inovação em diversas áreas do conhecimento. No contexto apresentado, a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) desempenha um papel importante ao regular e classificar os programas de pós-graduação do país por meio de conceitos. Contudo, com divulgações de relatórios de performance apenas a cada quatro anos pela entidade, a avaliação de curto prazo dos programas é prejudicada, afetando de forma significativa o planejamento estratégico por parte das Instituições de Ensino Superior (IES). Assim, por meio de uma abordagem de caráter quantitativo - que faz uso do DEA Dinâmico (DDEA), e da análise estatística e de indicadores CAPES - e qualitativo – usando da investigação detalhada dos relatórios disponíveis - o presente trabalho busca apresentar uma nova abordagem de avaliação da eficiência dos programas de pós-graduação (PPGs). Para conduzir essa pesquisa, através da plataforma Sucupira, foram extraídos dados de 36 instituições que possuem programas em Engenharia de Produção distribuídas em todas as macrorregiões do país. Utilizando-se de três variáveis insumos (número de professores, número de alunos matriculados e de bolsistas), um produto intermediário (número de alunos em processo) e dois produtos (tempo médio de titulação e número de publicações), a análise buscou abranger duas perspectivas: os desempenhos anuais e os desempenhos globais do triênio de 2019 a 2021, por meio da modelagem DDEA. A escolha se deu pela especificidade do sistema de avaliação do ensino superior brasileiro, visto que as publicações e defesas dos alunos matriculados nem sempre ocorrem no mesmo período de matrícula. Logo, um programa pode apresentar eficiência em um período, mas nem sempre no outro. Por fim, o estudo busca ampliar a discussão sobre o melhor método de avaliação educacional, trazendo vertentes existentes (CAPES) e novas (avaliação de eficiência), e apesar do foco no contexto brasileiro, tem potencial de aplicação em outros sistemas educacionais, por meio de ajustes nas variáveis utilizadas.
Avaliação da eficiência dinâmica municipal na aplicação de recursos públicos para os setores de educação e saúde infantil no Rio Grande do Norte
(2016-11-28) Almeida, Wallace da Silva de; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/0314882278646018; Santos, Enilson Medeiros dos; http://lattes.cnpq.br/3433847962770085; Souza, Ricardo Pires de; http://lattes.cnpq.br/6380923718767667; Mello, João Carlos Correia Baptista Soares de; http://lattes.cnpq.br/1724681850499161
O objetivo deste estudo é avaliar a eficiência dos municípios do Rio Grande do Norte ao aplicar recursos públicos destinados ao setor de educação e saúde infantil, considerando tanto os sub-processos produtivos quanto os aspectos intertemporais na investigação. Para cumprir com estes objetivos, o método de pesquisa propõe uma abordagem quantitativa a partir da utilização da técnica de Análise Envoltória de Dados com uso das modelagens Network Data Envelopment Analysis – NDEA e Dynamic Data Envelopment Analysis – DDEA. A amostra é constituída por um painel de dados balanceado com informações referentes a 56 municípios do Estado do Rio Grande do Norte para o período 2009-2011. Inicialmente, busca-se avaliar a eficiência municipal do gasto público por meio da modelagem clássica DEA-CCR. Em seguida, realiza-se o cálculo da eficiência relativa dos municípios potiguares por meio do modelo NDEA, no qual são considerados quatro estágios de análise, dois para cada dimensão. A utilização da abordagem de redes possibilita tanto avaliar a produtividade relativa das unidades operacionais em cada um dos sub-processos produtivos quanto permite estimar a eficiência global do sistema. O primeiro e terceiro estágios consistem na execução orçamentária para contratação de recursos alocados no setor de educação e saúde, respectivamente. O segundo e o quarto estágios, por sua vez, utilizam os recursos contratados para propiciar a efetividade do ensino e da saúde. Por fim, aplica-se o modelo DDEA com o objetivo de estimar os efeitos dinâmicos intertemporais associados às dimensões analisadas. Os resultados obtidos no estudo empreendido indicam que a expansão dos gastos municipais destinados a prestação de serviços públicos de educação e saúde no Estado do Rio Grande do Norte não garantiu a ampliação do acesso da população a tais serviços e, simultaneamente, não promoveu melhorias na qualidade dos outputs associados a essas dimensões ao longo do tempo. Assim, torna-se urgente que os governos dos municípios mais ineficientes, quanto à execução orçamentária nas dimensões de educação e saúde infantil, realizem uma avaliação da estrutura interna destes setores a fim de identificar eventuais fontes de ineficiência e de forma emergencial, no curto prazo, espelhem-se nos municípios que apresentam os melhores índices de produtividade relativa.
Avaliação da eficiência dinâmica na saúde: um estudo nos hospitais do sistema único no Rio Grande do Norte
(2014-12-15) Campos, Marianna Cruz; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; ; Aloise, Daniel; ; Portela, Maria Conceição;
O presente trabalho tem como objetivo propor um modelo para avaliação da eficiência dinâmica, aplicado aos hospitais gerais do Sistema Único de Saúde do Estado do Rio Grande do Norte, para promover uma melhoria na taxa de atendimento para população e na gestão de recursos (humano, material e capital) nestes hospitais. Este propósito justifica-se pela situação atual da saúde brasileira definida por um contexto de alto número de redução de leitos ao longo dos anos; alto número de mortes; salas inapropriadas para intervenções ambulatoriais e cirúrgicas; leitos indisponíveis por inexistência/falta de manutenção de equipamentos básicos, e uma elevada defasagem no número de profissionais de saúde na rede hospitalar. Além disso, há uma forte dependência de financiamento para os altos custos operacionais, incapazes de gerar um padrão de qualidade aceitável. O método de pesquisa foi predominantemente exploratório, com aplicação da Análise Envoltória de Dados com modelagem dinâmica (Dynamic Data Envelopment Analysis - DDEA) para determinar a eficiência das unidades organizacionais no período entre os anos de 2011 a 2013, por meio de cortes transversais. Para a condução desta pesquisa, foram consideradas unidades hospitalares gerais (39) administradas diretamente por órgãos da saúde, o que representam aproximadamente 80% dos hospitais públicos gerais do Rio Grande do Norte. Com o uso desta metodologia, os resultados apontaram os hospitais com melhor desempenho no período analisado, contribuindo para a tomada de decisão gerencial e o planejamento eficiente das ações de saúde pública no Estado. A implementação da análise dinâmica alcançou o seu principal objetivo, ao apresentar resultados mais discriminatórios em relação ao modelo clássico de DEA e também permitir a análise dos impactos na produtividade dos hospitais no período observado.
Avaliação da eficiência dos investimentos do programa Inova-RN em micro e pequenas empresas Uma integração da análise envoltória de dados e índice Malmquist
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013-05-27) Silva, Bruna Carvalho da; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; ; http://lattes.cnpq.br/5347235140812586; Aloise, Daniel; ; http://lattes.cnpq.br/5093210888872414; Mariano, Enzo Barberio; ; http://lattes.cnpq.br/6639164567036709; González, Mario Orestes Aguirre; ; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4268056A2; Almeida, Mariza Costa; ; http://lattes.cnpq.br/0008148218524573
No Brasil, com a promulgação da Lei de Inovação Tecnológica, tem-se intensificado as medidas de incentivo à inovação e à pesquisa científica no ambiente empresarial, visando ao alcance da autonomia tecnológica e ao desenvolvimento industrial do país. Avaliação dos investimentos públicos pode ser um instrumento importante para garantir o adequado direcionamento na alocação de recursos limitados. Com base nisso, o presente trabalho tem como objetivo geral analisar a eficiência e os ganhos de produtividade de micro e pequenas empresas beneficiadas com investimentos da Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Norte, pelo Programa PAPPE Integração INOVA, para a realização de pesquisas em inovação tecnológica. A pesquisa foi desenvolvida no Estado do Rio Grande do Norte, nas empresas financiadas pela FAPERN, sendo conduzida por meio de um survey exploratória-descritiva, com o propósito de coletar dados primários necessários para a execução das técnicas Análise Envoltória de Dados e Índice de Produtividade Malmquist. O plano populacional contemplou uma amostra de 26 projetos vinculados a 25 empresas. Para conduzir essa avaliação, utilizaram-se os modelos: (1) DEA-BCC, para determinar a eficiência técnica e esclarecer os retornos variáveis à escala, empregando dois inputs (capital FAPERN e capital empresa) e três outputs (faturamento para o projeto INOVA-RN, crescimento das vendas e número de novos empregos); e, (2) DEA-Malmquist, para avaliar a evolução da produtividade, utilizando dois input (capital FAPERN e capital empresa) e dois outputs (faturamento para o projeto INOVA-RN e crescimento das vendas). Admitiu-se, em ambos os casos, a orientação à maximização dos outputs. Os resultados foram apresentados em três etapas: etapa I caracterização qualitativa do perfil dos projetos baseados nos aspectos da inovação tecnológica; etapa II análise da eficiência das empresas; e, etapa III evolução da produtividade das empresas. Por fim, esses resultados possibilitaram identificar, para o órgão fomentador, quais empresas aplicaram melhor os recursos públicos em inovação tecnológica, colaborando na orientação futura de empresas a maximização dos efeitos de investimentos em inovação, com base nos diagnósticos das empresas que obtiveram eficiência máxima e, ainda, promovendo subsídios teóricos e analíticos que possam vir auxiliar à tomada de decisão de organizações públicas no direcionamento a efetividade de práticas mais promissoras como no planejamento de políticas públicas
Avaliação da eficiência operacional dos sistemas de abastecimento de água dos municípios do Rio Grande do Norte: uma aplicação do modelo dinâmico da análise envoltória de dados em um contexto de escassez hídrica
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018-02-28) Dantas, Hálison Fernandes Bezerra; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/1714170899481112; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Carvalho, Anne Emilia Costa; http://lattes.cnpq.br/6803076056551170; França, José Mairton Figueiredo de; http://lattes.cnpq.br/3223846623436754
O objetivo deste trabalho é propor um modelo para avaliar o sistema de abastecimento de água dos municípios potiguares, que são atendidos pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN), na operacionalização dos recursos em anos de estiagem (2010-2015) por meio de uma modelagem dinâmica. O cenário de insustentabilidade observado nas reservas de água é resultado da falta de conscientização e do uso desenfreado dos recursos hídricos. O crescimento populacional e as mudanças climáticas agravam, ainda mais, esse cenário. Os efeitos negativos da falta de água estão presentes em todo o território nacional, sobretudo na região semiárida, onde os impactos são observados de forma mais acentuada. Assim, será utilizado o modelo Dinâmico da Analise Envoltória de Dados para avaliar o contexto apresentado durante uma janela temporal de 5 anos e medir o potencial das perdas como fontes de ineficiência. A amostra contempla 155 munícipios de todas as mesorregiões do estado. Como forma de representar a realidade, a modelagem adotada para o processo de avaliação considera 1 variáveis de input, 2 variáveis de output e 1 carry-over. Os dados necessários para condução deste trabalho foram obtidos por meio de consultas ao Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento. Ao término do trabalho, foi possível observar que os sistemas de abastecimento estudados operam, em sua grande maioria, de forma ineficiente. Apenas 6% dos municípios obtiveram escores máximos na análise global. Embora o desempenho das mesorregiões também não seja satisfatório, os municípios da mesorregião central potiguar obtiveram melhores resultados, sobretudo no ano de 2013. Por fim, foi possível constatar o potencial negativo das perdas de água e como esta variável compromete a sustentabilidade do atual sistema de abastecimento das cidades do Estado, o que aponta a necessidade de um planejamento estratégico para auxiliar na gestão dos recursos.
Avaliação de desempenho da educação superior brasileira por análise envoltória de dados e conceito de porte relativo
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018-02-28) Leal, Marina Reis Deusdará; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/3103617732379112; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; https://orcid.org/0000-0002-1043-0288; http://lattes.cnpq.br/4742833301655917; Francisco, Claudia Aparecida Cavalheiro; http://lattes.cnpq.br/6657263743083103; Martinhon, Carlos Alberto de Jesus
Este estudo propõe novas abordagens de avaliação de desempenho tendo como base a Análise Envoltória de Dados (DEA) para que agências governamentais possam avaliar a eficiência do ensino superior brasileiro. Para ilustrar a aplicação foram utilizados dados de Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) que obtiveram notas no ENADE em todos os anos no período de 2013 a 2016, o que totalizou 70 intuições distribuídas em todas as macrorregiões do país. Políticas públicas recentes promoveram uma expansão significativa do número de câmpus em todo o país. Uma vez que recursos públicos estão envolvidos, é importante verificar se as IFES podem fornecer serviços de qualidade correspondente aos investimentos realizados. O porte relativo é uma análise baseada na distância e advém da evolução das modelagens de supereficiência e pesos comuns da DEA para indicar qual DMU possui a combinação dos maiores inputs e outputs. Além da aplicação destas modelagens de DEA, este estudo também faz uso do DEA dinâmico (DDEA) e das modelagens clássicas, ambas considerando retornos constantes de escala e retornos variáveis de escala. Além disso o Índice Malmquist é utilizado para observar a evolução entre os períodos complementando a análise. O processo educacional é avaliado a partir da interação entre três variáveis insumos (quantidades de professores, pessoal administrativo e de matrículas), um produto intermediário (novas vagas) e dois produtos (número de alunos certificados e a média das notas do Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes - ENADE). A análise abrangeu duas perspectivas: os desempenhos anuais e os desempenhos globais dos triênios de 2013 a 2015 e 2014 a 2016 que podem ser avaliados pela modelagem DDEA. A perspectiva global permite observar o desempenho das instituições com relação ao ciclo trienal do ENADE que a cada ano engloba uma das três áreas do conhecimento: Humanas, Saúde e Tecnológica. Assim, a melhor adequação da modelagem DDEA é verificada devido a esta especificidade do sistema de avaliação do ensino superior brasileiro. Além disso, através da implementação do benchmark são indicadas as metas a serem alcançadas, auxiliando na promoção de uma cultura de melhoria contínua. Este estudo amplia a discussão sobre o melhor método de avaliação educacional, uma vez que traz duas vertentes distintas, o porte e a avaliação trienal, necessária no caso específico brasileiro. Entretanto, estes modelos têm potencial para serem aplicados em outros sistemas educacionais, inclusive, em outros países. Novas variáveis também podem ser incluídas no modelo proposto.
Avaliação de desempenho de unidades de mineração produtoras de agregados para construção civil no Nordeste brasileiro
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013-09-23) Sousa, Adler Macedo de; Almeida, Mariana Rodrigues de; Aramayo, Jesus Leodaly Salazar; http://lattes.cnpq.br/5256663726919593; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/9951603740704894; Ferreira, Luciano; Martinhon, Carlos Alberto de Jesus
A presente pesquisa tem como objetivo avaliar a eficiência de um grupo de mineradoras de produtos utilizados na construção civil. Com o crescimento exponencial desse segmento, as técnicas de análise de desempenho se tornam essenciais para mensurar resultados, sobretudo para auxiliar nas tomadas de decisões dos investidores e possibilitar suporte ao planejamento estratégico das empresas. A pesquisa foi desenvolvida na região do nordeste brasileiro, em um grupo de empresas do ramo de mineração. Para realizar essa avaliação, o presente trabalho coletou dados primários na ótica de indicadores financeiros, considerando uma série temporal mensal para estratificá-los garantindo uma homogeneidade na comparação das empresas nascentes e já existentes no mercado. O tamanho da amostra foi composto por uma coleta de 10 unidades mineradoras no período de janeiro a abril de 2011. Mapeando esse processo produtivo, as variáveis de entrada, cujo impacto no negócio apresentaram maior relevância, foram: (a) custos com combustíveis; (b) custos com manutenção; e as variáveis de saídas são: (a) EBTIDA (Earning Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) e (b) EBTIDA por volume produzido. Com base nessas variáveis, realizou-se uma análise utilizando os modelos matemáticos da Análise Envoltória de Dados (DEA) BCC e CCR, a fim de identificar qual o modelo melhor representa as unidades em estudo. Ao finalizar essa pesquisa, a consolidação dos resultados possibilitaram subsídios técnicos para a tomada de decisão estratégica, viabilizando análises comparativas e possibilitando Benchmarking entre as unidades para atingir a eficiência. Como resultado, pode-se detectar que distância entre as fontes de produção e os seus respectivos pontos de consumo, a demanda e a competitividade do mercado apresentam forte correlação entre os indicadores financeiros analisados. As unidades ineficientes podem adotar os diagnósticos recomendados para que sejam implementadas melhorias na gestão organizacional das empresas.
Avaliação de eficiência da operação de foguetes de sondagem: uma abordagem com network DEA e teoria dos jogos
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2021-07-01) Gomes, Hareton Ribeiro; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/9830163923094474; Torres, Bruno; Mariano, Enzo Barberio; http://lattes.cnpq.br/6639164567036709; Fernandez, José Henrique; http://lattes.cnpq.br/4207470264780724; Rezende, Júlio Francisco Dantas de; http://lattes.cnpq.br/7433758989886841
Esta pesquisa tem por finalidade de propor uma metodologia para avaliar a eficiência da Operação de Lançamento de Foguetes de Sondagem (OLFS) por meio da Análise Envoltória de Dados em Rede (NDEA) associada a teoria dos jogos, para foguetes do tipo suborbital, lançados a partir do lançador com rampa inclinada, tendo como parâmetro de ajuste, o cálculo de vento balístico para região de lançamento, de modo a proporcionar aos gestores da OLFS tomarem suas decisões com base em análises de benchmarking, visto que há carência de análises de eficiência sobre foguetes e a OLFS. No setor aeroespacial, os investimentos brasileiros se tornam mais contingenciados devido o cenário econômico atual do país. Isso requer do setor aeroespacial brasileiro uma otimização dos seus recursos financeiros, logo a gana pela melhor utilização desses recursos, e consequentemente, um aumento de eficiência dos processos internos de seus órgãos executores, tornam-se indispensável para alcançar resultados econômicos e financeiros almejados pelo país. Nesse contexto, a mensuração e melhoria da eficiência da OLFS dos Campos de Lançamentos brasileiros possibilitaram, além de fornecer serviços de melhor qualidade aos clientes dos centros, uma melhor alocação de recursos e aumento de produtividade, num setor cada vez mais competitivo e superespecializado. A pesquisa sobre a OLFS terá um recorte temporal o decênio de 2009 a 2019 nos lançamentos dos veículos espaciais do projeto de foguetes de treinamento lançados a partir do Centro de Lançamento da Barreira do Inferno (CLBI) observando 24 lançamentos. A partir dessa análise, os resultados apontam que houve alta eficiência dos lançamentos no Estágio do Ajuste do Lançador (EAL) com média de 75,40% devido nesta etapa ocorrer as ações de controle do OLFS executados pela equipe do centro de lançamento e uma baixíssima eficiência nos lançamentos no Estágio do Voo Atmosférico (EVA) com média de 13,50%, devido a interferência de fatores exógenos ao processo da OLFS nesta etapa, principalmente da atmosfera do campo de lançamento, por isso a média da eficiência global dos lançamentos foi de 9,80%, próximo a eficiência do estágio EVA. Essa nova abordagem buscou responder como uma técnica matemática pode auxiliar na tomada de decisão dos gestores de campo de lançamento suborbitais.
Avaliação de eficiência de agências bancárias no nordeste do Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015-04-30) Medeiros, Jefferson Bruno Soares de; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/9787806126407847; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; Santana, Naja Brandão
A avaliação de desempenho tem sido uma ferramenta muito importante na gestão das empresas de qualquer setor de atuação. Atualmente, o mercado financeiro tem apresentado um ambiente muito competitivo no qual exige de ferramentas de controle gerencial. Para atender essa necessidade de mercado, a presente dissertação tem como objetivo geral avaliar a eficiência das agências bancárias por meio do modelo matemático de rede com o uso da Análise Envoltória de Dados para classificar na perspectiva micro (agências bancárias do estado da Paraíba e do Rio Grande do Norte) as agências bancárias eficientes, ineficientes e as variáveis mais significativas para atingir um melhor desempenho de uma grande empresa do sistema bancário, no período de 2012 e 2013. Ao criar e intermediar os recursos, às instituições financeiras ampliam as possibilidades de diversificação da riqueza para indivíduos e firmas, além de oferecer serviços indispensáveis à operacionalização dos recursos de comércio e de capital. Justifica-se o uso dessa modelagem para avaliação de eficiência de modo micro a fim de permitir e identificar as informações para o melhor gerenciamento e a adequação do desempenho empresarial de cada agência bancária. O método de pesquisa aplicado é classificado quali-quanti com uma amostra subdividida de: 15 agências no Rio Grande do Norte e 28 agências no Estado da Paraíba. Em termos de modelagem, utilizou-se o modelo CCR e NDEA orientado ao output, a fim de aumentar as transações operacionais. O modelo de redes foi composto por três estágios: (1) avaliar a eficiência comercial – objetiva-se identificar as agências com o melhor nível operações de transações; (2) avaliar a eficiência de fidelização – objetiva-se identificar as agências mais eficientes no sistema de créditos na inadimplência da pessoa física e jurídica; e (3) avaliação total de eficiência. A partir disso, os resultados apontaram para sinalizar quais agências bancárias são eficiêntes e identificar os pontos críticos para que possa alavancar o desempenho das agências bancárias ineficientes, sobretudo pelo procedimento entre a localização e o desempenho local. Por fim, destacaram-se informações capazes de auxiliar os gestores de instituições financeiras, ressaltando a importância dos sistemas de desempenho e eficiência por meio das melhorias nos microprocessos organizacionais.

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